跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.235.174.99) 您好!臺灣時間:2021/07/24 17:53
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:方漢霖
研究生(外文):Han-Lin Fang
論文名稱:行動銀行服務之實際使用行為研究
論文名稱(外文):A Study on Customers’ Actual Usage Behavior of Mobile Banking Service
指導教授:林淑瓊林淑瓊引用關係
指導教授(外文):Shu-Chiung Lin
口試委員:林淑瓊
口試委員(外文):Shu-Chiung Lin
口試日期:2015-07-30
學位類別:碩士
校院名稱:大同大學
系所名稱:資訊經營學系(所)
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:知覺風險行動電子商務行動銀行科技接受模型
外文關鍵詞:Perceived RiskMobile E-CommerceMobile BankingTAM
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:176
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
  隨著行動通訊技術日益成熟,民眾早已將行動裝置視為日常生活中不可或缺的一項隨身物品。有鑑於無線通訊技術的蓬勃發展,網際網路的使用已不必再受制於傳統環境,結合無線通訊與網際網路的行動網路服務,已成為國內外業者強調的重點產業,並競相投入數據通訊市場,推出行動商務相關的產品。
  
  以金融業為例,電子化交易早已成為各家業者競相推展的重要業務,其中,網路銀行又從中扮演著舉足輕重的角色,伴隨著行動通訊及無線技術的發達,網銀業務也日趨朝向M化方面發展,客戶對於業者能否提供最即時及便利的金融資訊與服務部分,也越來越講究,國內金融業界紛紛推出行動銀行軟體,提供持有智慧型手機的客戶使用。環顧國內業者所推出的行動銀行軟體,發現較少有業者將行動加值服務與行動銀行軟體做有效結合。因而本研究的研究目的,旨在觀察國內業者現階段所提供的行動銀行服務項目,與客戶實際需求及使用意圖之間的影響關係,進一步探討客戶的實際使用行為。
  
  本研究參考「線上銀行服務價值」(Conceptualising online banking service value)、「電子商務」、「知覺風險」及「科技接受模型」(Technology Acceptance Model, TAM)等相關文獻做為理論基礎,擬藉由研究金融業者現有所推展的行動銀行業務,觀察其「技術與功能性」、客戶的「自我控制性」及「行動加值服務」,與「知覺風險」之間的關係,探討客戶在使用上的行為意圖,其研究結果除了可以了解到現階段國內客戶群,對於行動銀行業務的實際看法及需求為何,亦可將其結果提供給業者,做為未來強化其相關軟體內容度及提昇服務品質的參考依據。
  
  本研究以問卷調查法進行資料蒐集,共回收261份問卷,研究分析結果發現:一、行動銀行的「技術能力」、「行動加值服務」對使用行為意圖有顯著的正向影響;二、「自我控制」對行動銀行的使用行為意圖無顯著的正向影響;三、「知覺風險」對於行為意圖有無顯著的負向影響;四、「行為意圖」對於實際使用行為有顯著的正向影響。其中,「技術能力」及「行動加值服務」是影響用戶使用意願最重要兩個因素,因此建議銀行業者可以發揮創意,加入新奇有趣的元素,無論是在整體介面上或是增加商品的多樣性,以引發客戶的慾望,若能帶給用戶獨一無二的消費經驗,相信將可望帶給銀行業務成長。也期望本研究結果能提供給未來有心經營行動銀行的銀行業者,在策略應用上能更加精準,進而提高客戶的使用意願,並獲得實質效益。
  The maturity of mobile communication technology has contributed to assimilating mobile devices as a necessity into people’s daily lives. Moreover, the rapid development of wireless technologies has made the use of the Internet in any environments possible, enabling wireless communication technologies to be combined with the Internet to provide mobile network services. Domestic and foreign industry operators have therefore vied to enter the data communications market in an effort to introduce mobile commerce products.
  
