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研究生:胡智凱
研究生(外文):Chih-kai Hu
論文名稱:危機辯解策略研究:以中華職棒大聯盟2013年亞洲職棒大賽收買疑雲為例
論文名稱(外文):A Study of Crisis Apologia Strategies:A Case Study of Chinese Professional Baseball League, the Controversy of Bribery in 2013 Asia Series
指導教授:溫偉群溫偉群引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:口語傳播學研究所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:危機危機辯解形象修護危機反應語藝批評中華職棒亞洲職棒大賽黃鎮台
外文關鍵詞:CrisisCrisis Apologia StrategiesImageCPBLAsia Series
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當組織或個人遭遇危機時,往往商譽或形象會遭受嚴重打擊,進而傷害組織或個人的發展。不幸的是,隨著資訊科技的發展,「壞事傳千里」的現象也越來越頻繁。以本研究「中華職棒大聯盟 2013 亞洲職棒大賽收買疑雲」來說,危機就是遠從澳洲開始引爆,短短幾小時內就席捲全台各大媒體版面;說明在資訊時代下, 「危機辯解策略」對組織或個人來說,確是十分重要。

本研究發現中華職棒主要面臨「收買疑雲」以及「報警疑雲」兩大危機,各自都有多次轉變的危機情境。因應危機情境的轉變,中華職棒所採取的危機辯解策略顯現出非常多元的論述內容。整體來說,中華職棒仍成功化解了危機,僅會長黃鎮台個人留有少部份負面評價。

此外,本研究亦發現中華職棒在危機當下的社會脈絡。一方面受到「兄弟象轉賣」的影響,一方面亦展現出會長黃鎮台「持續做事」的價值觀。兩者皆對中華職棒的危機辯解策略產生影響,令中華職棒一反過去的消極策略,改採積極認錯負責的策略,最後成功化解了危機。
When a crisis occurs, organization’s goodwill or individual’s image would be harmed seriously, and the development would be hindered, too. Unfortunately, with the development of information technology, "bad news travels" farther and faster.

For example, in this study of Chinese Professional Baseball League (CPBL), the controversy of bribery in 2013 Asia Series, this crisis was far from Australia, and after just a few hours, swept all of Taiwan's major media forum. It shows that in the information age, "Crisis Apologia Strategies" is very important for organizations or individuals, indeed.

This study found that CPBL faced two major crises: "controversy of bribery" and "controversy of report", each of the crisis had several changing crisis situations. In response to these crisis situations, CPBL used variety of crisis apologia strategies. Overall, CPBL resolved the crises successfully, only left some negative comments to the president of CPBL,
HUANG JHEN-TAI.

In addition, this study also found social contexts during the crisis. On the one hand, CPBL was influenced by the trading case of Brother Elephants Baseball Club; on the other hand, CPBL was influenced by the value of "keep working", which is established from the president of CPBL, HUANG JHEN-TAI. These influences affected CPBL’s crisis apologia strategies, changed the negative strategies of the past to the positive strategies. And finally, CPBL successfully resolved the crises.
謝誌_____________________________________________________________________Ⅰ
中文摘要_________________________________________________________________Ⅱ
英文摘要_________________________________________________________________Ⅲ
目錄_____________________________________________________________________Ⅳ
表目錄___________________________________________________________________Ⅷ
圖目錄___________________________________________________________________Ⅸ

第壹章 緒論_______________________________________________________________1
  第一節 研究背景_______________________________________________________1
一、中華職棒大聯盟與假球危機__________________________________1
二、2013年亞洲職棒大賽_______________________________________2
  第二節 研究目的_______________________________________________________3
第貳章 文獻探討___________________________________________________________6
  第一節 危機定義_______________________________________________________6
   一、危機的客觀要素________________________________________________6
二、危機的主觀要素___________________________________________8
第二節 危機情境與危機辯解策略_________________________________________9
   一、危機情境______________________________________________________9
二、危機辯解策略____________________________________________10
(一)Benoit形象修護策略____________________________11
(二)Coombs危機反應策略____________________________13
(三)其他辯解策略__________________________________16
第三節 策略效果評估__________________________________________________17
  第四節 中華職棒危機傳播之研究________________________________________19
第參章 研究問題與方法____________________________________________________21
  第一節 研究問題______________________________________________________21
  第二節 研究方法______________________________________________________22
一、類型批評法_____________________________________________22
二、論述分析法_____________________________________________22
  第三節 研究架構與步驟________________________________________________23
一、研究架構_____________________________________________________23
二、研究步驟_____________________________________________________24
第四節 資料蒐集______________________________________________________26
第肆章 資料分析__________________________________________________________28
  第一節 危機情境______________________________________________________28
   一、背景概述_____________________________________________________28
二、危機情境_______________________________________________30
第二節 理論建議之危機辯解策略________________________________________34
一、針對「收買疑雲」_____________________________________________36
二、針對「報警疑雲」_____________________________________________38
三、小結_________________________________________________________39
第三節 中職實際採行之危機辯解策略____________________________________41
一、針對「收買疑雲」_____________________________________________41
(一)初期的「惡意破壞情境」_________________________________41
(二)後期的「謠言情境」_____________________________________42
(三)新增的「惡意破壞情境」_________________________________43
二、針對「報警疑雲」_____________________________________________44
(一)初期的「謠言情境」_____________________________________45
(二)後期的「人為性瑕疵情境」_______________________________45
三、其他策略_____________________________________________________47
四、小結_________________________________________________________48
第四節 危機辯解策略效果評估__________________________________________48
一、個別策略之效果評估—Fisher敘事典範___________________________48
(一)「收買疑雲」—初期的「惡意破壞情境」____________________48
(二)「收買疑雲」—後期的「謠言情境」________________________53
(三)「收買疑雲」—新增的「惡意破壞情境」____________________58
(四)「報警疑雲」—初期的「謠言情境」________________________63
(五)「報警疑雲」—後期的「人為性瑕疵情境」__________________68
二、整體之效果評估_______________________________________________81
(一) 以「媒體報導給予危機管理機構的正面或負面評價」進行效果評估________________81
(二)以「危機管理機構被引為主要消息來源的程度」進行效果評估_____________________84
(三)以「轉播權利金」進行效果評估___________________________86
(四)以「進場觀眾人數」進行效果評估_________________________88
(五)以「新聞篇數」進行效果評估_____________________________89
第五節 社會脈絡分析__________________________________________________93
一、「持續做事」的價值脈絡________________________________________93
二、「坦承未報警」的脈絡分析______________________________________97
(一)中職真的未報警嗎?_____________________________________97
(二)中職「坦承未報警」有比較好嗎?________________________101
第伍章 結論與建議_______________________________________________________104
  第一節 研究結論_____________________________________________________104
   一、中華職棒面對了何種危機情境?__________________________________104
二、中華職棒採取了哪些危機辯解策略?_________________________104
(一)收買疑雲____________________________________104
(二)報警疑雲____________________________________105
三、中華職棒是否化解危機?__________________________________106
四、中華職棒危機辯解策略之過去與現在_________________________106
五、中職危機辯解策略之價值脈絡______________________________107
六、中職危機辯解策略之原因脈絡______________________________107
第二節 研究建議與限制_______________________________________________107
一、對中職的建議___________________________________________107
二、對危機辯解策略研究的建議________________________________108
三、研究限制______________________________________________109


