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研究生:劉益源
研究生(外文):I-yuan Liu
論文名稱:以資料包絡分析法評估區域性營業單位之營運績效-以空調產業為例
論文名稱(外文):Applying Data Envelopment Analysis to Evaluate the Performance of Regional Business Units-A Case Study of Air Conditioning Industry
指導教授:喻奉天喻奉天引用關係張譯尹張譯尹引用關係
指導教授(外文):Vincent YuYi-Ying Chang
口試委員:喻奉天張譯尹
口試委員(外文):Vincent YuYi-Ying Chang
口試日期:2014-11-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:資料包絡分析法績效評估空調產業
外文關鍵詞:Air Conditioning IndustryData Envelopment AnalysisPerformance Evaluation
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不同的組織,有不同的追求目標;但是總括來說,企業經營的目標在於追求經營的績效,所謂績效是組織或單位的整體表現,而績效的內涵是效能 (effectiveness) 與效率 (efficiency) 的結合;本研究希望藉由資料包絡分析法 (Data Envelopment Analysis),針對某牌空調冷氣設備在台灣全國的銷售性分公司 (含部分營業所),做效率的績效評估,以作為企業經營與管理者之參考;所作之分析包含了各區域分公司或營業所間之相對經營績效比較、各分公司或營業所內部之投入資源是否有效運用與瞭解其規模報酬特性、提供相對效率的差距分析,作為管理者於經營改善與未來事業發展計畫時的量化目標。
Different organizations pursue different goals. In general, the goal of a business is to enhance its operational performance in terms of the overall operational outcome of the organization or its business units. The performance is a combination of effectiveness and efficiency. This research evaluates the relative efficiency of sales units of an air conditioner and equipment agent in Taiwan by using Data Envelopment Analysis. The results of this research can serve as a good reference for the company and its managers. The analysis compares relative operating performance of branch offices, determines whether the invested internal resources are used efficiently, characterizes return to scale status, and analyzes the differences of relative efficiency, which provides managers quantitative goals for improving operations and planning future business development.
1. 前言1
1.1 研究目的 1
1.2 研究背景 2
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 論文架構 5
2. 文獻回顧 7
2.1 績效評估方法 7
2.2 DEA應用 17
3. 研究設計與方法 26
3.1 投入項與產出項之選取 26
3.2 區分投入屬性或產出屬性 27
3.3 受評單位之選取 27
3.4 效率衡量模式 28
3.5 研究流程 29
3.6 軟體應用 29
4. 研究結果與分析 31
4.1 受評單位 (DMU) 背景與選擇 31
4.2 投入及產出因素之選擇 32
4.3 效益評估資料分析 34
4.4 各營業所效率差異與參考頻率數 36
4.5 各營業所之規模報酬特性歸納與說明 39
4.6 各營業所差額變數 (slack variable analysis) 情形 40
4.7 各營業所投影至效率前緣的差距 40
4.8 敏感度分析 51
5. 結論與建議 53
5.1 結論建議 53
5.2 研究建議 55
參考文獻 57
(一)中文部份
1、何柏正,1998,以DEA衡量中油台北、台中、高雄三營業處之經營績效,碩士論文,高雄市:國立中山大學。
2、宋勇生,2012,應用資料包絡分析法評估生技公司之經營績效-以FBC公司為例,碩士論文,台北市:國立台灣科技大學。
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5、林于耕,2003,目標管理與平衡計分卡於目標設定之差異性研究,碩士論文,臺北市:東吳大學。
6、林安邦,2005,台電公司各區營業處績效評估-資料包絡分析法非意欲因素模型應用,碩士論文,新北市:真理大學。
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17、黃家誠,2002,證券商併購之效率分析-資料包絡分析法,碩士論文,台北市:東吳大學。
18、黃士哲,2009,綜合證券商經營績效分析-三階段資料包絡分析法之應用,碩士論文,台北市:國立政治大學。
19、曾富蘚,2008,某證券商各分公司經營績效之研究-DEA之應用,碩士論文,臺北市:國立臺北科技大學。
20、楊秀鳳,2005,台灣電力公司各區營業處經營效率評估-資料包絡分析法之應用,碩士論文,嘉義縣:南華大學。
21、鄭瀛川,2006,績效管理練兵術,第二版,臺北市:汎果國際文化事業有限公司。
22、鄭晉昌、林俊宏、黃猷悌,2006,人力資源e化管理 e-Human Resource,初版,新北市:前程文化事業有限公司。
23、劉雲霞,1996,台灣證券商經營狀況之探討-資料包絡分析法的運用,碩士論文,台北市:國立政治大學。
24、劉東華,2009,台電公司區營業處比較效率與自我效率評估之研究一DEA模型與麥氏指數應用,碩士論文,花蓮縣:國立東華大學。
25、劉春初,1998,公共部門效率衡量-DEA與AHP之應用,中華管理評論,第一卷,第二期,頁數:(2) 1 - (2) 9。
26、謝憶榕,2004,金控架構下與非金控架構下之綜合證券商效率分析,碩士論文,高雄市:國立高雄第一科技大學。
27、顏麗玲,2010,物流中心營運績效評估報告,台南市:南台科技大學。
28、藍國巍,2012,以資料包絡分析法評估代理商及經銷商之銷售績效,碩士論文,台北市:國立台灣科技大學。
(二)英文部份
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