臺灣博碩士論文加值系統

秋紅谷生態公園原預定開發為台中國際會展中心，因為工程持續延宕而取消原計畫。台中市政府則將已變成荒廢的水窪地，搖身而成具有觀光特色的新景點，猶如沙漠中的城市綠洲，不僅在塵囂的都市中可以感受到幾許的清新與寧靜，也提供市民或外地遊客更多休閒與遊憩的場所。但就一個座落在城市中的生態公園，遊客對公園所提供服務品質的感受是如何，這是一值得探討的議題。
本研究於104年1月至2月間，以系統隨機抽樣方式，於秋紅谷生態公園現場隨機抽取300位遊客，有效問卷238份。問卷資料分析結果顯示：在『服務品質關懷性』與『遊客滿意度』方面，女性皆顯著的大於男性。在學歷別方面，國中(含)以下的遊客對服務品質『有形性、關懷性』的同意度最低，以致滿意度也最低，同時也影響了其重遊意願。遊客人數以3-4人的遊客對服務品質『有形性、可靠性、關懷性』的同意度最高，同時也影響了其最高的重遊意願。休閒時間方面，以三小時以上的遊客對服務品質『關懷性』的同意度最高。旅遊次數以『第一次到秋紅谷公園旅遊』的遊客對服務品質『可靠性、保證性』的同意度最低，以致影響滿意度也最低，進而其重遊意願也最低。
於因果關係方面，秋紅谷生態公園服務品質的『有形性、回應性、保證性』等三構面，皆顯著的影響遊客滿意度，進而顯著地影響重遊意願。相對之下卻有『可靠性、關懷性』兩構面，遊客的同意感無法影響遊客滿意度與重遊意願。因此公園管理當局或許該思考，如何加強或改善有關此兩構面服務品質之項目，以提升遊客之滿意度與重遊意願。

Maple Garden was originally to be developed for the Taichung International Exhibition Centre. The project was canceled because of delays in the original plan. Taichung City Government had become deserted land in puddles to be converted into a new tourist attraction. Maple Garden as an urban oasis in the desert, not only provides fresh and you can feel a little quiet, but also provides the public or visitors to have more leisure and recreation places.
From January to February in 2015, this study used the systematic random sampling method to extract 300 tourists of Maple Garden. There are 238 valid questionnaires. Questionnaire data show that women in the care of service quality and satisfaction are significantly larger than males. In different educational background, visitors of under junior degree in tangibility and caring were the lowest consent, meanwhile satisfaction and willingness to travel again are the lowest. The numbers of tourists travel together with 3 to 4 visitors in tangibility, reliability and caring give the highest agreement, and will affect visitors the highest willingness to travel again. In residence time, tourists stay more than three hours in tangibility give the highest agreement. In travel frequency, the first tourists in reliability and assurance have the lowest agreement, which affects the lowest satisfaction, and thus their willingness to travel again is the lowest.
For causal relationship, service quality of Maple Garden in tangibles, responsiveness and assurance are significantly affect tourist satisfaction, thereby significantly affecting willingness of travel again. In contrast there are two facets of reliability and caring, visitors to the agreement of the reliability and caring cannot significantly affect tourist satisfaction and willingness of travel again.
Therefore, park administrations should consider how to strengthen or improve the service quality of reliability and caring to enhance the satisfaction of tourists and willingness of travel again.

目錄　　　　　　　
第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節研究對象與範圍 5
第二章 文獻探討 6
第一節 服務品質 6
第二節 遊客滿意度相關文獻 11
第三節 重遊意願相關文獻 14
第四節 國內外於公園之服務品質、滿意度與重遊意願相關文獻 16
第三章研究方法 19
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 21
第三節 問卷設計 22
第四節 問卷資料分析方法 25
第五節 問卷調查過程 31
第四章 問卷資料分析 32
第一節 遊客不同之基本資料分析 32
第二節 台中秋紅谷生態公園服務品質之因素分析 33
第三節 秋紅谷生態公園服務品質構面建構效度分析 35
第四節 遊客基本資料之差異分析 37
第五節 因果模式分析 43
第五章 結論與建議 46
參考文獻 48
附錄 51

 
表目錄

表3-1秋紅谷生態公園服務品質問卷設計 23
表3-2 相對適配指標各理論和指標值 28
表3-3 絕對適配指標各理論和指標值 29
表3-4 簡效適配指標各理論和指標值 30
表4-1 公園服務品質因素負荷量、Cronbach’s α、累積解釋變異量分析表 34
表4-2性別於服務品質構面、遊客滿意度與重遊意願之差異分析表 37
表4-3年齡別於服務品質構面、遊客滿意度與重遊意願之差異分析表 38
表4-4學歷別於服務品質構面、遊客滿意度與重遊意願之差異分析表 39
表4-5同遊人數於服務品質構面、遊客滿意度與重遊意願之差異分析表 40
表4-6休閒時間於服務品質構面、遊客滿意度與重遊意願之差異分析表 41
表4-7旅遊次數於服務品質構面、遊客滿意度與重遊意願之差異分析表 42
表4-8 服務品質對遊客滿意度與遊客重遊意願因果模式之路徑係數表 45


圖目錄

圖3-1 研究架構圖 20
圖4-1 秋紅谷生態公園服務品質模式構面驗證性因素分析圖 36
圖4-2公園服務品質對遊客滿意度與重遊意願模式之路徑係數圖 44

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