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研究生:蔡亦雯
研究生(外文):Tsai, Yih-Wen
論文名稱:保險從業人員的就業力與知識分享行為之研究
論文名稱(外文):A Study on Employability and Knowledge sharing of Insurance sales
指導教授:謝秉蓉謝秉蓉引用關係
指導教授(外文):Hsieh, Ping-Jung
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:保險業就業力知識分享
外文關鍵詞:knowledge sharingindividual competencyEmployabilityInsurance
相關次數:
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知識管理在二十一世紀扮演著決定企業組織競爭力的關鍵因素,尤其在複雜的保險業更是舉足輕重,然而,對於保險從業人員而言,自身所擁有的專業知識與客戶情報資訊即代表在市場上的競爭力,在組織競爭力與個體競爭力中,兩者的關係為何是研究者在此研究中所要探討的,希望提供從業人員做為參考。
本研究利用t檢定對就業力、知識分享行為之間進行差異性分析,了解不同之性別、婚姻狀況與就業力、知識分享行為之間是否有顯著差異性存在,進而使用單因子變異量檢定對就業力、知識分享行為之間進行分析,了解不同之背景與就業力、知識分享行為之間是否有顯著差異性存在。
研究結果顯示就業力對知識分享行為有顯著影響。研究結果與在台灣社會中的傳統觀念中普遍認為個體必須保持自身獨有的專業知識,才能在市場上保持就業競爭力大相逕庭,故從業人員應該調整心態,重新認知越多的知識分享行為,相對提升自己的就業競爭力。
Knowledge management is a key point of enterprise competency in twenty-first century, especially, in Insurance. However, it is equal to competency for insurance sales agents to have their own the specialized knowledge and the information about their customers. This study would discuss the relationship between individual competency and individual knowledge share behavior. The results would be provided for insurance sales agents’ referencing.
This study adopted t-tests to analysis the difference between Employability and Knowledge sharing. Understanding the significant difference between gender and marital status with Employability, we used One-way ANOVA to analysis the behavior between Employability and Knowledge sharing. Then we understood if it is significant difference between Employability and Knowledge sharing.
According to the results, we could state that Employability significantly affected Knowledge sharing. The results were quite different from the common cognition so insurance sales agents should adjust their attitude to realize Knowledge sharing. They would promote their employability by more Knowledge sharing.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 台灣保險業的現況與發展 4
第二節 就業力 5
第三節 知識分享行為 8
第四節 就業力與知識分享 13
第三章 研究方法 16
第一節 研究架構 16
第二節 研究假設 16
第三節 變數定義 16
第四節 研究對象 20
第五節 問卷實施過程 20
第六節 研究工具 24
第四章 資料分析與結果 27
第一節 研究樣本基本資料 27
第二節 因素分析 29
第三節 T檢定 31
第四節 單因子變異量檢定 32
第五節 迴歸分析 33
第五章 結論與建議 34
第一節 研究成果與結論 34
第二節 研究限制 35
第三節 研究建議 35
參考文獻 37
附錄一、專家問卷 45
附錄二、正式問卷 52

表2-1、各層次因素對知識分享之影響方向……………………………………… 20
表3-1、就業力的操作型定義表…………………………………………………… 24
表3-2、知識分享行為的操作型定義表…………………………………………… 25
表3-3、的操作型定義表…………………………………………………………… 26
表3-4、「專家效度問卷」學者專家一覧表……………………………………… 27
表3-5、預試「就業力」項目分析摘要表………………………………………… 30
表3-6、預試「知識分享行為」項目分析摘要表………………………………… 31
表4-1、基本資料次數分配表……………………………………………………… 37
表4-2、就業力因素分析表………………………………………………………… 38
表4-3、性別與就業力、知識分享行為之t檢定………………………………… 39
表4-4、婚姻狀況與就業力、知識分享行為之t檢定…………………………… 39
表4-5、年齡對就業力、知識分享行為之差異…………………………………… 40
表4-6、教育程度對就業力、知識分享行為之差異……………………………… 40
表4-7、服務年資對就業力、知識分享行為之差異……………………………… 40
表4-8、就業力與知識分享之迴歸分析…………………………………………… 41
表5-1、研究假設驗證摘要表……………………………………………………… 43

圖2-1知識的創造模式Nonaka& Takeuchi(1995)…………………………… 12
圖2-2知識的螺旋Nonaka& Takeuchi(1995)………………………………… 13
圖2-3知覺模式 資料來源:Bandura,1977.p195………………………………… 15
圖3-1本研究架構圖………………………………………………………………… 22

中文部份
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