參考文獻________________________________________________________________111
中文文獻________________________________________________________________111
外文文獻________________________________________________________________114
網路連結________________________________________________________________116
附錄一、中華職棒歷年假球事件____________________________________________120
附錄二、中華職棒歷年觀眾人數統計________________________________________121
附錄三、Benoit形象修護策略表____________________________________________123
附錄四、Coombs危機反應策略表____________________________________________124
附錄五、自由電子報相關報導______________________________________________125
附錄六、蘋果日報電子版相關報導__________________________________________127
附錄七、中央社電子報相關報導____________________________________________129
附錄八、中時電子報相關報導______________________________________________131
附錄九、中職要求澳職道歉聲明____________________________________________132
附錄十、澳職道歉聲明____________________________________________________133
附錄十一、中職坦承未報警聲明____________________________________________134
附錄十二、球迷臉書串連活動______________________________________________135
附錄十三、會長黃鎮台記者會逐字稿(2013-11-26)____________________________136
附錄十四、新聞報導總匯__________________________________________________143
中文文獻
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網路連結
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孫英哲。蘋果日報電子版。富味鄉董座 狡辯摻天然食材 稱迎合消費者非詐欺 遭法官怒斥。(2013年12月17日)。取自http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131217/35513495/

梁敬彥。基督教論壇報。讓職棒逆轉的推手—黃鎮台。(2013年11月16日)。取自http://www.ct.org.tw/news/detail/2013-03081

嘉義市政府警察局第一分局。報案與備案有何不同?。取自
http://w1.ccpb.gov.tw/mm/propaganda_content.aspx?propaganda_class_main_id=15&propaganda_id=342

馮景青、陳宥臻。中時電子報。甜蜜35年 統一布丁忍痛下架。(2013年6月1日)。取自http://www.chinatimes.com/newspapers/20130601001030-260102

郭芷瑄。中央社電子報。頂新混大統 味全21油品下架。(2013年11月3日)。取自http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201311030034-1.aspx

郭羿婕。自由電子報。轉播金開價低? 緯來反擊中職。(2014年4月2日)。取自http://news.ltn.com.tw/news/sports/paper/767112

歐建智。東森電子報。中職總冠軍/5戰觀眾人數79774人 刷新總冠軍賽紀錄》。(2014年10月23日)。取自http://www.ettoday.net/news/20141023/417162.htm

盧姮倩。東森電子報。快訊/胖達人使用9項人工香料 廣告不實最高罰20萬。(2013年8月23日)。取自http://www.ettoday.net/news/20130823/260685.htm

魏怡嘉、鍾麗華。自由電子報。蘇州台商 返台三天發病。(2013年4月25日)。取自http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/673632

謝岱穎。蘋果日報。3萬美元被要求放水 坎培拉報警處理。(2013年11月23日)。取自http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/sports/20131123/297276/【亞職】3萬美元被要求放水 坎培拉報警處理

蘋果日報。組頭捧89萬 誘澳洲放水。(2013年11月24日)。取自http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131124/35459756/組頭捧89萬誘澳洲放水

賴筱凡、陳彥廷。今週刊,850期。黃鎮台 400天讓中職脫胎換骨的真情告白。(2013年4月4日)。取自
http://www.businesstoday.com.tw/article-content-80417-94466?page=3

劉俞青。今週刊,884期。神隱黃鎮台力促中信買兄弟象。(2013年11月28日)。取自https://www.businesstoday.com.tw/article-content-80392-104004
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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