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研究生:余秋梅
研究生(外文):Chiu-Mei Yu
論文名稱:醫美機構經營模式探討與中高齡顧客滿意度分析--以臺北市五所診所為例
指導教授:許秀蘊許秀蘊引用關係
口試委員:楊銘欽林文德許光陽
口試日期:2015-01-14
學位類別:碩士
校院名稱:臺北醫學大學
系所名稱:藥學系(碩博士班)
學門:醫藥衛生學門
學類:藥學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:中高齡顧客滿意度分析醫美診所商業模式
外文關鍵詞:Middle-old aged customer satisfactionMedical aesthetic clinicBusiness model
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背景
目前國內醫學美容市場逐漸供過於求,這種趨勢意味著醫學美容市場已經慢慢成熟,需要經營模式上的創新來維持競爭力與規模的成長。在醫美市場中,消費者與醫美診所的關係與傳統的醫病關係大不相同。由於醫學美容診所提供消費者醫療技術與醫療服務,而且醫療服務的品質成為消費者日漸重視的項目,所以本文擬針對中高齡顧客對於醫美診所提供的醫療服務進行滿意程度(包含對於效果、價格以及服務流程)的研究。
研究目的
本研究主要針對臺北五間醫美診所進行中高齡顧客的滿意度調查,探討醫美診所經營模式差異及其相關分析。所使用的研究方法包含問卷分析以及深入訪談。
研究方法
問卷分析統計採用T-test,ANOVA的方式進行量性分析,質性分析部分則以深度訪談分析五所台北市醫美診所的商業模式。
研究發現
由研究結果顯示中高齡顧客的滿意度隨著性別差異、年齡以及平均收入不同表示顯著差異。由伊美經營模式的分析中,本研究認為有效導入外部資源將有助於醫美服務品質的提升。本研究以真實案例探討與學術性分析方法揭露以台北為主的五所醫美診所經營模式差異以及中高齡顧客滿意度分析,為以後相關的研究提供商業模式創新的案例與探討。
目錄
頁數
致謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 2
1.2 研究目的 4
第二章 文獻回顧 6
2.1 醫學美容商業模式研究 6
2.2 醫美診所經營模式探討 21
2.3 顧客關係管理 28
2.4 顧客滿意度 32
2.5 小結 35
第三章 研究方法 37
3.1 研究流程 37
3.2 研究方法 38
3.3 研究假設 38
3.4 商業模式研究方法 39
3.5 問卷設計 41
3.6 分析方法 44
第四章 結果與討論 46
4.1 醫療機構經營型態探討 46
4.2 中高齡顧客滿意度分析 66
4.3 醫美經營模式與中高齡顧客滿意度相關探討 69
4.4 小結 71
第五章 結論與建議 77
5.1 結論 77
5.2 建議 78
參考文獻 79
附錄 81
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