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研究生:謝安
研究生(外文):An Hsieh
論文名稱:台灣旅遊業創新商業模式研究-以燦星國旅為例
論文名稱(外文):Research on Innovation Business Model in Taiwan Travel Industry - The Case of Startravel Company
指導教授:許瑋元許瑋元引用關係
口試委員:郭佳瑋余峻瑜
口試日期:2015-04-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:資訊管理組
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:價值網商業模式O2O行動應用
外文關鍵詞:Value NetworksCompetitive StrategyO2OMobile Applications
相關次數:
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網路化與行動化的快速發展,也衝擊到旅遊業的商業模式,新科技的應用也衍生出新型態的策略發展,傳統的實體店面經營與線上網站銷售,已經不再有明確的界線,如何整合發展各類通路與運用多元資源,將是未來成功的關鍵因素。
本研究以質性研究法透過個案分析,探討台灣旅遊業的創新商業模式,先針對產業進行價值網分析,再運用四格商業模式理論,進行個案研究與分析,提出如何透過虛實整合與行動應用來發展創新商業模式,最後將研究結論提供個案經營者做為未來策略發展與經營模式的建議。
研究結論如下,創新商業模式關鍵成功因素仰賴四個層面:1)正確定義顧客價值主張為『發展O2O平台、精準推薦商品』;2)設計可行的利潤模式,嚴格控管成本與費用,短期發展大陸來台觀光/企業商務差旅,長期發展銀髮族分眾市場、提升境外旅遊市場佔有率;3)掌握關鍵資源,自有產品開發團隊、自有網站/ERP/APP、實體最大通路、集團資源等;4)落實行銷流程與訂購流程,藉以提升企業核心競爭力。
再依據本研究之整理歸納,提供台灣旅遊業之策略建議:1)倡導建立創新O2O策略提供嶄新服務價值;2)行動商務與創新科技結合O2O來發展差異化銷售模式。
最後提出台灣旅遊業未來發展之兩大方向:1)大陸市場開發與跨國虛實整合,以因應未來大陸人士來台自由行之趨勢;2)透過國際資源合作布局全球O2O商業模式,藉此發展國外市場,減緩國際型廠商進入台灣之衝擊與影響。


Internet-based and Mobile-oriented rapid development, but also the impact of the tourism business models. New technology has spawned new types of strategic development. The traditional physical store operations and online sales site, has no clear boundaries. How to integrate and development channel and use of diverse resources, will be a key factor in future success.
In this study, qualitative research through case studies, to explore innovative business models in Taiwan-tourism. First for the industry value network analysis carried out, then the use of a four-frame business model theory in case studies and analysis. Propose how to integrate mobile applications and O2O to develop innovative business models. Finally the conclusion of the study provide case managers as suggestions for future strategy development and business model.
Conclusions are as follows, innovative business models rely on the critical success factors of four areas: 1) The definition of customer value proposition is correct, " Develop O2O platform、Accurate recommendation"; 2) Design a viable profit model, strict control of costs and expenses. Short-term development of Mainland tourists to Taiwan/ corporate business travel. Long-term development Seniors market, and expand the market share of foreign tourism; 3) Control of key resources, its own product development team, its own website / ERP / APP, the largest entity path, group resources; 4) Implementation the marketing process and ordering process, to enhance their core competitiveness.
Based on this study are summarized to provide strategic advice to Taiwan''s tourism industry: 1) Advocating the create innovative O2O strategies to provide new service value; 2) Mobile commerce , innovative technology combine with O2O to develop differentiated sales model.
Finally, the future two major direction of development of Taiwan''s tourism: 1) Develop Chinese mainland market and integration of the transnational O2O to cope with the future trends of Mainland to Taiwan free exercise; 2)Via integrate international resources cooperation of global O2O business model to development foreign markets. Mitigate the impact of international enterprise entry Taiwan market.


第一章 緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究問題與目的 3
第三節、研究流程與架構 4
第四節、研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節、價值網分析 6
第二節、創新商業模式 7
第三節、O2O虛實整合 15
第四節、行動應用商業模式 20
第三章 台灣旅遊業介紹 25
第一節、台灣旅遊產業市場概況 25
第二節、實體店面業者經營模式 31
第三節、線上網站業者經營模式 34
第四節、產業價值網分析 39
第四章 個案介紹 46
第一節、個案背景 46
第二節、過去商業模式 48
第三節、O2O商業模式 55
第四節、顧客價值主張 62
第五節、利潤公式 64
第六節、關鍵資源 73
第七節、關鍵流程 79
第五章 結論與建議 82
第一節、研究結論 82
第二節、台灣旅遊業策略建議 84
第三節、台灣旅遊業未來發展方向 85
參考文獻 86


一、中文文獻
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3.王梓齡,2012,網際網路仲介公司智慧資本管理制度之探討—以線上旅遊與人力銀行網站為例,國立政治大學科技管理研究所未出版之碩士論文。
4.王怡文,2013,旅行社經營模式之研究-以雄獅旅行社為例,私立世新大學傳播管理學研究所未出版之碩士論文。
5.江雅雪,2010,台灣旅行社經營策略之關鍵成功因素研究,私立高雄餐旅學院旅遊管理研究所未出版之碩士論文。
6.何平世,1991,電子商務對旅行社產業經營策略的影響,國立臺灣大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。
7.李浚維,2002,虛實企業整合之策略規劃:行銷通路協商導向,國立中正大學資訊管理學系未出版之碩士論文。
8.李明哲,2003,行動加值服務應用與商業模式探討--以行動付款服務為例,國立臺灣大學商學研究所未出版之碩士論文。
9.沈政輝,2013,數位音樂平台之經營模式與價值再造分析-以KKBOX及iTunes Music Store為例,國立中央大學資訊管理學系未出版之碩士論文。
10.林東清與許孟祥,1997,資訊管理調查研究方法探討,資訊管理學報TSSCI。
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12.林紀孔,2009,虛擬旅行社之創新經營模式,私立中華大學科技管理學系未出版之碩士論文。
13.林逸辰,2011,網路創業的商業模式及可行性分析:以旅遊網站為例,國立臺灣大學企業管理碩士專班未出版之碩士論文。
14.吳智伶,2001,旅遊網站經營模式,國立臺灣大學商學研究所未出版之碩士論文。
15.吳莉寧,2014,電子商務O2O模式之行銷工具與績效研究,私立輔仁大學資訊管理學系未出版之碩士論文。
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20.陳映竹,2013,台灣網友網路購物消費趨勢分析,產業情報研究所(MIC),台北:財團法人資訊工業策進會
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22.黃仁謙、林茂仁,2004,燦星旅遊網進駐燦坤3C,經濟日報2004年6月1日
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24.梁凱智,2013,行動應用之商業模式分析,國立政治大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。
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26.張彥淳,2006,影響消費者採用行動付款因素之研究,國立中央大學資訊管理學系未出版之碩士論文。
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34.蘇哲煌,2008,消費者對虛實通路選擇決策因素之研究,國立臺北大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。
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二、英文文獻
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三、參考網站
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33.證劵櫃檯買賣中心,2012,燦星國際旅行社股份有限公司,http://www.tpex.org.tw/web/regular_emerging/corporateInfo/report/report_dl.php?l=zh-tw&DOC_ID=229&tp=ch,
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