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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:江佳斌
研究生(外文):Chia-Pin Chiang
論文名稱:臺灣廚櫃產業網路行銷媒體溝通對顧客關係之影響
論文名稱(外文):A study on the Influence of Internet Marketing Media Communication on Customer Relationship in Taiwan&;apos;&;apos;s Kitchen Cabinet Industry
指導教授:周素娥周素娥引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:網路行銷媒體溝通產品資訊網路使用者瀏覽習慣臺灣廚櫃產業顧客關係購買意願
外文關鍵詞:Internet Marketing Media CommunicationCustomer RelationshipPurchasing IntensionProducts Information
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本論文主要探討網路行銷媒體溝通應用於臺灣廚櫃產業對顧客關係之影響,以臉書、部落格、及LINE等三項網路行銷媒體溝通為主要研究基準,此外,就不同消費族群及購買動機,調查可否藉由這些網路行銷媒體溝通提升臺灣廚櫃產業的顧客關係及增加購買意願。研究中以問卷調查方式對消費者進行資料蒐集並加以分析,網路問卷總計回收168份,根據研究提出三項假設:1、網路行銷媒體溝通對顧客關係有正向顯著影響。2、不同的網路使用者瀏覽習慣對網路行銷媒體溝通有顯著差異。3、顧客關係會影響購買意願。
透過研究結果得知,基本上三項假設均成立,換言之,臺灣廚櫃產業只要加深與顧客間之關係,會提升顧客購買意願。與顧客間關係可藉由網路行銷媒體本身行銷功能或產品資訊傳遞提升。


This study evaluates the influence of internet marketing media communication on customer relationship in Taiwan’s kitchen cabinet industry, and focuses on Facebook, Blog, and Line communication media. Moreover, from different customer groups and purchasing motivations, this study investigates whether the internet marketing media communications will improve the relationship and increase the purchasing intension in Taiwan’s kitchen cabinet industry.
The research statistics are collected from customers by questionnaire investigation. 168 useful questionnaires were collected from internet. According to the research, there are three hypotheses: First, internet marketing media communication will positively affect to customer relationship. Second, the different habit of internet users will affect internet marketing media communication significantly. Third, customer relationship will affect purchasing intension significantly.
Through the research results, basically four hypotheses are supported. On the other hand, in Taiwan’s kitchen cabinet industry, the internet marketing media will significantly increase the purchasing intension as long as the customer relationships were improved. The customer relationship could be improved by the marketing function and product information inside internet marketing media.


中文摘要 iii
英文摘要 iv
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究對象與範圍 3
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 網路行銷定義 6
第二節 網路行銷媒體溝通應用 8
第三節 網路使用者瀏覽習慣 12
第四節 產品資訊 14
第五節 顧客關係 15
第六節 購買意願 16
第七節 網路行銷媒體溝通與顧客關係 17
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 20
第三節 研究對象與問卷蒐集 20
第四節 操作性定義與變數衡量 20
第五節 問卷設計 22
第六節 問卷前測 26
第七節 正式問卷 27
第八節 資料統計分析方法與工具 27
第四章 研究結果 29
第一節 敘述性統計分析 29
第二節 信效度分析 32
第三節 迴歸分析 37
第四節 交叉分析(pearson卡方檢定) 42
第五節 獨立樣本T檢定 45
第五章 結論與建議 47
第一節 研究結論 47
第二節 管理意涵 47
第三節 研究限制 48
第四節 未來研究發展 49
參考文獻 50
一、中文文獻 50
二、英文文獻 52
附錄:研究問卷 55



一、中文文獻
1.交通部。2007。民眾使用網際網路狀況調查摘要分析。臺北:交通部統計處。取自http//www/motc.gov.tw/mocwebGIP/wSite/np?ctNode=538&;mp=1
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5.林俊毅。1997。網路行銷的現況與迷思。0&;1 BYTE 科技雜誌。
6.洪千琇。2013。交易性社群之商業模式設計-以臉書童裝合購社團為例。交通大學。碩士論文。
7.洪敬惠。2001。網路行銷之視覺識別體系探討-以國內網路書店為例。
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9.胡文豐。2006。部落格 新行銷公關模式。網址:http://www.cnfi.org.tw/kmportal/front/bin/ptdetail.phtml?Part=magazine9503-432-4。上網日期:2006-03-07。
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11.張庭瀚。2014。臉書粉絲專頁經營方法之研究。中山大學。碩士論文。
12.張紹勳。2001。研究方法。滄海書局。臺中。
13.梁震威。2014。虛擬社群成員信任與衝動性購買特質對衝動性購買行為影響之研究-以Line App 為例。龍華科技大學。碩士論文。
14.陶蓓麗、廖則俊、林政道。2004。網際網路顧客關係之實證研究,資訊管理學報。第11卷第1期,頁167-193。
15.陶韻智。2014。大家都有做貼圖,為什麼你卻只想著LINE?。網址:http://www.techbang.com/posts/21005-technology-trends-seminar-tao-yunzhi-line-so-pay-attention-to-textures-because-innovation-comes-from-the-consumer-experience。上網日期:2014-11-18。
16.曾俊源。2013。台灣廚具產業競爭策略之研究-以O公司為例。高雄大學。碩士論文。
17.資策會FIND/經濟部技術處「資策會FIND(2014)/服務創新體驗設計系統研究與推動計畫(2/4)」。2014。資策會FIND:2014年上半年消費者行為調查出爐。網址:http://www.iii.org.tw/service/3_1_1_c.aspx?id=1367。上網日期:2014-07-21。
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銘傳大學。碩士論文。
19.劉文良。網際網路行銷(2版)。臺北市:碁峰資訊。
20.簡宇岑。2012。線上品牌社群特性對顧客關係及品牌權益影響之探討,逢甲大學科技管理研究所。碩士論文。
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二、英文文獻
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