臺灣博碩士論文加值系統

本研究以「方法目的鏈」（Means-end Chain）模式為理論基礎來探討文創商品消費者所重視的產品屬性、產生的消費結果及追求的價值目的，並比較其於實體、虛擬通路下的異同。以兩階段方式蒐集樣本資料，首先發放問卷篩選出合適的受訪者，再以軟式階梯法(Soft Laddering)與受訪者進行一對一深度訪談(In-depth Interview)。將得到的受訪資料以內容分析法（Content Analysis）進行層級分類、要素的萃取、編碼，並整理出涵義矩陣（implication matrix）及繪製出階層價值圖（hierarchical value map），最後進行資料的分析。研究結果顯示，實體與虛擬通路的文創商品消費者重視的產品屬性、消費結果及所欲追求的最終價值有許多差異，因此本研究依結論發展出行銷上的意涵，以供業者實務運作及學界後續研究之參考。

The qualitative method of laddering was used for the means-end chain approach in this study to anylize the cognitive linkages of the consumers among the attributes of cultural and creative products, the consequences derived from these attributes, and the subsequent values; and to compare the differences between physical channel and virtual channel. The data were collected by two steps. The questionnaires were used in the first step to find the qualified interviwees, and then conducted the one-to-one in-depth interviews separately. By using content analysis, implication matrixes were formulated and hierarchical value maps were drawn to show the relationships among concepts. The results revealed that the means-end chain of the consumers on cultural and creative products are quite different among the physical channel and virtual channel. Marketing implications and future research directions were recommended at the end of this study.

致謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
本文目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 4
第一節 文化創意產業 4
第二節 體驗行銷 24
第三節 方法目的鏈(Means-end Chain) 32
第三章 研究方法 41
第一節 階梯法(Laddering) 41
第二節 資料蒐集方式 43
第三節 資料分析方法 48
第四章 分析與討論 57
第一節 涵意矩陣分析 57
第二節 階層價值圖分析 68
第三節 比較與討論 76
第五章 結論與建議 79
第一節 結論與管理意涵 79
第二節 研究限制與建議 84
參考文獻 87
中文部分 87
英文部分 90
附錄一 先行調查問卷 94
附錄二 軟式階梯深度訪談大綱 97
附錄三 訪談逐字稿 99

