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研究生:黃文玲
研究生(外文):Wen-Ling Huang
論文名稱:品牌脈絡對消費者忠誠度的影響–以休閒服飾產業之NAUTICA為例
論文名稱(外文):The Impact of Brand Context on Consumer’s Loyalty–An Example of Nautica
指導教授:盧希鵬盧希鵬引用關係羅天一羅天一引用關係
指導教授(外文):Hsi-Peng LuTainyi Luor
口試委員:盧希鵬羅天一
口試委員(外文):Hsi-Peng LuTainyi Luor
口試日期:2015-01-17
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:品牌產品內容品牌脈絡產品通路客戶態度品牌忠誠度
外文關鍵詞:BrandContent ContextInfrastructureCustomer loyalty
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以美式領導品牌NAUTICA之市場狀況,客層結構,消費模式進而分析台灣市場對於零售休閒服裝產業的消費者之品牌認知對消費模式的影響,首先分析台灣零售時尚產業的市場狀況,並進行量化研究及探討,取得量化驗證後進而推論休閒服飾產業之品牌脈絡的行程對消費模式的影響。首先對產品內容、品牌脈絡與產品通路作定義,並進行研究其因果關係。本研究主要是針對產品內容(content) 、產品脈絡(context) 、產品通路(Infrastructure),之間的因果關係,及互相關聯來研究此三個因素對消費者購買態度的影響性,進而對忠誠度(Loyality)產生高度或低度的連結性。
本研究使用問卷調查法並選取以網際網路隨機抽樣250份樣本作為調查。採用理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)研究,研究結果提出對NAUTICA品牌未來發展的建議,依據調查結果產品內容(Content)與客戶態度有正相關,品牌脈絡(Context)實體店面與客戶態度有正相關,品牌脈絡(Context)網路通路與客戶態度有正相關,卻是此次調查中顯示最不滿意的部分,產品通路(Infrastructure)與客戶態度有正相關,三個主要變數與態度產生正相關進而影響及產生品牌忠誠度也就成為本研究建議的最主要部分。
為更進一步驗證量化數據,特以質化訪談作為量化結果之驗證,驗證結果呈現量化及質化結果相符。
品牌最終端的目標或業績成長即是品牌效率極大化來表現,如何擴大客層及擴大通路即為品牌最重要的課題。如何掌握及運用科技,在品牌及消費者之間,擴大連結向度及強度,讓NAUTICA品牌透過創新的經營方式,拉大與競爭同業的差異,擴大競爭優勢,得以延續品牌美式休閒領導品牌的地位及形象。
To analyze the influence to consumer behavior upon their branding awareness of retail leisurewear industry in Taiwan market in accordance with the market share.
Customers structure and behaviors of the American leading brand en example of NAUTICA.
Firstly, investigating the market environment of fashion industry in Taiwan, and obtaining validation of the quantitative study that deducts the impact of consumer behavior in leisurewear industry from brand thread stroke.
Secondly, defining the content, context and infrastructure and studying their causation. This research is aimed to analyze the cause-effect and relation of the content, context, and infrastructure to influence the consumer attitudes, and their loyalty.
This survey is utilization of radon 250 questionnaires, which is selected by Internet, and the Theory of Reasoned Action (TRA), relationship between and mutual Association. The finding contributes the recommendations for future development to NAUTICA brand. According to survey, the content is positively related with customer attitudes, and the context in physical store and online store is positively related with customer attitudes as well.
Content, Context and Infrastructure are three key variables are positively correlated with attitudes and influence and generate brand loyalty has become a of this study suggest that the most important part.
Branded sales growth that is efficiency maximizing performance and how to expand customer is the most important issue. How to understand and focus to using technology, in between the brand and the consumer.
The result is suggest to enlarge O2O to continue increase Nautica’s leading position and brand image in the future.