  In the financial industry, business operators have competed in introducing e-transaction systems, particularly network banking systems. With the advancements of mobile communications and wireless technologies, network banking systems have oriented toward mobilization, thus increasing customer demand for the most updated finance-related information and efficient services. In Taiwan, financial business operators have gradually introduced mobile banking services to smartphone users. An overview of the mobile banking software promoted in Taiwan revealed that such software has seldom been integrated into mobile value-added services. Therefore, this study examined how items offered in mobile banking services in Taiwan influence customer demand and usage intentions to elucidate customers’ behavior in actually using these services.
  
  Based on a literature review of “Conceptualising Online Banking Service Value”, “E-Commerce”, “Perceived Risk”, and “Technology Acceptance Model”, this study examined the mobile banking businesses in Taiwan’s financial industry to ascertain the relationship among the “technology and functionality” of mobile banking services, customers self-controllability, mobile value-added services, and customer perceived risk. Subsequently, the behavioral intention of customers to use mobile banking services was investigated. The research findings provided insights into the perspectives and needs of customers in Taiwan. Furthermore, the results can serve as a reference for domestic business operators to enrich their software content and improve their service quality.
  
  This study conducted a questionnaire survey, obtaining a total of 261 questionnaires. The results of this study indicated that (a) the “Technical & Functional” and “Mobile Value-Added Service” involved in mobile banking significantly, positively influenced usage behavioral intention; (b) “Self-Control” exerted a nonsignificant positive influence on usage behavioral intention; (c) “Perceived Risk” exerted a significant negative influence on usage behavioral intention; and (d) “Behavioral Intention” significantly, positively influenced actual usage behavior. In particular, “Technical & Functional” and “Mobile Value-Added Service” are the two key factors influencing usage behavioral intention. Therefore, banking operators are recommended to incorporate creative, novel, and interesting elements into their overall service interface, to provide diverse products that can elicit customers’ desire to purchase them. In addition, enabling customers to gain a unique purchase experience is expected to facilitate the growth of their banking businesses. Furthermore, potential mobile banking entrepreneurs could reference the results of this study to formulate effective strategies for raising customers’ usage intention and obtaining tangible benefits.
謝誌 I
摘要 III
ABSTRACT V
目錄 VII
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程與論文架構 3
第二章 文獻探討 6
2.1電子銀行 6
2.2行動電子商務 9
2.3線上銀行服務價值 15
2.4自我控制理論 19
2.5知覺風險 20
2.6科技接受模式 22
第三章 研究方法 25
3.1研究架構 25
3.2研究假說 26
3.3變數定義 28
3.4研究設計 29
3.5前測結果 36
第四章 資料分析 37
4.1敘述性統計分析 37
4.2測量模型分析 39
4.3研究假說檢定 47
4.4 結果討論 48
第五章 結論與建議 50
5.1 結論 50
5.2 管理意涵 51
5.3 研究限制與未來研究建議 53
參考文獻 55
中文部份
[01] 中華民國銀行商業同業公會全國聯合會,2010,「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」。
[02] 吳政德,2005 ,「消費者選擇採用定位化行動商務之研究」,元智大學資訊管理學系碩士論文。
[03] 呂卓勳,2013,「以信任信念、感知風險與感知效益探討消費者接受行動銀行服務之因素」,國立中正大學資訊管理學系暨研究所碩士論文。
[04] 呂庭宇,2010,「行動定位服務之智慧型即時旅遊資訊分享系統」,北台灣科學技術學院電子商務所碩士論文。
[05] 卓慶龍,1999,「網際網路之金融服務-以美國網路銀行為例」,國立臺灣大學商學研究所碩士論文。
[06] 周駿呈,2007,「行動定位服務應用發展趨勢分析」 ,工研院IEK產業分析報告。
[07] 柯盈吟,2007,網路銀行自助服務創新對顧客價值與顧客準備之研究」,靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
[08] 康永助,2010,「消費者採用網路銀行因素與網頁交易、瀏覽頻率及銀行忠誠度之探討」,銘傳大學管理研究所碩士論文。
[09] 張宏裕,2013,「以消費價值觀點探討O2O (Offline to Online)模式之使用意願-以Homeplus 虛擬商店為例」,大同大學資訊經營研究所碩士論文。
[10] 張維宏,2011,「商務人士對行動銀行服務偏好之探討」,世新大學企業管理學系碩士學位論文。
[11] 郭寶麟,2008,「影響消費者採用定位服務系統因素之研究」,交通大學管理學院碩士論文。
[12] 陳宏欣,2010,台灣電子商務網站營運類型之探討,國立政治大學管理碩士學程(AMBA)碩士論文。
[13] 陳建宏,2004,「探討信任與知覺風險為中介變項之消費者購物意願結構模式研究--虛擬通路型態與產品類別之比較分析」,南台科技大學行銷與流通管理系研究所碩士論文。
[14] 陳建源,2009,「制度信任、認知有用性、認知易用性對消費者使用意圖之影響-以行動商務為例」,成功大學高階管理碩士專班碩士論文。
[15] 陳姵君,2004,「知覺風險對網路銀行使用意願之影響-從系統品質的角度觀之」,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
[16] 陸芊螢,2012,「影響顧客採用行動銀行APP之關鍵因素研究」,樹德科技大學資訊管理系碩士論文。
[17] 楊璧瑜,2012,「線上購物之現況與未來趨勢」,財團法人商業發展研究院。
[18] 經濟部商業司,2002,「2002中華民國電子商務年鑑」。
[19] 葉其葳,1997,「網際網路對電子銀行服務影響之研究」,中正大學財務金融研究所碩士論文。
[20] 詹文男,2012,「2012資通訊產業發展十大趨勢」,資策會MIC研究報告。
[21] 劉書蘭,2002,「消費者採用 行動商務之行為研究-以行動銀行為例」,雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文。
[22] 鄭雅琪,2011,「行動網際網路時代來臨」,臺灣經濟研究月刊,頁101-107。
[23] 鍾尚倫,2009,「行動社群定位服務系統之建構實作」,銘傳大學資訊工程所碩士論文。

