本研究旨在分析專家教師眼中各種類型學生的行為特質，及教師面對不同類型學生行為特質時，所展現的情緒規則，包含表層情緒展現，深層情緒展現和直接流露。參與研究對象為四位任職於國小的專家教師，主要透過質性研究半結構式的深入訪談，進行資料蒐集。研究結論分其一為學生類型及其行為特質；另一則為教師面對各種類型學生時，所展現的情緒規則。最後根據研究發現，分別對教師、相關教育機關，及未來的研究者提出建議。研究結論分述如下：
一、學生類型中有「呼風喚雨型」：在意分組方式與公平性、深具影響力；「受責
反抗型」：說謊狡辯、易怒、不服管教；「疏離靜觀型」：人際關係不佳、學
業成就低落、害羞內向；「小丑型」：天馬行空、刻意干擾等行為。
二、學生類型下專家教師的情緒規則：
(一)師生關係良好，正向表層情緒展現則不影響彼此信任。
(二)教師運用正向表層情緒，冷靜以待「受責反抗型」學生。
(三)面對「受責反抗型」與「疏離靜觀」型學生，常用正向情緒深層展現，
表現同理與關懷。
(四)面對「呼風喚雨」型學生，直接流露正向情緒，借力使力。
(五)教師人格特質不同，影響情緒展現方式。
(六)專家教師為高度自我監控者，因此偽裝生氣，卻威而不怒。
(七)專家教師的負向情緒的深層展現情形較少見。
(八)專家教師善用「我訊息」，直接流露負向情緒。

The study is to analyze the classification of students into types in expert teachers’ opinion and to enquire into the emotional rules of the experts including “surface acting”, “deep acting”, and “genuine” when they face the different types of students’ behavior characteristics. The study was conducted by qualitative and semi-structured interview with four elementary school expert teachers. One conclusion of the study is the type of students and their behavior characteristics, and the other conclusion is the emotional rules of the expert elementary school teachers. It proposed the following conclusions:
In the experts’ opinion, the students are classified into several types: “Movers and Shakers”: they are influential, and they care about grouping and fairness. “Defensive Behavior Student”：they often lie and quibble, they are bad tempered, and they are disobedience. “Alien”: they have bad relationships, they have poor academic performance, and they are shy and introverted. “Clown”: they are out of the box, or they interrupt the class on purpose.
The emotional rules of elementary school expert teachers are as follows:
1. If the teacher-student relationship is good, positive surface acting
emotions will not affect the trust between the teacher and the student.
2. The expert teachers use positive surface acting emotions, to calmly face
“Defensive Behavior Student”.
3. The expert teachers use deep positive acting emotions, to face “Alien” and
“Defensive Behavior Student” with empathy and care.
4. The expert teachers face “Movers and Shakers” with genuine in order to make
good use of the students’ influence.
5. Teachers’ personality differences affect emotional rules to show the way.
6. The expert teachers are high self-monitor, so they act angry, but they are
just majestic in fact.