摘要 I
ABSTRACT III
誌謝 V
目錄 VII
圖目錄 X
表目錄 XI
第一章、 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 產業背景及介紹 2
1.2.1 Nautica 品牌發展現況 2
1.2.2 台灣零售美式休閒同業版圖規模 7
1.2.3 台灣零售業業種分類 9
1.2.4 代理集團公司介紹 13
1.3 研究目的 17
1.4 研究架構與流程 17
1.4.1 研究架構 17
1.4.2 研究流程 19
第二章、 文獻探討 20
2.1 品牌(brand) 20
2.1.1 產品內容(content) 21
2.1.2 品牌脈絡(context) 22
2.1.3 產品通路(infrastructure) 23
2.2 理性行為理論(TRA) 24
2.3 品牌脈絡 26
2.4 電子商務 26
2.5 研究模型和假設 28
2.5.1 研究模型 29
第三章、 研究設計與方法 30
3.1 研究步驟 30
3.2 研究方法 30
3.2.1 資料收集方法 30
3.2.2 問卷內容 30
3.2.3 衡量方法 32
3.2.4 問卷回收狀況 32
3.2.5 問卷設計如下: 33
3.3 路徑係數(Path Analysis) 34
第四章、 研究結果及分析 36
4.1 樣本統計 36
4.2 信度說明: 38
4.3 擬定質化訪談問題 43
4.4 訪談資料的匯整與分析 44
4.5 總結三位受訪者反應歸納結論如下: 46
第五章、 結論 48
5.1 研究結論 48
5.2 提出未來實務上的運用及建議 50
5.3 未來研究方向及本研究之相關限制 51
參考文獻 52
附錄 57
第一部分:英文文獻
1.Aaker, D. A. & Keller, K. L. (1992). “Interpreting cross cultural replication of brand and extension research.” Journal of Marketing,10, p.55- 59。.
2.Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: capitalizing on the value of a brand name. New York, U.S.: The Free Press。
3.Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York, U.S.: The Free Press。.
4.Aaker, D.A. (1996). “Measuring brand equity across product and market.”California Management Review,38(3), p.102-120。.
5.Bettman, J. R.(1979). An information processing theory of consumer choice. Mass: Addison Wesley。
6.Breus,T.(2006)“The Importance of Focus for Generating Customer Value,”Journal, of Financial Services Marketing 11(1), 64-71。
7.Center, Allen H, and Patrick Jackson.(2005) Public Relations Rractices: ManagerialCase Studies and Problems, 5th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall。
8.Cheng, Z., Sun, S., Kansen, M., Huang, T. and He, A. (2005). A personalized ubiquitous education support environment by comparing learning instructional requirement with learner's behavior. Proceedings of the 19th IEEE International Conference on AdvancedInformation Networking and Applications(pp.567-573) 。
9.Dey, A.K. and Abowd, G.D. (1999). Towards a better understanding of context and context-awareness. Technical Report GIT-GVU-99-22。
10.Duncan,N.B.(1995).Capturing flexibility of information technology infrastructure: A study of resource characteristics and their measure. Journal of Management Information Systems, 37-57。
11.Fishbein, M. (1963). An investigation of the relationships between beliefs about an object and attitude toward that object. Human Relations,16, 233-239。
12.Greenstein, M. & Feinman, T. M. (2000),Electronic Commerce: Security, Risk Management, and Control, McGraw-Hill。
13.Hsipeng Lua,*, Judy Chuan-Chuan Lin (2001) National Taiwan University of Science and Technology: Predicting customer behavior in the market-space: a study of Rayport and Sviokla's framework。
14.Jakob E. Bardram(2005) The Java Context Awareness Framework (JCAF) - A Service Infrastructure and Programming Framework for Context-Aware Applications。