中文部分
1. Bernd H.Schmitt(2000)。體驗行銷(Experiential Marketing)(王育英、梁曉鶯譯)。台北:經典傳訊文化股份有限公司。（原著出版年：1999）
2. B.Joseph PineII，James H.Gilmore(2003)。體驗經濟時代(The Experience Economy:Work is Theatre & Every Busines is a Stage)(夏業良、魯煒譯)。台北:經濟新潮社。（原著出版年：1999）
3. Richard Caves(2003)。文化創意產業-以契約達成藝術與商業的媒合(上、下冊)(Creative industries:Contracts between art and commerce.)(仲曉鈴、徐子超譯)。台北:典藏藝術家庭股份有限公司出版。（原著出版年:2000）
4. 文建會(2010)。文化創意產業專刊。臺北：行政院文化建設委員會。
5. 文建會(2009)。創意台灣—文化創意產業發展方案行動計畫。臺北：行政院文 化建設委員會。
6. 丹麥文化部、貿易產業部(2003)。丹麥的創意潛力:丹麥的文化與商業政策報告(李樸良、林怡君譯)。台北:典藏藝術家庭出版社。
7. 林建煌(2002)。消費者行為。台北:智勝文化。
8. 邱誌勇(2011)。文化創意產業的發展與政策概觀。在文化創意產業讀本:創意管理與文化經濟(李天鐸編，頁31-56)。臺北市:遠流。
9. 夏學理、秦嘉嫄、洪琬喻、陳國政、施沛琳、謝知達(2008)。文化創意產業槪論。台北:五南圖書出版股份有限公司。
10. 陳郁秀、林會承、方瓊瑤(2013)。文創大觀1-台灣文創的第一堂課。台北:先覺出版股份有限公司。
11. 許秋煌等(2013)。2013台灣文化創意產業發展年報。臺北:文化部。
12. 許秋煌等(2014)。2014台灣文化創意產業發展年報。臺北:文化部。
13. 陳學明（2006）。文化工業，35-40。臺北：揚智文化出版社。
14. 曾光華(2014)。行銷管理。臺北:前程文化事業有限公司。
15. 廖世璋(2011)。文化創意產業。高雄，巨流圖書公司。
16. 江義平，李怡璇，江亦瑄(2008)。文化主題商品體驗行銷效果之研究。東吳經濟商學學報，60，67-104。
17. 林勤豐，葉明義，邱兆民(1999)。「方法目的鏈」研究法建構行銷研究變數與行銷策略之探討。中華管理評論，2(6),107～128。
18. 林榮泰(2011)。文化創意產業的本質與研究。設計學報，16(4)，2-5。
19. 何明泉，林其祥，劉怡君(1996)。文化商品開發設計之構思。設計學報，1(1)。
20. 曾光華、陳貞吟（2002）。體驗行銷的特性與應用。第一屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集。嘉義縣：國立嘉義大學管理學院。
21. 曾光華及陳貞吟（2004）。消費者體驗的本質與意涵。2004臺灣商管與資
22. 訊研討會討論集。臺北：臺灣資訊系統研究學會。
23. 蘇宗雄（2000）。感性抬頭，進入大體驗時代。設計雜誌，93，5-8。
24. 朱展鋒(2011)。行銷溝通、品牌權益、態度及體驗行銷對消費者購買文化創意產品之研究。屏東商業技術學院行銷與流通管理所，屏東縣。
25. 吳佩芸(2008)。臺灣創意市集發展與價值-以整合平台觀點分析。國立政治大學企業管理研究所，臺北市。
26. 林俊佑(2011)。從消費者生活型態探討企業博物館文創商品設計之研究-以新港香藝文化園區為例。國立雲林科技大學創意生活設計研究所，雲林縣。
27. 洪佳吟(2008)。文化創意商品如何跨越創新採用的鴻溝-以創意市集品牌為例。國立政治大學管理碩士學程，台北市。
28. 高知緯(2005)。體驗行銷對文化創意產業顧客忠誠度之影響-以霹靂國際多媒體為例。國立中正大學企業管理研究所，嘉義縣。
29. 徐啟賢(2004)。以台灣原住民文化為例探討文化產品設計的轉換和應用。私立長庚大學工業設計研究所，桃園市。
30. 陳貞吟(2005)。懷舊體驗之情緒與價值-以遺跡觀光為例。國立中正大學企業管理研究所，嘉義縣。
31. 楊士弘(2014)。文化資產的文創商品設計行銷與消費者購買行為之研究。國立屏東教育大學創意產業研究所，屏東市。
32. 文化部(2010)。文化創意產業發展法。檢自:http://www.moc.gov.tw/information_306_19693.html
33. 文化部(2014)。文化創意產業內容及範圍。檢自:http://www.moc.gov.tw/information_311_20450.html
34. 文化部(2014)。2014文化創意產業發展年報。檢自:http://cci.culture.tw/cci/cci/epaper.phpact=search_ye&ddlSearchYEYear=2014
35. 夏學理(2014)。2013文創消費者樣貌大解密 - 北市文創消費調查研究結果。檢自:http://pr.ntnu.edu.tw/news/index.phpmode=data&id=13738
36. KEA European Affair。The Impact of Culture on Creativity。檢自:http://www.keanet.eu/studies-and-contributions/theimpact-of-culture-on-creativity/
37. Pinkoi。Pinkoi商品販售政策。2015年11月13日取自:http://www.pinkoi.com/policy#~d

