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研究生:宋湘嵐
研究生(外文):Hsiang-Lan Sung
論文名稱:零售業電話行銷商業模式創新之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study on Business Model Innovation of Telemarketingin the Retailing Sector
指導教授:李吉仁李吉仁引用關係
口試委員:陳俊忠薛求知蔣青云
口試日期:2015-05-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:臺大-復旦EMBA境外專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:51
中文關鍵詞:大數據商業模式創新電話行銷零售業
外文關鍵詞:Big DataBusiness Model InnovationTelemarketingRetailing
相關次數:
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隨著移動設備技術、通信技術、網路技術的融合與綜合發展,資訊正以勢不可擋的速度增長,大數據一詞越來越多地被提及,引起社會各界的高度關注。但傳統零售通路面臨科技的日新月益,消費者生活型態的劇烈變化,如何因應轉型,以呼應市場需求,以延長行業壽命,便至為重要。
有鑑於此,本研究以大數據環境與發展願景為思考脈絡,援引相關理論,探討如何進行電話行銷的商業模式創新;實證上,本研究以東森購物叢電視購物的經驗,衍生出虛擬通路的完整型態,包含了電視、型錄、網站、行動裝置等溝通媒介,因此得以大量收集及累積客戶的接觸和消費資料,而結合大數據應用模式,利用資料、挖掘資料成為研究會員經營的新命題,並依東森購物長期和會員互動的實績與組織架構,預期發展出全新型態的電話行銷通路。
根據東森電話行銷的實踐經驗,本論文建立電話行銷行業商業模式的6大要素:包括目標客戶、價值主張、價值鏈、關係網絡、組織結構、收入來源。本研究從這些要素出發,逐一探究大數據對商業模式帶來的影響,以及在外部環境大數據的作用下如何實現商業模式的創新。在實踐操作指導方面,本論文完整敘述了大數據條件下東森電話行銷商業模式的創新機制,根據創新目標擬定具體措施,完成價值導向的商業模式創新。


Benefiting from the rapid development of network technology and mobile communication technology, the need for using massive data to derive insightful information, so called big data application, is experiencing an explosive growth. Because of the fast development of traditional retail sales channels and consumption habits, the capability of coping with the demands of consumers and extending the life of the retail industry becomes even more critical to future competitiveness.
Such development motivates the present research to explore how the big data techniques can help realize the business model innovation in the telemarketing industry. More specifically, this paper conduct a case study based on Dongsen Group, who develops a full range of virtual retailing channels, staring from TV shopping and extending to TV, magazines, website, telephone and so on. With these retailing format, a large volume of data concerning consumption behaviors and consumer background information are collected, with which new form of telemarketing channel could be further developed.
Supported by case exploration, this paper identifies six critical elements of a business model design: They are target, value, value chain, relationship, structure, and income source. Guided by these factors, we further suggest feasible ways of business model innovation with big data and also provide practical guidance to sustain the business development. Finally, we also analyze the differences between Taiwan and China markets and provide advices regarding the application of the innovation model to the China market.


目錄
口試委員會審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及意義 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究方法 5
第四節 論文章節架構 6
第二章 相關文獻探讨 8
第一節 大數據資料的內涵與影響 8
第二節 商業模式的概念及要素界定 9
第三節 零售業的商業模式 12
第三章 電話行銷的商業模式分析 14
第一節 電話行銷商業模式的組成要素界定 14
第二節 電話行銷商業模式研究框架 16


第四章 個案公司與問題背景分析 19
第一節 個案公司簡介 19
第二節 大數據對經營環境的影響 21
第三節 數據資料對東森電銷商業模式要素的影響 23
第四節 對東森電銷商業模式的綜合影響 26
第五章 東森電話行銷創新商業模式分析 28
第一節 目標顧客創新 28
第二節 價值主張創新 31
第三節 價值鏈創新 34
第四節 關係網絡創新 36
第五節 組織結構調整 37
第六節 商業模式創新營運框架 39
第六章 結論與建議 46
第一節 研究結論 46
第二節 研究建議 47
參考文獻 49



