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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊豐愷
研究生(外文):Feng-Kai Yang
論文名稱:基層公務員情緒勞務、信任關係與幸福感之研究-以移民署北部地區服務站為例
論文名稱(外文):A Study of the Junior-grade Public Servants’ Emotional Labor,Trust Relationship and Well-being : A Case Study of National Immigration Agency’s Division of Northern Service Station
指導教授:葉一璋葉一璋引用關係
指導教授(外文):I-Jan Yeh
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:情緒勞務信任關係及幸福感
外文關鍵詞:Emotional LaborTrust Relationship and Well-being
相關次數:
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本研究旨在瞭解移民署職員情緒勞務對幸福感之影響,以信任關係為干擾變項,觀察情緒勞務與幸福感之間的影響效果,以及信任關係的干擾效果,並探討不同背景變項的移民署職員,在情緒勞務與幸福感上是否有顯著差異;主要以問卷的方式進行,以移民署所屬北部地區服務站(基隆市、臺北市、新北市、桃園市)之編制內職員(含正式編制人員、僱員及約僱人員)為主要研究對象,共計發放185份問卷,回收175份,扣除無效問卷10份,有效問卷共計165份,其回收率為91.66%。
研究結果:(1)不同背景變項的移民署職員,其情緒勞務有顯著差異,部分成立。(2)不同背景變項的移民署職員,其信任關係有顯著差異,不成立。(3)不同背景變項的移民署職員,其幸福感有顯著差異,部分成立。(4)情緒勞務各構面對幸福感迴歸驗證結果不成立。(5)信任關係對情緒勞務各構面與幸福感間干擾效果之驗證結果不成立。
本研究結論,移民署所屬北部地區服務站職員,情緒勞務愈高,對幸福感並無顯著影響,信任關係亦未產生干擾效果,顯見移民署勤務較繁重之服務站職員有較高的抗壓性,且採獨立作業的情形較多,希望本研究能對未來研究者提出建議,以供參考。
The objectives of this study are to understand the impact of emotional labor on the well-being of the National Immigration Agency staff, using the trust relationship as moderating variable to observe its interference effect, and to explore the variances in emotional labor and well-being among National Immigration Agency staff with different variables backgrounds. Questionnaire survey method was conducted mainly in the northern service station (Keelung, Taipei, New Taipei, Taoyuan City) of National Immigration Agency, and the survey respondents are drawn including formal and contract staff. A total of 185 questionnaires were issued and 175 were collected. Among those 175 questionnaire, 165(91.66%) were valid while the other 10 were invalid.
The empirical results are as follows:
(1). National Immigration Agency staff with different backgrounds exhibit partially significant differences in emotional labor.
(2). National Immigration Agency staff with different backgrounds did not demonstrate significant differences in trust relationship.
(3). National Immigration Agency staff with different backgrounds exhibit partially significant differences in well-being.
(4). Each sub dimension of Emotional labor does not have significant impact on the well-being variable.
(5). The moderating effect of Trust relationship on the relationship between emotional labor and well-being is not sustained.
The study results show that the emotional labor of the staff from National Immigration Agency’s division of northern service station has no significant impact on their well-being, and trust relationship does not interfere its relationship. Plausible rationale is that staff from National Immigration Agency’s service station needs to operate independently, demonstrate high resistance to pressure, and shouder more duty in their daily operation so that the trust relationship become insignificant. Finally, practical suggestions and reference for the future researches are also provided in the end.
第一章 緒論
第一節 研究動機與背景............................................2
第二節 研究流程與目的............................................3
第三節 研究問題…………………………………………………………………5
第四節 研究範圍與限制…………………………………………………………5
第五節 名詞定義..................................................7
第二章 文獻探討
第一節 情緒勞務 .................................................9
第二節 信任關係 ................................................17
第三節 幸福感...................................................24
第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構與研究假設 ......................................30
第二節 研究對象與抽樣方法.......................................31
第三節 研究工具 ................................................32
第四節 資料分析 ................................................36
第四章 結果分析
第一節 量表之信度與效度分析.………………………………………………38
第二節 樣本個人背景變項之描述性統計分析……………………………….49
第三節 各變項之描述性統計分析…………………………………………….53
第四節 個人背景變項在各變項之差異性分析……………………………….55
第五節 各變項間之相關分析………………………………………………….63
第六節 各研究變項之迴歸分析……………………………………………68
第五章 結論與建議
第一節 研究發現…………………………………………….………..………..76
第二節 研究建議………………………………………....…………………….79
第三節 對後續研究之建議…………………………….….…..……………….81
參考文獻
一、 中文部分 …………………………………………………………………83
二、英文部分 …………………………………………………………………85
附 表
問卷表 …………………………………………………………………………86
附表一 …………………………………………………………………………90
附表二 …………………………………………………………………………94
一、中文部分
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相關網站
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二、英文部分
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