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研究生:劉冠甫
研究生(外文):LIU,GUAN-FU
論文名稱:商圈忠誠度之前因探討-以台中東海商圈為例
論文名稱(外文):The Research on Antecedents of Commercial Center Loyalty: An Example of Tunghai Commercial Center in Taichung
指導教授:莊旻潔莊旻潔引用關係吳祉芸
指導教授(外文):Zhuang,Min-JieWu,Chih-Yun
口試委員:莊旻潔吳祉芸楊淑芬潘立芸
口試委員(外文):Zhuang,Min-JieWu,Chih-YunYang,Wen-FenPan,Li-Yun
口試日期:2015-07-27
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:商圈商圈形象商圈滿意度商圈忠誠度
外文關鍵詞:commercial centercommercial center imagecommercial center satisfactioncommercial center loyalty
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在這個消費性的時代來說,我們無時無刻都在消費,而大大小小的商家因為人潮而聚集在一起,這就是我們所謂的商圈,且商圈會因其地理和文化因素形成不同形態的商圈,經濟部經濟司在2003將商圈分為藝術休閒型、歷史老街型、風景休閒型、特色產業型、精品採購型和文化產業型六種。
十年過後更有許多新的類型產生如本研究中的大學商圈型,且以前對於商圈的形象很多都只停留在買東西,但是現今有越來越多的商圈希望將其打造成一個品牌,能讓消費者一聽到名稱就對其有深刻的印象,商圈不再只是一個名詞而是一種形象,而商圈的關鍵成功因素也因時代變遷有所不同,本研究在文獻探討的過程和研究中發現各個不同種類的商圈和他所面對的消費者其需求要素都不太一樣,但是基本上有一些是商圈都應該有的基本要素,本研究在論文裡也有所探討就像是(商圈形象、空間營造、經營管理、商圈服務、行銷推廣)這五個變數對個商圈的影響力都不小,而新型態的商圈對這些要素的需求是否還是重視,或是會因為時代變遷而影響商圈的關鍵成功因素,消費者、地域性和消費模式這些都會影響商圈的演變。
本研究以過去數位學者所提出有關於商圈形態和成功因素的研究進行整理和延伸,以問卷法來驗證這些因素並針對東海商圈發放234份問卷和使用SPSS22進行分析,以試圖了解顧客對東海商圈特性的看法、滿意度和忠誠度。
本研究目的在於了解大學型商圈的經營和其成功因素,發現不同形成因素的商圈,所要求的成功因素也會有所不同;結果發現商圈形象的確會影響商圈滿意度及忠誠度,經營管理亦然,然而,空間營造的效果則不如預期。
Nowadays, people engage in daily consumption and shopping all the day. Commercial center, in which many shops locate nearly, gather people together. And the commercial center will be different because of its geographical or cultural factors. The minister of economics had categorized them into six types, such as arts leisure, historical street, landscapes leisure, characteristic industry, gifts purchase and cultural industry.
After a decade, new type – university commercial center is proposed, which is the main topic of this thesis. Not only does commercial center satisfy customers purchasing needs, but also try to build up its own brand image. Before deciding which product to buy, customers may decide which commercial center to go first.
This study organized the key success factors from past research to explore how a commercial center attracts customers. Commercial center image, space arrangement, administration, service providing, and marketing and promotion were included as antecedents in the current study.
Questionnaire method was used to collect data in Tunghai University commercial center, to verify the relation among customer perception, attitude toward Tunghai University commercial center, and loyalty. Totally 234 questionnaires were collected.
This study aims to understand the administration of university commercial center and its success factors. The results showed that commercial center image and the administration indeed exerted a positive impact on customer satisfaction and loyalty. However, the effect of space arrangement did not reach statistical significance.
目錄
謝誌ii
摘要iii
Abstractiv
目錄v
表目錄viii
圖目錄x
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與問題4
第二章 文獻探討5
第一節品牌形象5
一、商圈8
二、商圈形象9
三、商圈形態的分類11
四、品牌權益13
(一)、品牌忠誠度14
(二)、品牌知名度14
(三)、知覺品質15
(四)、品牌聯想17
(五)、商圈形象影響商圈滿意度和商圈忠誠度17
第二節 關鍵成功因素19
一、商圈關鍵成功因素分析20
二、關鍵成功因素影響商圈滿意度23
第三節 商圈滿意度23
第四節 商圈忠誠度24
第五節商圈滿意度影響商圈忠誠度24
第六節 生活形態26
一、生活形態干擾商圈形象對商圈滿意度的影響28
第三章 研究方法30
第一節 研究架構30
第二節 研究對象31
第三節 研究流程31
第四節 研究變數之測量31
一、商圈忠誠度31
二、商圈關鍵成功因素32
三、商圈滿意度34
四、生活型態35
五、商圈形象和顧客觀感35
第五節 信度分析36
第六節 分析方法37
一、Pearson 相關係數分析37
二、階層多元迴歸分析37
三、樣本分析流程38
第四章 統計分析與結果39
第一節 相關係數39
第二節 商圈因素影響力分析43
第三節 變數分析44
一、假設模型44
二、生活型態48
第五章 結果與討論51
第一節 理論意涵53
第二節 管理意涵54
第三節 研究限制與未來研究建議54
【參考文獻】56
【附錄】66
參考文獻:
中文文獻
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