7. The expert teachers use surface negative emotion acting rarely.
8. The experts are good at using I-message to be genuine.

中文摘要 i
英文摘要 ii
目次 iii
表目次 iv
第一章 緒論
第一節 研究動機與研究背景1
第二節 研究問題4
第三節 名詞釋義4
第四節 研究範圍與限制5
第二章 文獻探討
第一節 情緒勞務與情緒規則之意涵7
第二節 學生類型分類原由與結果27
第三節 專家教師之意涵35
第三章 研究設計與實施
第一節 研究方法 39
第二節 研究參與者40
第三節 研究工具47
第四節 研究資料處理與分析49
第五節 研究信實度54
第六節 研究倫理55
第四章 研究發現
第一節 學生類型下教師管教學生的情緒規則分析57
第二節 綜合討論98
第五章 結論與建議
第一節 結論115
第二節 建議119
第三節 研究省思與啟發125

參考文獻
壹、中文部分129
貳、外文部分135
附錄
附錄一、研究參與者同意書138
附錄二、訪談大綱139

壹、中文部分
丁聰聰(2012)。教師情緒表達規則及其影響因素研究。浙江師範大學
應用心理學系碩士論文，未出版，浙江。
于家琳(1999)。中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化：以廣
告業務(account)人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩
士論文，未出版，高雄市。
王美文（1996）。教師對學生的分類與互動策略：一個國小補校班級
的質性研究。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文，未出
版，臺北市。
方媛婷(2013)。人力資源措施、組織認同、情緒勞務、一線員工工作
滿意度、知覺主管支持之研究：以餐飲業一線員工為研究對象。
國立成功大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，臺南市。
江文慈(2004)。實習教師的情緒地圖：社會建構的觀點。教育心理學
報，36(1)，59-83。
江文慈(2009)。「和顏悅色」與「忍氣吞聲」的背後：國小教師情緒勞
動的心理歷程分析。教育心理學報，40(4)，553-575。
李莉菁(2002)。國小教師對學生的分類方式及其成因之探討。國立新
竹師範學院課程與教學研究所碩士論文，未出版，新竹市。
李素卿(譯)（2001），Richard S. Lazarus & Bernice N. Lazarus著。
感性與理性-了解我們的情緒。臺北：五南。
李錦旭（譯）（1987）。Blackledge & Hunt 著。教育社會學理論。臺北：
桂冠。
李新民、陳密桃(2006)。寶用智能、緣分信念與心理健康、工作表現
之相關：以幼兒教師為例。中華心理學刊，48(2)，183-202。
李思佳(2015)。國中教師管教行為-以情緒規則為分析架構。國立中正
大學教育學研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
李昆翰(2003)。教師之學生分類架構。國立臺灣師範大學教育研究所
碩士論文，未出版，臺北。
吳清山、黃旭鈞(2005)。教師專業倫理準則的內涵與實踐。教育研
究月刊，132，44-58。
吳宗祐(1995)。組織中的情緒規則與社會化。國立台灣大學碩士論文，
未出版，臺北市。
吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理
歷程議題探討。國立台灣大學心理學研究所博士論文，未出版，
臺北市。
吳香蘭 (2010)。國小體育專家教師與生手教師教學行為及教學思考之
比較研究，國立體育大學體育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
吳芝儀、李奉儒（譯）（1995）。Michael Quinn Patton(著)。質的評鑑
與研究。臺北市：桂冠。
吳明隆(2015)。班級經營與教學新趨勢。臺北市：五南。
汪慧玲、沈佳生(2007)。幼兒保育學刊，5，59-74。
沈碩彬(2014)。高中職教師心理資本、工作價值觀、情緒勞務與學校
生活適應之徑路模式探析。國立高雄師範大學教育學系博士論
文，未出版，高雄市。
呂晶晶(2009)。國民小學教育人員情緒勞務量表發展及其影響因素之
研究。國立新竹教育大學教育學系博士論文，未出版，新竹市。
呂美玲(2008)。臺北市立國民中學教師工作壓力與情緒管理關係之研
究。國立台灣師範大學工業教育學系碩士論文，未出版，臺北市。
杜怡萱(2014)。從Goffman戲劇理論探討國小教師的學校生活。國立
臺南大學碩士論文，未出版，臺南市。
邱憶惠（1999）。個案研究：質化取向。國立高雄師範大學教育系教
育研究期刊，7，113-127。
邱姮娟(2005)。國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之探討。國立
屏東師範學院教育行政研究所碩士論文，未出版，屏東縣。
林尚平、吳建明、湯大緯(2006) 。情緒勞務者人力資源管理措施對改
善負面情緒效應之配適研究。中華管理評論國際學報，9(3)，1-43。
林清山(1911)。心理與教育統計。臺北市：東華。
林進材(2004)。教學原理。臺北市：五南。
林進材(2006)。班級經營。臺北市：五南。
