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研究生:黃靖洋
研究生(外文):Ging-Yang Huang
論文名稱:台北晶華酒店顧客行動資訊服務需求之研究
論文名稱(外文):The Mobile Information Service Needs of Customer at Regent Taipei Hotel
指導教授:莊道明莊道明引用關係
指導教授(外文):Tao-Ming Chuang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:飯店服務行動裝置行動資訊顧客資訊需求
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隨著科技的進步,攜帶式的行動裝置成為現代人不可或缺的工具,也提高了資訊取得的便利度,也因著台灣觀光旅遊業的快速發展,國人旅遊和國際旅客來台比例越來越高。旅遊住宿的飯店提供旅客在旅遊中,食衣住行等多樣服務。當今飯店若能結合行動網路服務功能,可增進旅客對旅遊服務的舒適感與滿意度。本研究以台北晶華酒店為主要研究個案,了解晶華酒店顧客旅遊的方式與來飯店動機,並探討晶華酒店顧客行動上網的習慣,顧客對於行動裝置使用的需求。
本研究採取問卷調查法,抽樣台北晶華酒店的消費顧客,在254 位有效樣本下進行分析。研究調查發現一、使用台北晶華酒店的消費顧客以用餐者居多,其次是住房。顧客的旅遊方式偏好自助旅行。二、台北晶華酒店的消費顧客多以WiFi手機上網,以找資訊手機版網站為主,搭車途中手機上網使用率最高。三、在晶華酒店顧客的資訊需求以飯店內的休閒設施和餐飲服務資訊為主,其次是搭車資訊。四、晶華酒店顧客對飯店行動網路服務需求以WiFi連線的品質最重視,在行動功能服務部分則以餐廳訂位服務最重視。
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 臺灣觀光發展 7
第二節 飯店顧客資訊需求 19
第三節 使用者服務需求 25
第叁章 研究方法 34
第一節 研究對象 34
第二節 研究流程 35
第三節 研究架構 37
第四節 研究方法與工具 38
第五節 研究實施 41
第肆章 研究結果分析 48
第一節 基本資料結構分析 48
第二節 手機行動裝置使用習慣分析 49
第三節 晶華酒店行動資訊服務需求敘述統計 52
第四節 手機行動裝置資訊需求交叉分析 53
第五節 台北晶華酒店提供的行動資訊服務差異資料分析 73
第伍章 研究結論與建議 82
第一節 研究結論 82
第二節 研究建議 83
第三節 後續進一步研究建議 84
參考書目 86
附錄一、中文問卷內容 94
附錄二、英文問卷內容 96
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