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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:藍美嬌
研究生(外文):Lam May Kiow
論文名稱:公司自我審核成熟度之個案研究-以馬來西亞某公司為例
論文名稱(外文):A case study on the organizational maturity by self assessment -An example of T company in Malaysia
指導教授:蔡武德蔡武德引用關係
指導教授(外文):Wu Der-Tsay
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:57
中文關鍵詞:國際標準ISO自我審核個案分析成熟度
外文關鍵詞:ISO international standardSelf-AssessmentCase StudyMaturity Level 
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近年來工業安全配備的行業隨著工業發展的進步如雨後春筍般的,一間又一間的開業起來。然而,成立一間企業只是一個開始,如何讓企業能夠在同業之中提高競爭力並察覺到自己的不足,從不斷地持續改進到永續經營?所以本研究以ISO9004:2000國際標準的五個構面為研究架構,探究馬來西亞柔佛州某企業之自我審核組織管理成熟度之現況程度。
本研究採取企業品質管理自我審核組織管理成熟度量表,以馬來西亞柔佛州某企業研究對象,協請企業高階管理作自我審核,再從自我審核成果、就目標及差異數分析中,分別以雷達圖表示。根據本研究結果,歸納結論如下:
(1) 企業須要永續經營必須建立一個完善的品質管理系統。
(2) 通過國際標準自我審核工具就《企業品質管理系統》、《管理責任》、《管理資源》、《商品、服務實現》和《量測、分析及改進》五個構面探究出組織管理能力成熟度之差異的優先次序。
(3) 深入探討個案企業在《管理責任》及《管理資源》的問題並以此作為提升改進之依據,作為業者及後續研究之參考。


Industrial development is growing significantly in recent year, in order to reduce workplace hazard and achieve zero accident rate, employer have the responsible to provide a safe working environment and suitable personal protective equipment to the worker. As Such the market for personal protective equipment is expand rapidly as the demand grow, however, to establish a business is just a beginning. The purpose of this study is concentrated on sustain success of a small enterprise in a long run; improve the competitiveness of the company in the industry and with being aware of their shortcomings.
With the economic background mention above, the method of this research will base on case study using the International Standards 9004: 2000 self-assessment tool to evaluate the small enterprise in management maturity level and the difference between target maturity level, hence, allowing the company to perform the specific improvements based on the research reference.

The analysis were done by the top management of the case study organization using ISO 9004:200 0 self-assessment tool and through 27 self-assessment audit that conclude results as below:
(1) In order to survive in an ever changing business world and achieve sustained success in a long run, the case study organization is advice to apply and Implement of ISO 9001 quality management system.
(2) Through the self-assessment tool in ISO 9004:2000,audit and review were perform to analyze the case study organization management maturity level and explore the differences between target maturity level.
(3) Identify the case study problem and analyze the improvement in “Management Responsibility” and “Resource Management” in order to survive in complex, ever changing business environment.


摘要 I
英文摘要 II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
一、 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
二、 文獻探討 5
2.1 國際標準 5
2.2 品質管理五構面 11
2.3 自我審核與組織能力成熟度 13
2.4 個案研究 17
三、 研究方法 20
3.1 研究架構與對象 20
3.2 個案簡介 21
3.3 自我審核之實證研究過程 23
3.4 自我審核工具使用 24
四、 個案自我審核結果 29
4.1 成熟度自我審核結果 29
4.2 改善對策 39
4.3 研究結果討論 42
4.4 個案研究 44
五、 結論與建議 45
5.1 結論 45
5.2 建議 46
5.3 研究限制 47
參考文獻 48
附錄 52


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[21]管孟忠(2010) 。運用 ISO 9004:2009 標準持續改善 ISO9001品質管理(上)。系統管理通訊,89 期,頁1-2。
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[32]ISO/TC176 /SC2(2008),ISO9001:2008Quality Management Systems-Requirements. Geneva:ISO.
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[37]Organization—A Quality Management Approach. Geneva:ISO.
[38]Taylor, F.W. (1911), The Principles of Scientific Management. New York: Harper Bros.
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