外文部份
[24] Ajzen, Icek, and Martin Fishbein. “Understanding attitudes and predicting social behaviour.” (1980).
[25] Bagozzi, Richard P., and Youjae Yi. “On the evaluation of structural equation models.” Journal of the academy of marketing science 16.1 (1988): 74-94.
[26] Bauer, Raymond A. “Consumer behavior as risk taking.” Dynamic marketing for a changing world 398 (1960).
[27] Bobbitt, L. Michelle, and Pratibha A. Dabholkar. “Integrating attitudinal theories to understand and predict use of technology-based self-service: the internet as an illustration.” International Journal of Service Industry Management 12.5 (2001): 423-450.
[28] Clarke III, Irvine. “Emerging value propositions for m-commerce.” Journal of Business Strategies 18.2 (2001): 133.
[29] D Harrison McKnight, Norman L. Chervany. “What trust means in e-commerce customer relationships: an interdisciplinary conceptual typology.” International journal of electronic commerce 6.2 (2001): 35-59.
[30] Dabholkar, Pratibha A. “Consumer evaluations of new technology-based self-service options: an investigation of alternative models of service quality.” International Journal of research in Marketing 13.1 (1996): 29-51.
[31] Davis, Fred D. “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.” MIS quarterly (1989): 319-340.
[32] Davis, Fred D., Richard P. Bagozzi, and Paul R. Warshaw. “Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace1.” Journal of applied social psychology 22.14 (1992): 1111-1132.
[33] Davis, Fred D., Richard P. Bagozzi, and Paul R. Warshaw. “User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models.” Management science 35.8 (1989): 982-1003.
[34] Fishbein, Martin, and Icek Ajzen. Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. 1975.
[35] Fornell, Claes, and David F. Larcker. “Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error.” Journal of marketing research (1981): 39-50.
[36] Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. C. “Multivariate Data Analysis (5thed.).” Prentice Hall (1998).
[37] Heinonen, Kristina. “Conceptualising online banking service value.” Journal of Financial Services Marketing 12.1 (2007): 39-52.
[38] Hulland, John. “Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies.” Strategic management journal 20.2 (1999): 195-204.
[39] Korzaan, Melinda L. “Going with the flow: Predicting online purchase intentions.” The journal of computer information systems 43.4 (2003): 25.
[40] Lee, Jungki, and Arthur Allaway. “Effects of personal control on adoption of self-service technology innovations.” Journal of Services Marketing 16.6 (2002): 553-572.
[41] Mitchell, Vincent-Wayne. “Consumer perceived risk: conceptualisations and models.” European Journal of marketing 33.1/2 (1999): 163-195.
[42] Moon, Ji-Won, and Young-Gul Kim. “Extending the TAM for a World-Wide-Web context.” Information & management 38.4 (2001): 217-230.
[43] Moores, Trevor T. “Towards an integrated model of IT acceptance in healthcare.” Decision Support Systems 53.3 (2012): 507-516.
[44] Nunnally, J. C., and Bernstein, I. H. “Psychometric theory (3rd ed.).” New York: McGraw-Hill (1994).
[45] Oliver, Richard L., and William O. Bearden. “Crossover effects in the theory of reasoned action: A moderating influence attempt.” Journal of Consumer Research (1985): 324-340.
[46] Pavlou, Paul A., and Mendel Fygenson. “Understanding and predicting electronic commerce adoption: An extension of the theory of planned behavior.” MIS quarterly (2006): 115-143.
[47] Varshney, Upkar, and Ron Vetter. “Mobile commerce: framework, applications and networking support.” Mobile networks and Applications 7.3 (2002): 185-198.
[48] Warshaw, Paul R. “A new model for predicting behavioral intentions: An alternative to Fishbein.” Journal of Marketing Research (1980): 153-172.
[49] Zickuhr, Kathryn. “Three-quarters of smartphone owners use location-based services.” Pew Internet & American Life Project (2012).

