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研究生:洪伃佳
研究生(外文):Hung, Yu-Chia
論文名稱:臺北地區女性專用健身中心消費者知覺服務品質與滿意度之研究-以Curves女性專用健身中心為例
論文名稱(外文):A Study on Female Fitness Cente Customers’ Perceived Service Quality and Customers' Satisfaction – A Case Study on Curves Fitness Centers in Taipei
指導教授:陳信中陳信中引用關係
指導教授(外文):Chang, Shin-Jung
口試日期:2015-06-25
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:體育學系體育教學碩士學位班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:健身中心服務品質滿意度
外文關鍵詞:Fitness CenterService QualitySatisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:7
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本研究目的在瞭解臺北地區女性專用健身中心消費者知覺之服務品質及滿意度之差異及相關情形。以臺北地區Curves女性專用健身中心450位會員為研究對象,以問卷調查法,使用自編量表「臺北地區女性專用健身中心消費者知覺服務品質及滿意度之研究-以Curves女性專用健身中心為例調查問卷」為研究工具。所得資料經以SPSS for Windows 12.0版套裝軟體進行統計分析後,以描述性統計、獨立樣本單因子變異數分析、重複量數單因子變異數分析、LSD事後比較及皮爾森積差相關等方法進行統計分析。獲得研究結論如下:
一、服務品質變項中,內含三個因素,平均得分最高的是「可靠性」、其次為「保證性」、最後為「關懷性」;滿意度變項中,內含四個因素,滿意感受程度最高為「自我感受」、其次為「設備」及「便利性」,以「價格與促銷」的滿意度最低。
二、在服務品質上,不同教育程度及收入等背景變項達顯著差異,不同年齡及運動頻率等背景變項未達顯著差異;在滿意度上,不同年齡、教育程度、收入及運動頻率等背景變項皆達顯著差異。
三、臺北地區女性專用健身中心消費者服務品質及滿意度之間呈高相關。

The purpose of this study is to understand differences and corredations regarding customers’ satisfaction level toward the service quality of female fitness centers in Taipei. The author used a self-designed survey “A Study on Female Fitness Center Customers’ Perceived Service Quality and Customers' Satisfaction - A Case Study on Curves Fitness Centers in Taipei” and received the total of 450 sample of Curves Fitness Centers in Taipei. The data collected was analyzed by the software SPSS for Windows version 12.0 and The author had the following conclusions:
1. Among the three factors regarding service quality, reliability has the highest scores, followed by guarantee and then attentiveness. Among the four factors regarding satisfaction levels, personal feelings has the highest marks, followed by equipment, convenience and price and sales promotions.
2. In the perspect of service quality, subjects of different education level and different income show significant differences while subjects of different age group or frequency of working out don’t. In the perspect of satisfaction, all of the above groups show a significant difference.
3. There is high correlation between the service quality and satisfaction of the customers in female fitness centers in Taipei.

目 次

目次………………………………………………………………………i
表次………………………………………………………………………i
圖次……………………………………………………………………v
第一章 緒論…………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………2
第三節 研究問題…………………………………………………3
第四節 研究範圍…………………………………………………4
第五節 研究限制…………………………………………………4
第六節 名詞解釋…………………………………………………4
第二章 文獻探討………………………………………………………6
第一節 Curves女性健身中心……………………………………6
第二節 服務品質之理論與相關研究……………………………9
第三節 滿意度之理論與相關研究………………………………13
第四節 服務品質對滿意度之相關性研究………………………15
第三章 研究方法………………………………………………………17
第一節 研究架構…………………………………………………17
第二節 研究流程…………………………………………………18
第三節 研究工具…………………………………………………19
第四節 抽樣方法…………………………………………………20
第五節 資料分析與統計處理 …………………………………28
第四章 結果與討論……………………………………………………30
第一節 有效樣本人口統計特性之分析………………………30
第二節 臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質各因素間之差異分析………………………………………32
第三節 臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度各因素間之差異分析…………………………………………33
第四節 不同背景變相之臺北地區Curves女性專用健身房消費者在服務品質之差異比較……………………………34
第五節 不同背景變相之臺北地區Curves女性專用健身房消費者在滿意度之差異比較………………………………37
第六節 臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質與滿意度之相關情形………………………………………41
第五章 結論與建議……………………………………………………43
第一節 結論………………………………………………………43
第二節 建議………………………………………………………45
參考文獻………………………………………………………………47
中文部分…………………………………………………………47
外文部分…………………………………………………………51
附錄……………………………………………………………………53
預試問卷………………………………………………………53
正式問卷…………………………………………………………56
表 次

表2-1 目前臺北地區Curves分店點整理一覽表……………………7
表2-2 Curves訓練部位與使用肌肉部位整理表……………………9
表2-3 服務之定義與意涵……………………………………………10
表2-4 服務品質之定義與意涵………………………………………11
表2-5 滿意度之定義與意涵…………………………………………13
表2-6 滿意度相關研究彙整表………………………………………14
表2-7 服務品質與滿意度相關研究彙整表…………………………16
表3-1 預試問卷之抽樣摘要表………………………………………19
表3-2 正式問卷之抽樣摘要表………………………………………19
表3-3 臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質預試量表項目分析摘要表……………………………………………21
表3-4 臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質之因素分析及信度分析摘要表……………………………………24
表3-5 臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度預試量表項目分析摘要表………………………………………………25
表3-6 臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度之因素分析及信度分析摘要表…………………………………………27
表4-1 臺北地區Curves女性專用健身房消費者有效樣本人口統計特性分析摘要表……………………………………………31
表4-2 臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質各因素之重複量數單因子變異數分析摘要表………………………32
表4-3 臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質各因素之LSD事後比較法摘要表……………………………………33
表4-4 臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度各因素之重複量數單因子變異數分析摘要表…………………………33
表4-5 臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度各因素之LSD事後比較摘要表………………………………………………34
表4-6 不同年齡之臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質之單因子變異數分析摘要表……………………………35
表4-7 不同教育程度之臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質之單因子變異數分析及事後比較摘要表…………35
表4-8 不同收入之臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質之單因子變異數分析及事後比較摘要表………………36
表4-9 不同每週健身頻率之臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質之單因子變異數分析摘要表…………………37
表4-10不同年齡之臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度之單因子變異數分析及事後比較摘要表 …………………38
表4-11不同教育程度之臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度之單因子變異數分析及事後比較摘要表 ……………39
表4-12不同收入之臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度之單因子變異數分析及事後比較摘要表 …………………40
表4-13不同每週健身頻率之臺北地區Curves女性專用健身房消費者滿意度之單因子變異數分析及事後比較摘要表 ………41
表4-14臺北地區Curves女性專用健身房消費者服務品質與滿意度之相關分析摘要表…………………………………………42











圖 次

圖 2-1 Curves環狀運動示意圖1…………………………………8
圖 2-2 Curves環狀運動示意圖2…………………………………8
圖 3-1 研究架構圖…………………………………………………17
圖 3-2 研究流程圖…………………………………………………18




參考文獻
中文部分
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外文部分
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