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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊曉玲
研究生(外文):HSIAO-LIN YANG
論文名稱:陸客在免稅店購買行為之研究-以昇恆昌內湖市區店為例
論文名稱(外文):The Research on Consumer Behavior of Mainland Tourists in Duty-Free Shop-Case Study of Ever Rich Downtown Duty-Free Shop-Neihu Branch
指導教授:張朝服張朝服引用關係
指導教授(外文):CHU-FU CHANG
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:167
中文關鍵詞:免稅店消費行為
外文關鍵詞:Duty FreeConsumer behavior
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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本研究的主旨在探討陸客來台旅遊中在免稅店的購物行為,因應全球旅客購物的需求免稅店的發展日趨重要,近幾年全球免稅商品消費總額持續增加,市區免稅店也因應而生。
研究中可以了解陸客的消費能力變化,從來台旅遊的人數變化是否受政策影響?來台消費金額的消長,以及免稅店內各項商品銷售有何變化?透過免稅店的銷售情況來分析大陸旅客的「消費行為」。研究結果顯示:
1、政策上的旅遊規定僅是「短暫」影響旅遊的人數變化,陸客「消費能力」並沒有明顯的影響,對於免稅店更為有利。
2、免稅店除了在價格上維持競爭力外,亦須提供良好的服務與完善的硬體設施。
3、免稅店除了增加品牌商品之外,亦要增加更多具本地特色的商品,給予旅客更多的選擇提高消費金額。
The gist of this study to explore the mainland tourists to Taiwan tourism shopping behavior in duty-free shops. In response to the development needs of the global passenger duty-free shopping is becoming more important.In recent years, the world's total consumption of duty-free goods continued to increase, downtown Duty Free is also due to be born.
Research can understand the changes in the spending power of mainland tourists, the number never changes whether Taiwan tourism affected by the policy? Taiwan fluctuation amount of consumption, as well as duty-free shops of goods sold change? Through duty-free sales to analyze the situation of mainland tourists' consumption behavior. The results showed that:
1.The provisions of the policy on tourism is only a "temporary" impact of changes in the number of tourists, mainland tourists 'spending power' and had no significant effect, more favorable for duty-free shops.
2.Duty-free shops in addition to maintaining competitive in price, should also provide a good service and perfect hardware facilities.
3.In addition to increasing brand merchandise duty-free shops outside, they have to increase even more with the local characteristics of the goods, giving travelers more choices increase the amount of consumption.
目 次
頁次
目 次 IV
表 次 VI
圖 次 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 5
第三節 研究方法 6
第四節 研究流程 7
第五節 相關名詞釋義 9
第貳章 文獻回顧 10
第一節 觀光客之文獻 11
第二節 免稅店之文獻 23
第三節 購買因素之文獻 30
第四節 陸客購買行為之文獻 36
第五節 小結 38
第參章 研究市場概況 39
第一節 免稅店的概況 40
第二節 全球免稅店的發展 46
第三節 特產店的概況 52

第四節 台灣離島免稅市場概況 57
第五節 小結 60
第肆章 研究內容與設計 61
第一節 研究範圍與對象 61
第二節 研究架構 63
第三節 訪談大綱 64
第四節 訪談對象與編碼 70
第伍章 研究結果與分析 68
第一節 訪談資料處理與統計 68
第二節 訪談資料分析 84
第三節 綜合分析 104
第四節 小結 112
第陸章 結論與建議 113
第一節 結論 113
第二節 建議 117
參考文獻 119
附錄 125
附錄一 大陸旅客訪談題目 125
附錄二 導遊訪談題目 127
附錄三 大陸旅客訪談逐字稿 129
附錄四 導遊訪談逐字稿
參考文獻
一、期刊文獻
1. 王一芝(2011)。搶陸客大拓點 連LV集團總裁都來卡位,遠見雜誌299期,2011年5月,190-194頁 。
2. 王淑美、溫蓓章(2010)。開放陸客來台旅遊經濟效益分析 台北 遠景基金會。2010年7月,133頁。
3. 王亮(2013)。國內離島免稅購物商店之比較_以台灣、大陸、韓國為例,當代財政28期,2013年,58-68頁。
4. 林宗賢等(2011)。港澳與日本來台觀光客購物決策之研究,運籌與管理學刊,2011年1月。
5. 林欣靜(2013)。購物者的免稅天堂-昇恆昌,台灣光華雜誌,2013年8月,104-111頁。.
6. 巫彩蓮(2011)。陸客趴趴走 財神爺來囉,財金雜誌20期,2011年4月。
7. 李建興,賴琬莉,許瓊文(2012)。揭開陸客團購物黑幕,今周刊828期,2012年10月。
8. 馬岳琳(2011)。迎陸客 觀光業放手一搏,天下雜誌396期,2011年。
9. 莊孟翰(2011)。從陸客自由行看房地產商機,理財週刊567期,2011年。
10.吳孟道(2011)。台灣新商機 陸客自由行,兩岸經貿月刊,2011年7月。
11.高樺楠(2013)。2013中國免稅報告全球零售業中國消費者成主力,2013年8月,每日商報。
12.林舜卿等五人(2011)。大陸觀光客購買行為之研究-以旅遊購物店為例,商業現代化學刊,2011年9月,195-212頁。
13.曾惠菁(2012)。建構友善觀光環境 確保陸客來台商機,國家政策研究基金會,2012年4月。
14.黃琴雅,張家豪(2013)。關務署為何步步進逼昇恆昌?,新新聞1385期,2013年9月,53-55頁。
15.趙佳美(2014)。昇恆昌、台開砸重金 看好今廈百億元商機,財訊 447期,130-132頁
16.蘇鵬元、胡釧維(2010)。百萬陸客瘋台灣 自由行商機搶先賺,今週刊716期,68-74頁。