林佩璇（2000）。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學
主編，質的教育研究方法，239-262。高雄市：麗文。
岳曉東(2012)。幽默心理學：思考與研究。香港：香港城市大學。
武佳瀅(2010)。師生互動之微觀政治分析─以一所私立中學為例。國
立臺灣師範大學教育學系碩士論文，未出版，臺北市。
查憶華(2011)。臺中縣市身心障礙特殊教育教師情緒勞務與工作滿意
度相關之研究。中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文，未
出版，臺中市。
侯嘉萍(2009) 。國民小學教師情緒勞務與工作滿意度之研究-以臺中市
國民小學為例。中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文，未
出版，臺中市。
紐文英(2014)。質性研究方法與論文寫作修訂版。臺北市：雙葉書廊。
徐江敏、李姚軍(譯)(1992)。Goffman, E著。日常生活的自我表演。
苗栗縣：桂冠。
徐長江、費純、丁聰聰、劉迎春(2013)。教師情緒表達規則的質性研
究。教師教育研究，25(4)，68-73。
徐宗國(譯)（1997）。Strauss, Anselm and Juliet Corbin著。質性研究概
論（第一版）。臺北市：巨流。
馬向青(2012)。中等教育。臺北市：高等教育。
孫俊傑、龔心怡(2010)。國民中學兼任行政職務教師情緒勞務、教師
自我效能與學校效能關係之研究。彰化師大教育學報，18，29-62。
陳向明(2002)。社會科學質的研究。臺北市：五南。
陳學志、詹雨臻、馮彥茹(2013)。台灣地區華人情緒與相關心理生
理資料庫— 中文情緒隱喻的刺激常模。中華心理學刊，55(4)，
525-553。
陳怡安。(1998)。遊樂事業高情緒勞務工作者情緒規則與社會化歷程
之研究-以劍湖山世界為例。國立雲林科技大學企業管理技術研究
所碩士論文，未出版，雲林縣。
陳俞伯。(2012)。國小低年級導師的情緒規則。國立中正大學教育研
究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
陳學志、徐芝君(2006)。幽默創意課程對教師幽默感及創造力的影響，
師大學報：教育類（創造力特刊），51，71-93。
許殷宏，(1997)。高夫曼戲劇論在學校教育上之蘊義。教育研究集刊
(39)，149-168。
許鶯珠(2002)。交大友聲月刊，393，24-28。
單文經等譯(2004)。M.L.Manning & K.T.Bucher著。班級經營的理論與
實務。臺北市：學富。
張純子、洪志成(2007)。勞心勞力─學前教師職場之情緒勞務及其工
作壓力。2007技職教育永續發展研討會。臺北市：國立台
北科技大學技職所。
張純子、洪志成(2009)。私立幼兒園教師情緒規則：社會建構觀點。
臺中教育大學學報：教育類，23(2)，91-115。
張乃文(2005)。臺北縣國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠關係之
研究。私立輔仁天主教大學教育領導與發展研究所在職專班碩士
論文，未出版，臺北市。
張瑜弦（2001）。專家教師專業知識之個案研究探究－以一位英文教師
為例。國立台灣師範大學教育系碩士論文，未出版，臺北市。
張曉雲(2008)。國中教師情緒管理和工作壓力之研究。國立台灣師範
大學公民教育與活動領導學系教學碩士班論文，未出版，臺北市。
黃嘉雄(1989)。伯恩斯坦分類與架構概念及其在課程研究上之意義。
國立臺灣教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
黃雅鈴(2014)。國民小學專家教師教學信念與教學行為之個案研究。
國立臺中教育大學課程與教學碩士班論文，未出版，臺中市。
鄒理民(譯)(1991)。Peter Berger & Thomas Luckmann著。知識社會學
－社會實體的建構。臺北市：巨流。
楊家瑜(2013)國小代理教師情緒勞務之研究。臺中市：臺中教育大學
學報：教育類，27(1)，39-55。
鄭瓊月(2010)。大學通識教育中師生互動問題的省思：一個「多元文
化教育」課程的行動研究。通識學刊：理念與實務，2(1)，19-54。
潘慧玲(2003)。社會科學研究典範的流變。教育研究資訊，11(1)，
115-143。
劉迎春(2012)。教師情绪表達規則爭議。浙江師範大學學報(社會科
學版)，37(2)，6-11。
劉明蕾(2012)。中小學教師情緒表達規則知覺及其相關因素的研究。
廣州大學碩士教育學院碩士論文，未出版，廣州市。
謝寶梅 (1996)。專家教師與實習教師的教學思考及教學行動之比較研
究。臺北市：五南。
簡慈萱(2014)。嘉義縣國中教師情緒評價與情緒勞務之相關研究。國
立嘉義大學教育學系研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
簡慧芬(2010)。醫務社工情緒勞務負荷與替代性創傷之研究。國立中
正大學勞工所碩士論文，未出版，嘉義縣。
貳、外文部分
Adelmann, P. K. (1989). Emotional labor and employee well being. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Michigan, Ann Arbor.
