臺灣博碩士論文加值系統

資訊傳播科技（ICT）的主要過程是「數位化」，網際網路（Internet）的互動式（interactive）與去中心化（decentralized）也掀起了傳播革命，本研究嘗試以智能手機產業結構的實務內容為出發點，透過H公司與價值鏈中的其他關係夥伴合作的業務，重新以傳播媒體的視角來思考能造就品牌溢價的內容，取代透過硬體裝置去取得市占率的低價策略，轉而以軟體傳播服務來提升市占率與獲利率，同時在此過程中，建構並管理品牌（branding）且發展出一致性的客戶服務流程。

The primary process of ICT (Information and Communication Technology) is “digitalization”. The interactive and decentralized behaviors of Internet also launch the revolution of mass media. This present study attempts to base on the practical contents of smartphone industry structure as a starting point, through the business between H-company and its partners in the value chain, and discover new aspects to create brand premium in a media perspective. In the meantime, it is expected to replace the strategy of low-cost product position to acquire market share through hardware devices, and turn to provide software services of media communications to enhance market share and profitability. During the transition, branding will be re-constructed and managed, and the new consistent processes of customer service will be established.

摘要 1
致謝 2
章節目錄 3
圖表目錄 5
表格目錄 8
第一章 前言 9
1.1 研究背景 9
1.2 研究動機 12
1.3 研究目的 13
第二章 文獻探討 15
2.1 媒介、資訊與傳播 15
2.1.1 商農與韋佛的資訊理論（Shannon and Weaver，1949） 15
2.1.2 傳播模式 15
2.1.3 媒介邏輯與傳播偏向 16
2.1.4 「新媒介理論」的可能基礎 17
2.2 競爭優勢與策略 18
2.2.1 價值鏈與客戶價值 18
2.2.2 產業結構的五力分析 19
2.2.3 制定競爭策略的環境 20
2.2.4 市場白地 21
2.3 客戶關係管理 23
2.4 行銷3.0 26
第三章 產業介紹 30
3.1 行動作業系統（Mobile OS） 30
3.2 安卓系統（Android OS） 35
3.2.1 AOSP（Android Open Source Project） 35
3.2.2 開放手機聯盟（ OHA） 37
3.3 電信運營商（Mobile Operators） 40
3.3.1 上下游ASP應用： 40
3.3.2 IP網路融合應用 40
3.3.3 延伸網路應用 41
3.3.4 商業ICT服務 41
3.3.5 雲端服務（Cloud Computing） 41
3.4 手機製造商（Handset Manufacturers） 43
第四章 研究方法 49
4.1 研究方法 49
4.1.1 參與觀察（Participant Observation） 49
4.1.2 次級資料（Secondary Qualitative Study） 50
4.1.3 檔案文獻法（Documentation） 50
4.2 研究步驟 51
第五章 研究結果 52
5.1 個案研究 52
5.1.1 公司背景 52
5.1.2 競爭分析 65
5.2 實證對象 71
5.2.1 研究設計 71
5.2.2 細部數據 72
5.3 研究成果 74
5.3.1 客戶關係管理 74
5.3.2 品牌行銷 76
第六章 結論與建議 78
6.1 研究結論 78
6.2 管理意涵 78
6.3 研究限制 79
6.4 後續研究建議 80
第七章 書目 81

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