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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃致豪
研究生(外文):Huang Chih-Hao
論文名稱:品牌形象、服務品質、價格對購買意願之影響-以台灣均一價商店為例
論文名稱(外文):The Influence of Brand Image, Service Quality and Price on Purchase Intention: A Case Study of The One-Price Store in Taiwan
指導教授:陳武倚陳武倚引用關係
指導教授(外文):Chen Wuu-Yee
口試委員:楊台寧陳俊豪
口試日期:2015-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:企業實務管理數位學習碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:品牌形象服務品質價格知覺價值購買意願
外文關鍵詞:brand imageservice qualitypricepreceived valuepurchasing intention
相關次數:
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依據2015年行政院主計處薪資調查,台灣受到全球不景氣影響,實質薪資水準已退回近十六年前水準,一般家庭可運用支出金額普遍縮水,民眾消費力也隨之縮減,生活雜貨之銷售亦受到影響。在此情況下,發源自日本並獲台灣消費者喜愛的均一價商店,該如何給予顧客有價值的消費,使產品或服務能獲得顧客的青睞,進而提高顧客價值,產生購買意願,並以確保企業的營運績效?為了探討此一課題,有必要深入了解影響日系均一價商店消費者購買意願的因素。
本研究探討日系均一價商店之品牌形象、服務品質及價格對購買意願的影響。並以知覺價值做為中介變數。本研究的樣本選取以台灣日系均一價三大品牌體系消費者為研究對象,以結構式實體問卷為資料蒐集工具,問卷對象以已購買過均一價商店商品之一般消費者為主要抽樣對象。因三大品牌均一價商店的展店店數以新竹以北地區為多數,且本研究者認為新竹以北地區的消費者普遍對於日系均一價商店商品的認知度較高,故以新竹以北地區的消費族群為主。

According to the “Employees' Earnings Survey” announced by Directorate General of Budget, Accounting and Statistics, Executive Yuan in 2015, the real wage levels in Taiwan, affected by the global recession, have returned to the levels nearly sixteen years ago. The available amount of general expense for an average family has shrunk, spending power of the people is therefore reduced. As a result, the sales of groceries for daily life dropped down year by year. In such a condition, how could “one-price store,” which is originated in Japan and has become popular with Taiwan consumers, give customers valuable consumption to make customers like its products or services, and then improve customer value, generate purchase intention? It is very important for the enterprise to ensure its operating performance. To discuss this issue, it is necessary to clarify what the factors that affect purchase intention of one-price store consumers are.
This thesis is to study how brand images, service quality and price influence the purchase intention of customers of Japanese one-price stores with perceived value as the intermediary variables. This study selected customers of three major brands of Japanese one-price stores in Taiwan as survey subjects, and use structured questionnaires as the tool to make data collection. The questionnaire targets are random sampled from consumers who have ever bought from Japanese one-price stores. Since the three one-price store brands have set their stores mostly in the area north of Hsinchu, the researchers believe that customers in the area north of Hsinchu have higher awareness to Japanese one-price stores. The questionnaire targets are mostly selected from customer in the area north of Hsinchu.

中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄  ..................... viii
圖目錄  ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............ 1
  第二節  研究問題與目的............ 6
  第三節  研究範圍與限制............ 8
  第四節  研究流程............... 8
第二章  文獻探討................. 10
  第一節  品牌形象............... 10
  第二節  服務品質............... 14
  第三節  價格................. 22
第四節  知覺價值............... 24
第五節  購買意願............... 31
第六節  研究變數間的關係........... 34
第三章  研究方法................. 37
  第一節  研究架構與研究假設.......... 37
  第二節  變數操作性定義............ 39
  第三節  問卷設計與資料收集.......... 42
第四節  資料分析與統計方法.......... 47
第四章  統計分析與研究結果............. 50
  第一節  因素分析及信度檢定........... 50
  第二節  敘述性統計分析 ............ 57
  第三節  相關性分析.............. 60
第四節  迴歸分析............... 61
第五節  人口統計變數對各研究構面之差異分析.. 68
第五章  研究結論與建議.............. 73
  第一節  研究結論................ 73
  第二節  研究建議................ 76
參考文獻 ..................... 78
附錄A  正式問卷................. 85

