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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐國華
研究生(外文):Kuo-Hua Hsu
論文名稱:溫泉遊憩區服務品質與重遊意願之研究-以金山青年活動中心溫泉館為例
論文名稱(外文):The study of the Hot Spring recreation area service quality and willingness to revisit-Jinshan Youth Activity Center hot spring area as an example
指導教授:陳墀吉陳墀吉引用關係
指導教授(外文):Chr-Ji Chen
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:溫泉遊憩區服務品質重遊意願
外文關鍵詞:hot springservice qualitywillingness to revisit
相關次數:
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臺灣溫泉資源相當多樣而豐富,有利於溫泉休閒活動的開發與利用,金山青年活動中心地處大屯地熱帶,是東南亞最具規模之溫泉健身館,也是救國團所屬面積最大,具有設施完善的溫泉健身館。
本研究目的探討金山青年活動中心溫泉館遊客之服務品質與重遊意願之現況與差異情形,研究方法使用問卷調查法採便利抽樣方式,共計發放問卷為500份,正式回收問卷為456份,回收率達91%。分析方法採用描述性分析、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關。
研究結果顯示不同背景變項的遊客在服務品質、遊客滿意度與重遊意願有部分顯著差異。研究結論遊客對於服務品質部分滿意程度高,但要加強遊客的重遊意願。
Taiwan is rich for hot spring resources, and it is very good for spa and leisure activities, Jinshan Youth Activity Center is located in Datun to the tropics, is the largest in southeast Asia spa gym, The purpose of this study is investigate the different background in the Hot Springs recreation area service quality and willingness to revisit-Jinshan Youth Activity Center hot spring area as an example.Research methods was using questionnaires in convenience sampling, there were total of 500 parts of questionnaires, official questionnaires to 456 recovery rate of 91%.Research method were used in descriptive analysis, independent sample T test, one-way analysis of variance, person’s product moment of coefficient correlation. The results showed visitors in different background variables in service quality, tourist satisfaction had some significant differences and revisit intention. In conclusions, tourists were satisfied in high service quality but need do more effort in tourist willingness to revisit
論文摘要....................................................IV
Abstract....................................................V
誌謝........................................................VI
目次........................................................VII
表次........................................................X
圖次........................................................XI
第一章、緒論...............................................- 1 -
第一節、研究背景及動機.....................................- 1 -
第二節、研究目的 ...........................................- 3 -
第三節、研究流程...........................................- 4 -
第二章、文獻探討...........................................- 5 -
第一節、溫泉遊憩區.........................................- 5 -
一、溫泉之定義.............................................- 5 -
二、溫泉之分類.............................................- 6 -
三、溫泉館特性架構.........................................- 7 -
四、金山溫泉區.............................................- 8 -
第二節、服務品質...........................................- 9 -
一、服務品質之定義.........................................- 9 -
二、服務品質衡量構面......................................- 12 -
三、小結 ..................................................- 16 -
第三節、重遊意願..........................................- 17 -
一、重遊意願之定義........................................- 17 -
二、重遊意願之衡量變數....................................- 18 -
三、小結 ..................................................- 19 -
第四節、服務品質與重遊意願之相關研究......................- 21 -
第三章、研究方法 ..........................................- 23 -
第一節、研究架構與假設....................................- 23 -
第二節、研究對象及抽樣方式................................- 24 -
一、研究範圍..............................................- 24 -
二、抽樣對象..............................................- 24 -
三、抽樣樣本..............................................- 24 -
四、抽樣方法..............................................- 24 -
第三節、研究工具..........................................- 25 -
一、金山青年活動中心溫泉館服務品質量表....................- 25 -
二、重遊意願..............................................- 26 -
三、個人背景變項..........................................- 26 -
第四節、資料統計與分析....................................- 27 -
一、描述性分析............................................- 27 -
二、獨立樣本t考驗.........................................- 27 -
三、單因子變異數分析......................................- 27 -
四、皮爾遜積差相關........................................- 27 -
五、信度分析..............................................- 27 -
第四章、結果與討論........................................- 29 -
第一節、結果..............................................- 29 -
一、個人背景變項現況......................................- 29 -
二、溫泉遊憩區服務品質與重遊意願之現況....................- 29 -
三、不同背景變項在服務品質與重遊意願之差異................- 33 -
四、服務品質與重遊意願之相關分析..........................- 37 -
第二節、討論..............................................- 38 -
一、個人背景變項現況......................................- 38 -
二、溫泉遊憩區服務品質與重遊意願之現況....................- 38 -
三、不同背景變項在服務品質與重遊意願之差異情形............- 38 -
四、服務品質與重遊意願之相關分析 ..........................- 41 -
第五章、結論與建議........................................- 42 -
第一節、結論..............................................- 42 -
一、個人背景變項分析......................................- 42 -
二、溫泉遊憩區服務品質與重遊意願之現況分析................- 42 -
三、不同背景變項在服務品質與重遊意願之差異分析............- 43 -
四、服務品質與重遊意願之相關分析 ..........................- 44 -
第二節、建議..............................................- 45 -
一、針對金山青年活動中心溫泉遊憩區服務品質之建議方向......- 45 -
二、針對金山青年活動中心溫泉遊憩區重遊意願之建議方向......- 45 -
三、對後續研究者對金山青年活動中心探討之建議..............- 45 -
參考文獻 ..................................................- 46 -
一、中文部份..............................................- 46 -
二、英文部分..............................................- 49 -
一、中文部份
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二、英文部分
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電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
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