15.Kalakota, R. & Whinston, A .B. (1997), Electronic Commerce-A Manager’s Guide,Addison-Wesley。
16.Kenneth C. Laudon, Carol Guercio Traver(2002) E-Commerce: Business。
17.Kotler, P., Marketing management (10th ed.) 2000, Englewood Cliffs, NJ。
18.McKay, D.T. and Brockway, D.W. (1989). Building IT Infrastructure for the 1990s. Stage by. Stage pp1-11。
19.Payne, J. W. (1976). Task complexity and contingentprocessing in decision making: An information search and pr otocal analysis. Organizational Behavior and Human Performance, 16,366-387。
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21.Technology, Society: Addison Wesley. 高卉芸譯, 電子商務的商業、科技與社會,東華書局。
22.Vigneron, F. and Johnson, L.W.(2004),“Measuring Perceptions of Brand Luxury,”Capital in the Twenty-First Century Piketty, Thomas/ Goldhammer, Arthur (TRN) Harvard Univ Pr。

第二部分:中文文獻
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2.電子商務戰略模式(十二) : Ubiquinomics (隨經濟): 幸福企業脈絡與忠誠度盧希鵬。
3.消費者行為:理論與應用,廖淑伶著(2007) 。
4.質化研究設計,Joseph A. Maxwell著(2001) 。
5.食品產業年鑑,食品工業發展研究所,2009 年。
6.台灣產業發展願景與策略,(2015)工業技術研究院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)
7.台灣產業發展願景與策略,(2015)工業技術研究院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)
8.資訊工業策進會資訊市場情報中心(MIC),2009 年。
9.Kotler and Keller,(2007)行銷管理概論五版,華泰文化出版社。
10.國立師範大學 陳又齊運用資料探勘探討人口統計變數對顧客購買意願之影響-以白蘭氏健康博物館為例(2013)。
11.東吳大學吳培真服務品質與品牌形象對顧客忠誠度之研究(2013) 。
12.玄奘大學陳伯諺服飾品牌形象對消費者購買意願影響之研究-以新竹地區消費者為例(2014) 。
13.真理大學阮刻知大學生購買服飾的行銷研究以品牌忠誠度為干擾變數(2014) 。

14.台灣科技大學張菀若 人格特質與快樂情緒對業務往來及忠誠度之影響-以女性創業家為例(2014) 。

15.台灣科技大學林永慈雲端科技應用於時尚產業典範轉移之研究(2014) 。
16.台灣科技大學彭碧珍影響消費者品牌認知及購買行為的因素-以三家食品業為例(2014) 。
17.方永泉出版的 教育大辭書(2000)
18.林大正情境感知行動學習環境下數位教材內容設計之研究(2005)The Study of Instructional Design in Context-Aware Mobile Learning of Environments 16,366-387。
19.何昭賢(2000 )。 〈產品屬性、訊息來源對廣告溝通效果的影響〉 ,東吳大學企業管理學研究所碩士論文。
20.鄭秋月(1998 )。 〈女性服飾與屬性-價值階層關係之探討〉 ,輔仁大學織品服裝研究所碩士論文。
21.賴世偉(2000) 淡江大學教育科技研究所博物館學習導覽系統之建置、應用與成效分析。
22.王怡如(2007), 「互動行銷、服務價值、顧客滿意度與行為意向關係之研究-以宜蘭地區休閒農場為例」,碩士論文,國立宜蘭大學經營管理研究所。
23.申立銀,葉堃暉,鄧小鵬著.建築業企業競爭力.中國建築工業出版社,2006年06月第1版。
24.林孟彥編譯,Stephen P. Robbins and Mary Coulter 著,2007,管理學,台北:華泰文化。
25.陳苡任I-JenChen(2009)順勢扭轉—奧地利國寶KTM 自行車的再造Sudden change–The reform of ustria national treasure KTMbike co. Ltd. 。
26.盧希鵬( 2014) "網路行銷:連結經濟下的社交網絡數位革命",雙葉書廊。
27.盧希鵬(2014)"電子商務:長尾效應下的電子化策略", 雙葉書廊。
28.艾‧里斯(Al Ries)(2014) 聚焦:決定你企業的未來,機械工業出版社
29.艾‧里斯(Al Ries)(2013) 互聯網商規11條:互聯網品牌聖經,,機械工業出版。
30.朱芳儀 (2011) A Study of Context Awareness Service Adoption Intention—An Example of Place Marketing APP行動情境感知採用意圖之探討—以城市行銷APP為例。
第三部分:網路部分
1.MBA 智庫百科之個別品牌策略 http://wiki.mbalib.com
2.nautica 全球網站 http://nautica.360blgo.com
3.Nautica 網站 http://www.nautica.com.tw
4.潤泰全球股份有限公司網站 http://ruentex.com
5.劉傑克,「談節日品牌行銷策略」,201212.17。
6.台灣經貿網報導:http://www.taiwantrade.com.tw/CH/bizsearchdetail/7263231/C
7.http://ieknet.iek.org.tw/產業情報網
8.財團法人資訊工業策進會http://www.iii.org.tw/
9.新網路時代電子商務發展計畫 ECommercehttp://gcis.nat.gov.tw/ec/index.asp
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