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研究生:李仁銘
研究生(外文):Jen-Ming Li
論文名稱:醫療旅遊服務品質與知覺價值重視程度之研究
論文名稱(外文):The Study to Understand the Relationship of Service Quality and Perceived Value in Medical Tourism
指導教授:陳世智陳世智引用關係陳煇煌陳煇煌引用關係
指導教授(外文):Shih-Chih ChenHuei-Huang Chen
口試委員:陳世智陳煇煌
口試委員(外文):Shih-Chih ChenHuei-Huang Chen
口試日期:2015-07-01
學位類別:碩士
校院名稱:大同大學
系所名稱:資訊經營學系(所)
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:55
中文關鍵詞:醫療旅遊服務品質知覺價值
外文關鍵詞:perceived valuetourismmedical service quality
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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由於醫療旅遊市場日漸興盛,全球面臨少子高齡化社會使醫療照護成本攀升,對於發展中國家因醫療價廉與高品質醫療照護吸引外籍旅客前往這些國家接受專業醫療照護進行醫療選擇,而台灣醫療服務水準在亞洲領先地位與寶島美景,在國際競爭下台灣醫療旅遊發展非常有潛力,但如何發展出消費者心目中理想的產品與服務套餐,讓消費者願意前來台灣進行醫療旅遊是個重要課題。研究中 探討消費者以PZB服務品質衡量五構面之間的關係,並透過文獻回顧探討消費者重視程度,服務品質與知覺價植影響因素,以擬訂出有效的醫療旅遊之標準,亦可對於我國醫療旅遊產業提供參考。
本研究以中國消費者對台灣醫療旅遊重視程度觀點,包含五大服務品質為有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性等構面,來了解中國消費者對醫療旅遊服務品質之知覺價值重視。根據本研究顯示:
(1)顯著影響中國消費者對於知覺價值以醫療旅遊五大服務品質構面為有形性、可靠性、反應性、關懷性;
(2)而保證性對於大陸消費者重視知覺價值無顯著影響。最後,根據本研究分析結果,亦可做為後續研究與醫療旅遊業者、醫療旅遊產品開發策略與行銷資源配置上的參考依據。
Due to the medical tourism market is flourished, and the world is facing declining birth rate and aging society make health care costs rise. For developing countries, due to low cost and high quality medical health care in these countries could attract foreign travelers to receive professional medical care and medical choice, and medical services level of Taiwan is in the leading position in Asia and the beauty of Taiwan has great potential in the international competition for developing of Taiwan's medical tourism, but that’s an important issue about how to develop the ideal products and service packages for consumers and make consumers are willing to come to Taiwan for medical tourism. This study is to explore the relationship with PZB service quality measure between five dimensions and review through the literature to explore the degree of attention of consumers, service quality and perceived value of plants factors in order to develop an effective medical standards tourism and also provide a reference to Taiwan's medical tourism industry.
This study is based on Chinese consumers pay attention to Taiwan tourism medical degree views, including five service quality factors are tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy to understand the importance Chinese consumers focus on the quality of service perceived value of medical tourism. The result of this study showed:
(1) Five service quality facets to significantly influence Chinese consumers for perceived value to medical tourism are tangible, reliability, responsiveness, and empathy;
(2) Guarantees of great importance have no significant effect for perceived value of Chinese consumers.
Finally, based on the results of this study, could also be the reference for a follow-up study concerning the medical tourism industry, medical tourism product development strategy and marketing resources.
誌謝 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 4
1.4論文架構 5
1.5研究流程 5
第二章文獻探討 7
2.1醫療旅遊服務現況(Medical Tourism Service) 7
2.2服務品質(Service Quality) 8
2.3知覺價值(Perceived Value) 14
第三章研究方法 17
3.1 研究架構 17
3.2 研究假說 17
3.3研究變數之操作型定義 18
3.4問卷設計 19
3.4.1有形性 19
3.4.2可靠性 20
3.4.3反應性 20
3.4.4保證性 21
3.4.5關懷性 21
3.5研究對象與抽樣方法 21
第四章資料分析與結果 22
4.1敘述統計分析 22
4.2外模式分析 24
4.2.1各構面之因素負荷量 24
4.2.2信度分析 25
4.2.3內容效度 25
4.2.4收斂效度 26
4.2.5區別效度 27
4.3內模式分析 28
第五章結論與建議 30
5.1研究結論 30
5.2管理意涵 32
5.3研究限制及未來研究方向 34
參考文獻 35
附錄 42
中文部份
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