圖目錄
圖1-1 論文結構 7
圖3-1 Oster walaer&Pigneur商業模式分析框架 17
圖3-2 電話行銷企業商業模式分析框架 18
圖5-1 各級會員人數占比 29
圖5-2會員級別與平均年齡…………………………………………………………..30
圖5-3 東森電話行銷事業部組織架構圖 38
圖5-4 東森電銷資料運用策略圖 39
圖5-5 SAS的東森會員雷達圖 40
圖5-6 名單聯絡率測試 41
圖5-7 名單交易率測試 42


表目錄
表3-1 電話行銷商業模式組成要素 16
表4-1東森2011-2012年電話行銷部損益表 21
表5-1 會員等級定義 29




中文部分
王琴,2011,「基於價值網路重構的企業商業模式創新」,中國工業經濟,4期:頁79-88。
呂洪濤.,2009,開放式創新環境下高新技術企業的商業模式研究,中國海洋大學未出版之博士論文。
杜海,2013,「探究電子商務對傳統行銷策略的挑戰.」,商場現代化,31期:頁69-69。
周瑞峰,2013,「通信運營商體驗式行銷探討」,有線電視技術,4期:頁124-126.
紀慧生,陸強,王紅衛,2010,「基於價值的互聯網商業模式設計」,北京郵電大學學報,3期:頁48-55。
原磊,2009,「零售企業的商業模式創新」,經濟管理,3期:頁75-78。
原磊.,2007,「國外商業模式理論研究評介」,外國經濟與管理 ,10期:頁17-25。
唐鴻,2006,「零售終端商業模式的演進及其適用」,廣東行政學院學報,2期: 頁84 -87。
馬天舒,2013,「淺析大資料背景下的廣電行業.」, 有線電視技術,4期:頁126-128.
馬君,2008,企業商業模式創新研究,天津大學未出版之碩士論文。
張曉芳,2013,「“大資料” 時代對內蒙古人力資源管理的思考」 ,內蒙古統計 ,4期:頁15-17.
張豔,2010,「百貨店贏利模式比較研究」,北京財貿職業學院學報 ,3期:頁12-15。
陳玉苗,2007,電視購物研究,暨南大學未出版之碩士論文。
陸洪豔,2007,互聯網條件下製造企業商業模式創新,山東大學未出版之博士論文。
黃培,俊芳,2003,贏利定律: 商業模式的理論, 方法與實踐,大陸,中國標準出版社。
魏農建,左鵬,劉靜波,2012,「全球化,資訊化條件下中國零售業發展環境分析與商業模式選擇」, 上海大學學報,5期:頁70-81。
豔琳,2013,「大資料應用之道」, 科學大觀園 ,12期:頁75-76

英文部分
Afuah, A. 2001. Dynamic boundaries of the firm: are firms better off being vertically integrated in the face of a technological change? Academy of Management journal: 44(6), 1211-1228.
Alt, R., & Zimmermann, H. D. 2001. Preface: introduction to special section–business models. Electronic Markets: 11(1), 3-9.
Amit, R., & Zott, C. 2001. Value creation in e‐business. Strategic Management Journal: 22(6‐7), 493-520.
Applegate, L. M. 2001. E-business Models: Making sense of the Internet business landscape. Information technology and the future enterprise: New models for managers: 49-169.
Hamel, G. 2000. Leading the Revolution, Boston, MA: Harvard Business School Press.
Hatchuel, A., Le Masson, P., & Weil, B. 2002. From knowledge management to design-oriented organizations. International Social Science Journal: 54(171), 25-37.
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Osterwalder, A., & Pigneur, Y. 2002. An eBusiness model ontology for modeling eBusiness.
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Pigneur, Y. 2000. The e-business Model Handbook. École des HEC–Université de Lausanne.
Timmers, P. 1998. Business models for electronic markets. Electronic markets: 8(2), 3-8.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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