二、英文部分
1. Berelson,B.(1952). Content Analysis in Communication Research. NY:FreePress.
2. Caves,R.E.(2000). Creative industries:Contracts between art and
3. commerce. USA:Havard University Press.
4. Claeys,C.,Swinnen, A.,Vanden, A. P.(1995).Consumers' means-end chains for think and feel products.International Journal of Research in Marketing,12(3),193-208.
5. Denzin,N.K. and Lincoln,Y.S.,(1998). The landscape of qualitative research:Theories and issues. CA:Sage Publications.
6. Efraim Turban,David King,Jae Lee,Ting-Peng Liang,Deborrah Turban.(2012).Electronic Commerce:A Managerial and Social 7. Networks Perspective(7th ed.). NJ:Prentice-Hall.
8. Gadamer,H.(1986). Wahrheit und Methode:Grundzüge Einer Philosophischen Hermeneutik.S.Aufl,Tubingen:J.C.B Mohr.
9. Gengler,C.E.,Reynolds,T.J.(1995).Consumer understanding and advertising strategy:Analysis and strategic translation.Journal of Advertising Research,35(4),19-33.
10. Goode,M.R.,Dahl,D.W.,&Moreau,C.P.(2010). The Effect of Experiential Analogies on Consumer Perceptions and Attitudes. Journal of Marketing Research,47(2),274-286.
11. Gutman,Jonathan.(1982) A Means-end chain model based on consumer categorization processes.Journal of Marketing,46,60-72.
12. Gutman,J.（1984）. Analyzing Consumer Orientations toward Beverages through Means-End Chain Analysis.Psychology and Marketing,1 ,23-43.
13. Haley,R.I.(1968).Benefit segmentation: A decision-oriented research tool.Journal of Marketing,32(3),30-35.
14. Hirschman,E.C.,&Holbrook,M.B.(1982). Hedonic consumption,emerging concept,methods and propositions. Journal of Marketing ,46 ,92-101.
15. Holbrook,M.B.,J.A. Howard,(Ed.)(1994).Buyer behavior in marketing strategy.Englewood Cliffs,NJ:Prentice-Hall.
16. Holbrook，M.B.(1995).Consumer research:Introspective essays on the study of Consumption. Thousand Oaks,CA:Sage Publisher.
17. Jooyeon Ha,SooCheong(Shawn)Jang(2013). Attributes,consequences,and consumer values:A means-end chain approach across restaurant segments.International Journal of Contemporary Hospitality Management,25(3),383–409.
18. Kahle,L.R. and Kennedy,P.(1989). Using the List of Value (LOV) to Understand Consumer. The Journal of Consumer Marketing,2(4) ,49-56.
19. Kassarjian,H.H.(1977).Content analysis in consumer research.Journal of Consumer Research,4,8-18.
20. Kellaris,J.J.,&Mantel,S.P.(1996). Shaping time perceptions with background music:The effect of congruity and arousal on estimates of Ad duration.Psychology and Marketing,13 ,501-515.
21. Kotler,P.(1997). Marketing management:Analysis,planning,implementation and control,(9th ed.). Upper Saddle River,N.J.:Prentice Hall.
22. Kotler,P.,Keller,K.L.,Ang,S.H.,Leong,S.M.,and Tan,C.T.,(2007).Marketing Management:An Asian Perspective. NY:Prentice Hall.
23. Mick,D.G.,&Buhl ,C.(1992). A meaning-based mode of advertising experience.Journal of Consumer Research,17 ,322-332.
24. Norris,R.T.(1941). The Theory of Consumer’s Demand. New Haven,CT:
Yale University Press.
25. Olson and Peter(1993). Consumer Behavior and Marketing Strategy(3th ed.),85-109.
26. Olson,J.;Reynolds,Thomas,(1983). Understanding Consumers' Cognitive Structures:Implications for Advertising Strategy. In Advertising and Consumer Psychology,Larry Percy and Arch Woodside,eds. Lexington,MA: Lexington Books.
27. Peter,J.P.,Olson,J.C.(1996).Consumer behavior and marketing strategy.NY:Irwin Book.
28. Pine II, B.J.,Gilmore J. H. (1999) The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage: Goods ＆services are no longer enough,USA.
28. Reynolds,F.D.(1974). An Analysis of Catalog Buying Behavior. Journal of Marketing,38(3),47-51.
29. Reynolds,T.J.,and J. Gutman（1984）. Laddering:Extending the Repertory Grid Methodology to Construct Attribute-Consequence-Value Hierarchies. In R. Pitts and A,Woodside（eds）,Personal Values and Consumer Psychology（vol.II,155-167）. Lexington,MA:Lexington Books.
30. Reynolds,T.J.,and J. Gutman（1988）. Laddering Theory,Method,Analysis, and Interpretation. Journal of Advertising Research,28(1),11-31.
31. Reynolds,Thomas J.;Whitlark,David B.,(1995). Applying Laddering Data to Communications Strategy and Advertising Practice. Journal of Advertising Research 35, 9-17.
32. Schmitt,Bernd H.(1999).Experiential marketing: How to get constomers to sense,feel,think ,act ,and relate to your company and brand. NY:Free Press.
33. Schwarz,N.(2000). Social judgements and attitude: Warmer, more social, and less Conscious. European Journal of Social Psychology,30, 149-176.
34. Stanton,William J.;Etzel,Michael J.,1991. Fundamentals Marketing. (9th ed.),168.
35. Stewart,David W. Shamdasani,Prem N.(1990). Focus Groups:Theory and Practice. Newbury Park,20,122-139.
36. Svenson,Ola(1979). Process descriptions of decision making. Organizational Behavior and Human Performance,23,86-112.
37. Thaler,R.(1985). Mental accounting and consumer choice. Marketing Science,4,199-213.
38. Thaler,R.(1988). Mental accounting matters.Journal of behavioral Decision Making,12,183-206.
39. Tversky,A.(1972). Elimination by aspects: A theory of choice.Psychology Review,79,281-299.
40. UNESCO(2000,2002-last update). World Culture Report 2000. Paris, France: United National Educational,Scientific and Cultural Organization
41. UNESCO(2002). Universal Declaration on Cultural Organization. Paris, France: United National Educational,Scientific and Cultural Organization.
42. Valette-Florence,P.,&Rapacchi,B.(1991). Improvements in means-end chain analysis:Using graph theory and correspondence analysis. Journal of Advertising Research,31,30-45.
43. Walker,Beth A.;Olson,Jerry C..(1991). Means-End Chains: Connecting Products with Self. Journal of Business Research,22,111-118.