跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.89) 您好!臺灣時間:2025/01/26 04:35
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:蘇靖賀
研究生(外文):Geng-Ho Su
論文名稱:遊覽車營運之關鍵成功因素
論文名稱(外文):The Key Success Factors of Tour Bus Operation
指導教授:賴其勛賴其勛引用關係
指導教授(外文):Chi-Shiun Lai
口試委員:賴其勛陳俊碩魏上凌
口試委員(外文):Chi-Shiun LaiJiun-Shuo ChenShang-Ling Wei
口試日期:2015-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:51
中文關鍵詞:成功因素遊覽車旅遊領隊導遊
外文關鍵詞:ey Success FactorsTour BusTourTour ManagerTour Guide
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:225
  • 評分評分:
  • 下載下載:13
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究主要探討遊覽車產業營運關鍵的成功因素。使用半結構式文件實施深度訪談為本研究之研究方法,訪談對象為從事旅遊行業十五年以上的領隊、導遊與旅遊業者為主。俟訪談、整理與歸納後,研究結果發現成功的關鍵因素包括:1. 滿足顧客不同的需求;2.良好的設備;3.良好的服務品質;4. 透過顧客進行的口碑行銷;5. 同行和牛頭策略聯盟;6. 找出適合的客群;7.品牌效能;8. 建立與顧客的信賴感;9. 良好的司機素養。依據本研究結果,俾利未來遊覽車產業成功營運的方向與建議。
This study aims to investigate the key success factors in the operation of tour bus business by adopting the semi-structured questionnaires and in-depth interviews. The respondents are the business owners in tour leader and tour bus industry who have engaged in tourism for more than 15 years. According to the data from the interviews of the business owners in tour bus industry, the study found that the key success factors include meeting the needs of different customers, having equipment with good quality, offering excellent quality of service, proceeding with word-of-mouth marketing through customers, having strategic alliances with people in the same profession and people who solicit business from tourists without travel license, finding out a suitable customer base, establishing personal charisma, building the sense of trust with customers and fostering drivers’ accomplishments. Based on the findings and the success factors derived from the study, this study proposed the directions and suggestions that can make tour bus industry operate successfully.
目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
第二章 文獻探討 4
2.1遊覽車的產業現況 4
2.1.1遊覽車的定義與規範 4
2.1.2遊覽車現況 6
2.2關鍵成功因素 9
2.2.1 定義 9
2.2.2 關鍵因素的衡量方法 12
第三章 研究方法 15
3.1質性研究方法 15
3.2訪談內容之建立 16
3.2.1經營遊覽車所面臨的挑戰 16
3.2.2訪問內容的建立 18
3.2.3研究對象 19
第四章 訪談結果與分析 20
4.1 訪談個案介紹 20
4.2 訪談結果彙整 22
4.2.1、經營困境 22
1、低價競爭、競爭者多,獲利大幅減少。 22
2、補助取消,客源變少。 23
3、業界素質參差不齊,影響出團品質 23
4、新車的迷思,使得營運成本增加。 23
5、交易透明化,獲利降低。 24
4..2.2經營的關鍵成功因素 25
1、滿足顧客不同的需求 25
2、良好的設備 26
3、良好的服務品質 27
4、透過顧客進行口碑行銷 28
5、與同行和牛頭策略聯盟 29
6、尋找適合客群 29
7、建立個人魅力 30
8、建立與顧客的信賴感 31
9、良好的司機素養 32
第五章 研究結論與建議 33
5.1研究結論 33
5.2 管理意涵 37
1、真心對待客人,讓客人感動 37
2、找出適合的市場與策略聯盟 37
3、提升設備品質與駕駛素養 37
5.3 後續研究建議 38
參考文獻 40


1.大前研一(1985),黃宏義譯(1987),策略家的智慧,台北市,長河出版社。
2.大前研一(1997),新.企業參謀,商周出版社出版。
3.司徒達賢(1997),策略管理,台北:遠流。
4.林建煌(2002),行銷管理,台北:智勝文化。
5.林燈燦(2003),服務品質管理,台北:品度公司。
6.交通部觀光局(2013),中華民國102年來臺旅客消費及動向調查。
7.交通部觀光局(2012),中華民國101年國人旅遊狀況調查。
8.交通部(2013),102年遊覽車營運狀況調查報告。
9.交通部(2013),102年旅遊狀況調查報告。
10.呂鴻德(1996),「台灣藥業連鎖之經營策略」,藥業市場雜誌,25,24-6。
11.李坤鴻(2007),在綠島旅遊服務品質與遊客滿意度關係之研究,高雄師範大學。
12.倪一豪(2007),旅行業經營銀髮族旅遊市場關鍵因素之研究,世新大學
13.徐健評(2000),企業導入供應鏈管理系統之研究,未出版碩士論文,台灣大學。
14.孟德芸(1988),企業成功關鍵因素之研究-以個人電腦產業為實證,國立中興大學。
15.曾光華(2005),行銷管理:理論解析與實務應用,台北縣:前程。
16.陳耀茂(2003),服務行銷與管理,台北:高立圖書。
17.葉榮華(2001),顧客關係、服務品質與顧客忠誠度之研究-以網路購物為例,東吳大學。
18.張君儀(2007),ISO認證知曉程度與認知品質、品牌形象、品牌態度、品牌偏好及購買意圖之關係探討-以旅行社為例,勤益科技大學。
19.黃鵬飛譯(2002),Valarie A.Zeithaml & Mary Jo Bitner 原著,服務行銷,台北:麥格羅希爾台灣分公司。
20.成大研究報告:遊覽車應比照大眾運輸實施稅費減免,並適度管制牌照數量。Retriever may 28,2015 取:http://www.tcoc.org.tw/articles/20060926-256ff402。
21.Ross, G. F.(1993), Ideal and actual images of backpacker visitors to Northern Raustralia. Journal of Travel Research, 32(2), 54-57.
22.Daniel, R. D. (1961), Management Information Crisis, Harvard Business Review, 39(5), 111-121.
23.Dye, R. (2000), The Buzz on Buzz. Harvard Business Review ,78 (6), 139-146.
24.Garvin, J. M. (1984), Consumer perceptions of service quality really means. Sloan Management Review, 30 (3), 25~43.
25.Hofer, C. W. & Schendel, D. E. (1978), Strategic Management: A New View of Business Policy and Planning, Boston: Little Brown.
26.Katz, E. & Lazarsfeld, P. F. (1955), Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications, New York: Free Press.
27.Lovelock, C. H.& Wirtz ,J (2004), “Service Marketing: People, Technology, Strategy,” 5th ed, Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
28.Leidecker, J.K. and Bruno, A.V., (1984), Identifying and Using Critical Success Factors, Long Range Planning, 17 (1), 26-52.
29.Minichiello, V. & Aroni, R. & Timewell, E. & Alexander, L. (1995), In-depth interviewing: Principles, techniques, analysis (2nd ed.), Melbourne: Longman. Oakley, A.
30.Porter, M. E.(1980), Competitive Strategy-Techniques for Analysis Industries and Competitors, New York: The Free Press.
31.Williams, M. (1997), Social Surveys: Design to Analysis. In: T. May ( Ed. ) Social Research Issues, Methods and Process. Buckingham: Open University Press.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top