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研究生:吳若瑜
研究生(外文):Wu, Jo-Yu
論文名稱:大臺北地區國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之相關研究
論文名稱(外文):The study of personal traits、emotion management and emotional labor for the elementary school teachers in Taipei area.
指導教授:林蔚芳林蔚芳引用關係
指導教授(外文):Lin, Wei-Fung
口試日期:2015-07-01
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:心理與諮商學系心理與諮商教學碩士學位班
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:247
中文關鍵詞:人格特質情緒管理情緒勞務
外文關鍵詞:personal traitsemotion managementemotional labor
相關次數:
  • 被引用被引用:102
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摘要
本研究透過人格特質、情緒管理及情緒勞務相關文獻的探討,形成本研究之架構,本研究主要目的有四:第一為了解國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之現況;第二為了解不同個人變項的國小教師在人格特質、情緒管理和情緒勞務之差異;第三為探究國小教師之人格特質、情緒管理和情緒勞務之相關情形;第四為探討不同人格特質和情緒管理之教師對情緒勞務之預測情形。
本研究採問卷調查法的方式,研究對象為大臺北地區國小教師,包含基隆市、新北市、臺北市及桃園市,依縣市教師比例進行抽樣,並於小型、中型、大型三種類型學校中抽取相同教師數為樣本,總計有效樣本數為593份。研究工具為「人格特質量表」、「情緒管理量表」、「教育人員情緒勞務量表」。資料處理以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等統計方法進行研究假設的考驗,並逐一討論結果,本研究主要發現如下:
壹、大臺北地區國小教師在人格特質方面以「友善性」得分最高,「外向性」得分最低,在個人背景變項部分人格特質並不因年資不同而有所差異。
貳、大臺北地區國小教師具有中上的情緒管理能力,其中以情緒覺察之能力最高,在個人背景變項部分情緒管理不因年齡或年資不同而有所差異。
參、大臺北地區國小教師在學生焦點情緒勞務方面較常以「深層演出」的方式來表達;在工作焦點情緒勞務方面則以「情緒勞務規範」知覺較深,在個人背景變項部分教師情緒勞務不因性別或學校規模不同而有所差異。
肆、大臺北地區國小教師人格特質分量表與情緒管理分量表及總量表皆呈現顯著正相關。
伍、大臺北地區國小教師人格特質分量表與情緒勞務分量表及總量表皆呈現顯著正相關。
陸、大臺北地區國小教師情緒管理分量表與情緒勞務分量表及總量表皆呈現顯著正相關。
柒、情緒運用、情緒覺察、情緒表達能預測情緒勞務中表層演出的部分。
捌、情緒運用、情緒覺察、情緒調適能預測情緒勞務中深層演出的部分。
玖、情緒運用、情緒表達能預測情緒勞務中真誠演出的部分。
壹拾、情緒運用、情緒覺察、情緒調適能預測情緒勞務中情緒勞務規範的部分。
壹拾壹、情緒運用、情緒覺察能預測情緒勞務中情緒勞務多樣性的部分。

最後依據研究結論提出建議,以提供後續研究做為參考。
Abstract
This research explores personal traits, emotional management and emotional labor, all of which form the main structure of this study. There are four main purposes of this study: 1. to understand the current status of the personal traits, emotional management and emotional labor of elementary school teachers; 2. to grasp the differences among the different individual variables involved in the personal traits, emotional management and emotional labor of elementary school teachers; 3. to explore the relevant circumstances of personal traits, emotional management and emotional labor of elementary school teachers; 4. to discuss the foreseeable situations of teachers with different personal traits and emotional management to emotional labor.
This study utilized the method of a questionnaire; its samples were elementary school teachers in the greater Taipei area including Keelung City, Taipei County, Taipei City and Taoyuan City, sampling according to each county’s proportion of teachers. The study also took the same number of extracted samples from small, medium, large types of school, the total number of viable samples reaching 593. The research tools consisted of "personality trait quality table", "emotional management scales", "educators’ emotional labor scale". Data processing was based on statistical methods such as descriptive statistics, T – test, one-way anova (one-way analysis of variance), an analysis of correlation, and an analysis of regression to test the research hypothesis and discuss the results one-by-one. This study discovered the following:
1. The elementary school teachers in the greater Taipei area had the highest scores in terms of personal traits with " agreeableness ", with the lowest score in " extraversion "; there was no difference in personal traits in terms of the personal background variables due to years of service.
2. The elementary school teachers in the greater Taipei area had emotional management capabilities that were above average, the highest capacity being emotional awareness; there was no difference in emotional management of the personal background variables due to age and years of service
3. The elementary school teachers in the greater Taipei area had often demonstrated using “deep acting” to students focusing on emotional labor. As far as the aspects of emotional labor in their occupational focus, teachers employ “emotional labor norms” for deeper perception; there was no difference in emotional labor of the personal background variables due to gender or school size.
4. The elementary school teachers in the greater Taipei area had a significant positive correlation in the subscale of personal traits, the subscale emotion management, and the total scale.
5. The elementary school teachers in the greater Taipei area had a significant positive correlation in the subscale of personal traits, the subscale of emotional labor, and the total scale.
6. The elementary school teachers in the greater Taipei area had a significant positive correlation in the subscale of emotional management, the subscale of emotional labor, and the total scale.
7. Emotional application, emotional awareness, and emotional expression could predict the surface acting involved in emotional labor.
8. Emotional application, emotional awareness, and emotional expression could predict the deep acting involved in emotional labor.
9. Emotional application, emotional awareness, emotional expression could predict the authentic acting involved in emotional labor.
10. Emotional application, emotional awareness, and emotional expression could predict the aspect of emotional labor norms in emotional labor.
11. Emotional application, emotional awareness, and emotional expression could predict the aspect of emotional labor diversities in emotional labor.
This recommendation was based on the conclusions reached by this research and could be used as a reference for future research.
第一章 緒論................................................1
第一節 研究動機與目的 ......................................1
第二節 待答問題與研究假設....................................4
第三節 名詞釋義 ............................................6
第四節 研究範圍與限制 ...................................... 8
第二章 文獻探討 ............................................11
第一節 人格特質之概念及相關研究..............................11
第二節 情緒管理之意涵與相關研究 .............................30
第三節 情緒勞務之意涵與相關研究 .............................73
第四節 人格特質、情緒管理及情緒勞務之相關研究 ................104
第三章 研究方法..................................111
第一節 研究架構..................................111
第二節 研究對象..................................113
第三節 研究工具 .................................116
第四節 研究程序 .................................137
第五節 資料處理統計方法 ..........................138
第四章 研究結果與討論 ............................141
第一節 國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之現況 ........... 141
第二節 不同國小教師的個人變項在人格特質、情緒管理和情緒勞務之差異.................................................. 147
第三節 國小教師之人格特質、情緒管理和情緒勞務相關情形......... 171
第四節 人格特質和情緒管理對情緒勞務之預測情形 ............... 177
第五章 研究結論與建議 .....................................189
第一節 研究結論 ..........................................189
第二節 研究建議 ......................................... 195
參考文獻 ................................................201
附錄 ....................................................227
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