二、研究論文文獻
1. 林千如( 2003)。大陸專業人士在台購物行為之研究 東華大學 花蓮。
2. 林文耀(2013)。台灣導遊的銷售策略及對大陸團體觀光客購買行為的影響建構來台觀光陸客衝動性購買行為模式 靜宜大學 台中。
3. 林德仁(2009)。大陸觀光客在台之衝動性購物行為 文化大學 台北市。
4. 林舜卿等五人(2010)。大陸觀光客在團體旅遊購物店之購買行為研究 嘉義大學 嘉義。
5. 王雅立(2006)。本國旅客在飛機上免稅品消費行為之研究 台北大學 新台市。
6. 李明隆(2013)。政府開放陸客來台觀光政策效益之研究 文化大學 台北市。
7. 李宗純(2012)。航空旅客國際機場消費需求之研究 長榮大學 台南。
8. 周欣霓( 2009)。港澳與日本來台觀光客對台灣之觀光目的地意象、旅遊購物行為與購物決策規則關係之研究 逢甲大學 台中。
9.徐妮瑩( 2009)。桃園機場航廈精品購物需求與免稅店特質之關聯分析 開南大學 桃園。
10.梁若冰(2009)。國際觀光客與商務客來台之經濟影響評估—以日本客及大陸客為例 真理大學 新北市。
11.張明偉( 2012)。陸客來台對台灣觀光發展之研究 世新 台北市。
12.張秀琪( 2004)。觀光局紀念品購買情境對衝動性購買行為影響 靜宜大學 台中。
13.凌大榮( 1997)。國際旅客在免稅店購買行為之研究 文化大學 台北市。
14.孫心俠(2005)。以消費者觀點探討機場免稅店經營 台科大 台北市。
15.陳秀玲 (2005)。人格特質、顧客導向與工作績效之探討-以免稅店營業員為例 中央大學 桃園。
16.陳協助(2012)。大陸觀光客來臺購買伴手禮-品牌形象、從眾行為與購買意願之關係 國立台北護理健康大學 台北市。
17.楊慧娟(2010)。台灣報紙報導大陸安麗團來台觀光之研究-以《聯合報》、《中國時報》和《自由時報》為例 世新 台北市。
18.郭維芳( 2010)。來台大陸觀光客之衝動性購買行為的研究-以旅遊零售業之銷售為例 政治大學 台北市。
19.廖淳雅(2009)。中國大陸來台觀光客紀念品購買行為之研究 中華大學 新竹。
20.謝蔚錚(2006)。來台觀光客消費行為與遊憩滿意度之研究 中央大學 桃園。
21.蔣秀梅(2012)。建構來台觀光陸客衝動性購買行為模式 德明財經科技大學 台北市。
22.黎世威(2014)。大陸團客於免稅店消費之研究 淡江大學 新北市。
23.劉宗禧 (2012)。免稅商店區服務品質與顧客滿意度之研究-以桃園國際機場為例 萬能科技大學 桃園。

三、官方出版品及網路資料
1. 交通部觀光局觀光局,2012,(中華民國101年觀光業務年報)
2. 內政部移民署,2013,(大陸地區、港澳居民、無戶籍國民來台人數統計表)
3. 中國旅遊研究院,2009,北京:中國旅遊出版社
4. 中華民國旅行業品質保障協會網站
5. 新北市政府觀光局網站
6. 金門縣政府觀光處 金門觀光旅客消費及動向調查分析-摘要報告書
7. 澎湖縣設置離島免稅商店之效益分析與經驗分享 澎湖縣政府財政局 2010
8. 長榮機上購物指南,http://eservice.evaair.com/
9. 昇恆昌免稅店網站,http://www.everrich.com.tw/
10.采盟免稅店網站,http://tasameng.com.tw/
11.日本旅遊觀光局網站,http://www.welcom2japan.hk/
12.拚觀光不能靠陸客 台灣日報社論 2014..8.13
13.李鴻典(2014)。陸客來台自由行人數再開放 Nownews 2014.8.28
14.郭正亮(2013)。陸客來台觀光的理想與現實 香港南華早報 2013
15.張斯洛(2013)。2012年大陸銀聯卡在台消費逾900億新台幣 中國新聞網 2013.01.10
16.邵菁(2012)。2013-2017中國免稅行業深度調言語投資策略規劃分析報告 前瞻產業研究院 2012
17.江禹蟬(2012)。台灣桃機賺30億 免稅店陸客最愛 大紀元 2012.06.04
18.閂祥嶺(2013)。中國遊客成免稅店大買家凸顯國內免稅業窘境 新華網 2013.10.29
19.盧素梅(2014)。陸2013來台自由行遽增 客源年輕化 中時電子報 2014.01.09
20.江碩涵(2013)。台開再標金門地上權 將建飯店商場 聯合報 2013.05.29
21.李金生(2013)。亞洲最長購物街 5月金門開幕 中時電子報 2013.01.13
22.原克彥(2014)。Dufry收購Nuance走向免稅店全球第一 日經中文網 2014.06.05
23.方瑛(2012)。鷹戰機場免稅店朝陽行業繼續開疆拓土 中國民航報 2012.05.14
24.于國欽(2014)。今年陸客來台自由行 衝百萬人次 中國電子報 2014.09.30
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