丁學勤、林素吟（2001），行銷理論與行銷思想學派之發展，遠東學報。
王姿懿（2004），以Kano二維模式分析台灣民宿品質之研究，台中健康暨管理學院經營管理研究所碩士論文。朱文嘉（2006），運用區別分析判定二維品質模式之屬性分類—以連鎖便利商店為例，中華大學科技管理研究所碩士論文。何雍慶、蘇雲華（1995），服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2（2），37-64。
吳基輔（2004）以Kano的二維品質模式探討數位相機使用者滿意度之研究，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。吳統雄（1985），態度與行為研究的效度與信度：理論、應用、反省。民意學術專刊，夏季號，29-53。
李宛茹（2005），行政機關單一窗口顧客滿意度之研究－以經濟部中部辦公室公司登記業務為例，亞洲大學經營管理研究所碩士論文。周碧娥（1987），台灣地區婦女政治參與的變遷，社區發展科技季刊,Vol. 37, No13-25。
林陽助（1996），顧客滿意度決定模型與效果之研究-台灣自由小客車之實證，未出版博士論文，國立台灣大學，台北市。
林勤豐（2002）。國內行銷研究之發展與評估－以行銷思想學派為分類基礎，商業科技季刊,3(2) , 135-160。
邱永富（2002），補習班之服務品質-以屏東縣某立案補習班為例。未出版碩士論文，國立中山大學，高雄縣。洪愷澤（2010），顧客喜悅對滿意度與忠誠度中介效果－以中部國際觀光旅館為例，亞洲大學經營管理系研究所碩士論文。胡佛（1998），政治參與與選舉行為，台北市：三民。
張瑞玲（2006），以Kano二維品質模式探討國民旅遊卡服務品質及滿意度之研究，亞洲大學經營管理研究所碩士論文。張漢宜(2009)，取代百貨公司的新概念店。天下雜誌，(416)。
許慧娟(1995)，二維品質模式在服務品質上之應用－銀行存款之實證研究。
郭宜中（2001），以Kano模式探討醫院服務品質與病患滿意度之研究，未出版碩士論文。元智大學，桃園縣。陳俊卿譯（1985），有魅力的品質與應該有的品質，品質管制月刊，21（5），33-41。
陳美鈴（2010），原住民節慶導入體驗行銷之研究—以馬太鞍阿美族豐年祭為例，亞洲大學經營管理系研究所碩士論文。
陳耀茂（1997），服務品質管理手冊。台北市：遠流出版社。
彭乾銘（2006），戶政事務所經營效率之研究，亞洲大學經營管理研究所碩士論文。黃勇富、張文良、黃馨瑩、蔡碧珍、鄭夙雯(2002)，應用KANO模式於宅配服務品質需求之探討，品質月刊38(7),33-42。黃素齡(2000)，探討筆記型電腦之Kano二維品質特性，元智大學管理研究所論文。
黃靖萱、王曉玟(2009)，「2009年一千大調查生活產業在開花」,天下雜誌,第421期。
楊錦洲（1993），二維品質模式在服務品質上之應用，品質管制月刊，29（5），27-33。楊錦洲（2000），外部顧客與內部人員對品質屬性之認知上的差異性分析，中原學報，128（4），43-54.楊錦洲（2002），服務業品質管理，台北：品質學會。
楊錦洲（2009），服務品質從學理到應用，台北：華泰文化。
廖靜宜(1995)，「二維品質開發評估模式－於商品企劃之應用」，私立中原大學工業工程研究所研士論文。
蔡碩倉（2010），統計方法與資料分析，台中：亞洲大學經營管理系。
鄧維兆、李友錚(1996)，北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認－Kano 模式與IPA之應用，中華大學經營管理研究所科技管理研究所論文。
戴久永（1996），創造魅力品質，管理雜誌，260，92-93。謝金燕（2009），以Kano二維品質模式探討國小教師週三進修服務品質與滿意度之研究，亞洲大學經營管理系研究所碩士論文。蘇朝墩（2004），專訪日本品質大師-狩野紀昭博士，品質月刊，40（5），14-16。鐘金玉（2004）。台北市戶政機關實施便民措施成本效能分析－以台北市文山區第一戶政事務所為例，世新大學行政管理學系研究所碩士論文。
Albrecht, K. and Bradford, L.J.(1990). The Service Advantage: How to Identify and Fulfil Customer Needs, Richard D. Irwin, Homewood, IL.
Allen, C., Kania,D. and Yaeckel, B. (1998). Internet World Guide to One-To-One WebMarketing, John Wiley & Sons.
Arnold, M. J., Reynolds, K. E., Ponder, N., and Lueg, J. E. (2005). Customer Delight in a Retail Context: Investigating Delightful and Terrible Shopping Experiences. Journal of Business Research, 58(8), 1132-1145.
Roger B., Robert G. and Daniel S.(2008). Principles of Customer Relationship Management, Houston, TX, U.S.A.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W. & Engel, J. F. (2006).ConsumerBehavior(10th ed.). Boston: South-Western.
Bowden, L. H., Dagger, S. D. & Elliott, G. (2009).The Role of Relational Antecedents and the Effect of Experience in the Development of Service Loyalty.Australian& New Zealand Marketing Academy, Australian.
Chandler, C. H. (1989). Quality: Beyond Customer Satisfaction. Quality Progress, 22(2), 30-32.
Crotts, J. C. and Magnini, V. P. (2010). The Customer Delight Construct Is Surprise Essential? Annals of Tourism Research, 7(1), 5-22.
Deming, W. E. (1982). Quality Productivity and Competitive Position, MIT Press, Cambridge, MA.
DeVellis, R. F., (1991), Scale Development：Theory and Applications, Sage Publications, Inc.
Dixon, M., Freeman, K. and Toman, N. (2010) . “Stop Trying to Delight Your Customers .” Harvard Business Review,8,116-122.
Drucker, P. F. (1974). “Management: Tasks, Responsibility, Practices,” Big AppleTuttle-Mori Agency, Inc.
Finn, A. (2005). Reassessing the Foundations of Customer Delight.Journal of Service Research, 8(2), 103-116.
Garvin,D.A. (1984). What does Product Quality Really Mean?. Sloan Management Review, 26,25-43.
Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service Sector , Swedish SchoolofEconomics and Business Administration, Helsingfors.
Gronroos,C.（1983）.Strategic Management and Marketing in the Service, Management and Marketing in service sector. Marketing Science Institute. christian. MA
Haywood-Farmer, J. (1988), A Conceptual Model of Service Quality, International Journal of Operation & Production Management, 8(7),19-29.
Herzberg,F.,Mausner,Band Snyderman,B.(1959).TheMotivationtoWork,NewYork.
Hogan,J.E. , Lemon, K. N. and Rust, R. T. (2002). Customer Equity Management.Journalof Service Research, 5(1), 4-12.