參 考 文 獻
一、 中文部分
林家鈴(2007),品牌形象、服務品質、顧客滿意與品牌績效之研究—流行服飾產業實證,國立臺北科技大學工業工程與管理研究所未出版之碩士論文。
林弘諭(2011),自有品牌權益對消費者購買意願之研究-以消費者知覺價值為中介變數,中國文化大學國際企業管理學系未出版之碩士論文。
柳雅一(2006),服務品質與顧客滿意度之研究—以某連鎖藥局為例,中華大學應用數學系碩士班未出版之碩士論文。
洪珮瑜(2012),來源國形象、商店形象以及服務品質對於自有品牌形象與購買意願及商店忠誠度之影響—以產品類別作為干擾變項,國立國防大學管理學院運籌管理學系碩士班未出版之碩士論文。
葉士菁(2011),服務品質、知覺價值與再購意願關聯性研究-以逢甲夜市為例,大葉大學管理學院碩士論文未出版之碩士論文。
陳囿竹(2011),品牌形象與知覺價對於顧客購買高級汽車影響之研究,世新大學資訊管理學研究所碩士論文未出版之碩士論文。
陳智煒(2013),商店形象、品牌形象、服務品質對顧客滿意度之影響,逢甲大學經營管理碩士在職專班未出版之碩士論文。
黃淑華(2011),品牌形象、知覺風險、知覺價值與顧客購買意願之研究,遠東科技大學行銷與供應鏈管理研究所未出版之碩士論文。
彭念慈(2011),網路口碑與從眾行為對知覺價值與團購意願關係之研究,嶺東科技大學國際企業研究所未出版之碩士論文。
蔡宗權(2013),品牌形象、品牌權益與品牌績效之研究-以平價服飾臺灣UNIQLO 為例,中國文化大學商學院國際企業管理學系未出版之碩士論文。
劉天賜(2006),品牌形象、服務品質、促銷活動對消費者購買行為之影響―以加油站為例,國立成功大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
羅雅婷(2005),消費者商店印象、商店選擇、購物行為關係之研究-以日本與台灣之均一價商店為例,國立高雄第一科技大學應用日語研究所未出版之碩士論文。
林婷鈴,任立中,陳靜怡(2007),解析自有品牌策略與績效關係的迷思:層級貝氏迴歸模式之運用,臺大管理論叢書,18(1),117-149。
李奇勳(2007),知覺風險對消費者知覺價值之形成所扮演角色的探討,管理學報,24(2),167-190。
陳亭羽、施麗琴(2009),基於直覺模糊多元屬性模型發展品牌形象之衡量方法,管理研究學報,(9),137-176。
行政院主計處(2015),國民所得統計及國內經濟情勢展望,行政院主計處[線上資料],來源:http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=14616&CtNode=3564&mp=4。
吳一斌(1999),品牌卡位贏家,台北:維德文化。
胡政源(2006),品牌管理-品牌價值創造與經營,台北:新文京
許士軍(1990),管理學,台北:東華書局。

二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 品牌形象、服務品質、促銷活動對消費者購買行為之影響―以加油站為例
2. 服務品質與顧客滿意度之研究--以某連鎖藥局為例
3. 來源國形象、商店形象以及服務品質對於自有品牌形象與購買意願及商店忠誠度之影響─以產品類別作為干擾變項
4. 品牌形象、服務品質、顧客滿意與品牌績效之研究-流行服飾產業實證
5. 商店形象、品牌形象、服務品質對顧客滿意度之影響
6. 消費者商店印象、商店選擇、購物行為關係之研究-以日本與台灣之均一價商店為例-
7. 品牌形象與知覺價值對於顧客購買高級汽車影響之研究
8. 品牌形象、知覺風險、知覺價值與顧客購買意願之研究
9. 品牌形象、品牌權益與品牌績效之研究-以平價服飾臺灣UNIQLO為例
10. 顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究-以銀行業為例
11. 應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素:以汽車客運業為例
12. 品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識與購買意願之研究─以手機為例
13. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例
14. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
15. 知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究-以花蓮地區觀光飯店為例