Ashforth, B. E., & Humphrey, R. N. (1993). Emotional labor in ervice roles: The influence of identity. Academy of Management view, 18, 88-115.
Gall, M. D., Borg, W. R., & Gall, J. P. (1996). Education research: An introduction (6th ed.). White Plains, New York: Longman.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in workplace: A new way to
conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Grandey, A. A., & Brauburger, A. L. (2002). The emotion regulation behind
the customer service smile. In R. G. Lord, R. J. Klimoski, & R. Kanfer
(Eds.), Emotions in the workplace: Understanding the structure and
role of emotions in organizational behavior (pp. 260-294).
SanFrancisco:Jossey-Bass.
Hargreaves, A., Hester, S. K., & Mellor, F. J. (1975). Deviance in classrooms. London: Routledge & Kegan Paul.
Hochschild, A. R. (1979). Emotion work, feeling rules and social structure. American Journal of Sociology, 85, 551-575.
Hochschild (1983) . The managed heart. Berkeley ,CB:University of
California Press.
Kruml, S. M., & Geddes, D.(2000). Catching fire without burning out: Is
there an ideal way to perform emotion labor? In N. M. Ashkanasy, C.
E. J. Härtel, & W. J. Zerbe (Eds.), Emotions in the workplace:
Research, theory, and practice (pp. 177-188). Westport, CT:
Quorum Book.
Morris, M. J., & Feldman, D. C. (1996a). The dimensions, antecedents, and
consequences of emotional labor. Academy of Management Review,
21,986-1010.
Martin, R. A., Puhlik-Doris, P., Larsen, G., Gray, J., & Weir, K. (2003).
Individual differences in the uses of humor and their relation to
psychological well-being: Development of the humor styles
questionnaire. Journal of Research in Personality, 37, 48-75.
Page, R. M., & Page T. S. (2000). Fostering emotional well-being in the
classroom. Boston, Mass: Jones and Bartlett.
Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: Effects on work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23(2), 125-154.
Roulston, K. (2004). An investigation of music teacher’s work in
changing times. Journal of Educational Change, 5(1) ,31-56.
Pugh, S. D. (2001). Service with a smile: Emotional contagion in the service counter. Academy of Management Journal, 44, 1018-1027.
Willis,S. & Brophy, J. (1974)The origins of teachers’attitudes towards young children. Journal of Educational Psychology, 66, 520-529.
Sutton, R. I. (1991). Maintaining norms about expressed emotions: The case of bill collectors. Administrative Science Quarterly, 36, 245-268.
Shaver, P., Schwartz, J., Kirson, D., & O’Connor, C. (1987). Emotion
knowledge: Further exploration of a prototype approach. Journal of
Personality and Social Psychology, 52, 1061-1086.
Van Maanen, J., & G. Kunda (1989). Real feelings: Emotional expression and organizational culture. Research in Organizational Behavior ,11, 43-104.
Yin, R. K. (1994). Case study research, (2nd Ed.). London: Sage.
Zapf, D. (2002). Emotion work and psychological well-being, a review of
the literature and some conceptual consideration. Human Resource
Management Review, 12, 237-268.