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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃子豪
研究生(外文):Tzu-Hao Huang
論文名稱:顧客動態區隔之分析─以線上購物網站為例
論文名稱(外文):Customer Dynamic Segmentation Analysis – An Example for Online Shopping Website Database
指導教授:任立中任立中引用關係
口試委員:陳靜怡周建亨
口試日期:2015-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:國際企業學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:51
中文關鍵詞:顧客關係管理資料庫行銷因素分析
外文關鍵詞:Customer Relationship ManagementDatabase MarketingFactor Analysis
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時代不斷變遷,企業間的競爭如火如荼般的發展,行銷功能著實的影響著企業的整體獲利,因此顧客的異質性與動態性必須被瞭解。且網路購物乃為目前各大企業的兵家必爭之地。故網購廠商必須透過更有效率的方式,來辨別顧客在網購行為上的差異。
  透過資料庫的建置,企業可有效進行資源的控管;但如何從資料庫中獲得有效的資訊,並幫助企業了解市場需求與顧客族群未來的趨勢,考驗著企業的行銷思維與分析能力、經營策略是否與時俱進。
  本研究以顧客價值分析來定義顧客所帶來之價值,並以因素分析的方法建立一模型捕捉消費者動態性,以國內某線上購物網站的交易資料庫作為資料來源,試圖提供一個研究方法能將不同消費動態的顧客做出區隔,提供企業作決策分析使用。



中文摘要…………………………………………………………...…...iv
圖目錄……………………………………………………………...……v
表目錄……………………………………………………………...…...vi
第一章 緒論………………………………………………………...1-4
第一節 研究背景與動機………………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………....3
第三節 研究架構………………………………………………………………4
第二章 文獻探討…………………………………….………...…5-20
第一節 顧客關係管理…………………………………………………...........5
第二節 一對一行銷……………………………………………………….….10
第三節 關係行銷……………………………………...………………...........11
第四節 資料庫行銷………………………………………………………..…16
第三章 研究方法……………………………………………….21-26
第一節 RFM模型…………………………………………………………….21
第二節 因素分析……………………………………………………………..22
第四章 實證分析…………………………………….………….27-45
第一節 樣本結構……………………………………………………………..27
第二節 資料整理……………………………………………………………..28
第三節 顧客價值分析………………………………………………………..30
第四節 因素分析……………………………………………………………..32
第五節 各區隔顧客交易資料………………………………………………..36
第五章 結論與建議…...……………………………………………46
第一節 研究應用與意涵 ……………………………………………...…….46
第二節 研究限制……………………………………………………………..48
第三節 未來研究方向……………………………………………………..…49
參考文獻……………..………………………………………….....50-51


中文部分
1.任立中,「行銷源典」,前程文化,2010
2.任立中,「行銷資料庫的建構」,資料庫行銷課程講義,2014
3.林慧晶,「資料庫行銷之客戶價值分析與行銷策略應用」,國立台灣大學國際企業研究所碩士論文,1997
4.NCR Co.,「整合企業經營策略與顧客關係管理」,安迅資訊系統公司,1999
5.AC Nielsen,「揭開電子購物籃裡的秘密」,2014
英文部分
1.Christy, R., Oliver, G., Penn, J. (1996),“Relationship Marketing in Consumer Markets.” Journal of Marketing Management, 12(2), pp.175-187.
2.Copulsky J. R., Wolf, M. J. (1990),”Relationship Marketing: Positioning for the Future”, The Journal of Business Strategy, July, pp.16-21.
3.Cespedes, Frank V. & H. Jeff Smith(1993), ”Database Marketing: New Rules for Policy and Practice”, Sloan Management Review, 34(4), pp.7-35
4.Evans, J. R., Laskin, R. L. (1994),”The Relationship Process: A Conceptualization and Application”, Industrial Marketing Management, 23 ,pp.439-452.
5.Frost, R. D. (1999),”Marketing on the Internet: Principles of Online Marketing” Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Inc.
6.Gronroos, C.(1990),”Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition” Lexington, MA: Free Press/Lexington Books.
7.Khirallah, K. (1999)”Should Retail Banks Race Toward The One-to-one Future?” Bank Technology News, 12(4), pp.41
8.Kotler, p.(2000)”Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation & Control”, Journal of Marketing, 58, pp.20-38.
9.Rapp, S., Collins, T. L.(1990)”Beyond Maximarketing: The New Power of Caring and Daring”, New York City, NY:McGraw-Hill Inc.
10.Shaw, R., & M. Stone,(1990)”Database Marketing: Strategy and Implementation, John Wiley & Sons inc..
11.Shani, D., Clalasani, S,(1992)”Exploiting Niches Using Relationship Marketing”, The Journal of Consumer Marketing, 9(3), pp.33-42
12.Swift, R. S.(2000)”Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies” Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Professional.
13.Stone, Bob(1995),”Successful Direct Marketing Method”, Lincolnwood, IL: NTC Business Books, pp.37-59


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