網頁資料
[50] Charles F. Hofacker. “Internet Marketing” (1998) 取自:http://education.pro2net.com/internetmarketing/ch11/risk.html
[51] 孫中英,2014,「udn銀行理財通第637期-智慧手機不離身 行動銀行崛起」,2014年02月05日,取自:http://paper.udn.com/udnpaper/PIA0023/252691/web/
[52] 陳珮瑜,2012,「線上購物正夯 英人25%消費到網購」,臺灣醒報,2013 年3 月 22 日,取自: http://benevotech.blog.ithome.com.tw/post/8570/158783
[53] 彭慧明,2013,「手機刷卡業務 下半年爆發」,聯合理財網,2013年06月18日,取自: http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_MAIN_ID=327&f_SUB_ID=3007&f_ART_ID=292031
[54] 楊淳惠,2014,「彰銀資料特別報導-103年度全行行務會議紀要」,2014年05月31日,取自:https://www.chb.com.tw/wps/wcm/connect/web/resources/file/eb925143dccc40b/64-4%28%29.pdf
[55] 廖君雅、林文義,2015,「銀行消失中... 70萬金融人員怎麼辦?數位金融大潮來襲 撼動傳統金飯碗」,2015年07月29日,取自: http://www.wealth.com.tw/article_in.aspx?nid=5410
[56] 劉佳惠,2012,「Gartner:在地化服務推動行動支付市場規模」,ctimes, 2013年02月25日,取自: http://www.ctimes.com.tw/DispNews-tw.asp?O=HJW6DAIOP0SSAA0MEP
[57] 鄭仁富、莊書怡、薛怡青,2011,「LBS類型廣告受消費者青睞,成為未來行動廣告發展的重要模式」,資策會FIND 2011,2012年05月16日,取自:http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=7149
[58] 鄭緯筌,2013,「台灣樂天市場布局行動購物,推出手機版網頁與LINE貼圖」,數位時代,2013年04月13日,取自: http://www.bnext.com.tw/article/view/tag/行動購物/id/26411
[59] 蘇文彬,2012,「IDC:國內智慧型手機已佔7成手機市場」,2013年03月19日,取自: http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=77561
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關點閱論文