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目次
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研究生:
張玉芬
研究生(外文):
Yu Fen Chang
論文名稱:
銀行來客數影響因素之研究—以S銀行為例
論文名稱(外文):
A study on factors affecting the customer flow of bank— Experience in S bank
指導教授:
王丕承
指導教授(外文):
P. C. Wang
學位類別:
碩士
校院名稱:
長庚大學
系所名稱:
商管專業學院
學門:
商業及管理學門
學類:
其他商業及管理學類
論文種類:
學術論文
論文出版年:
2015
畢業學年度:
104
語文別:
中文
論文頁數:
73
中文關鍵詞:
銀行來客數
、
顧客滿意
外文關鍵詞:
The customer flow of bank
、
Customer Satisfaction
相關次數:
被引用:0
點閱:313
評分:
下載:0
書目收藏:1
目錄
指導教授推薦書
口試委員會審定書
誌謝 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
第二節 研究動機與目的 - 3 -
第三節 研究流程及架構 - 4 -
第二章 文獻探討 - 7 -
第一節 本國銀行業之規定及銀行之種類 - 7 -
第二節 銀行之獲利來源 - 8 -
第三節 相關學說 - 11 -
第四節 既有銀行論文之探討 - 13 -
第三章 收集資料 - 17 -
第四章 研究結果 - 22 -
第一節 敘述統計 - 22 -
第二節 散布圖 - 24 -
第三節 卜瓦松迴歸分析 - 30 -
第五章 結論與管理意涵 - 53 -
第一節 研究結論 - 53 -
第二節 管理意涵 - 54 -
第三節 研究貢獻 - 56 -
第四節 對未來研究之建議 - 56 -
參考文獻 - 58 -
表目錄
表1-1 本國一般銀行總行、分行家數增減變化一覽表 - 4 -
表2-1 金控公司資產排名(2011年) - 10 -
表4-1 各分行之來客數及居民數平均值 - 23 -
表4-2 兩個變數進入模型之Deviance - 31 -
表4-3 三個變數進入模型之Deviance - 32 -
表4-4四個變數進入模型之Deviance - 33 -
表4-5五個變數進入模型之Deviance - 34 -
表4-6 六個變數進入模型之Deviance - 35 -
表4-7 七個變數進入模型之Deviance - 36 -
表4-8八個變數進入模型之Deviance - 37 -
表4-9九個變數進入模型之Deviance - 38 -
表4-10 Model Information - 39 -
表4-11 Criteria For Assessing Goodness Of Fit - 39 -
表4-12 Analysis Of Maximum Likelihood Parameter Estimates - 40 -
表4-13 一個變數進入模型之Deviance - 42 -
表4-14兩個變數進入模型之Deviance - 43 -
表4-15三個變數進入模型之Deviance - 44 -
表4-16四個變數進入模型之Deviance - 45 -
表4-17五個變數進入模型之Deviance - 46 -
表4-18 六個變數進入模型之Deviance - 47 -
表4-19 七個變數進入模型之Deviance - 48 -
表4-20 八個變數進入模型之Deviance - 49 -
表4-21 九個變數進入模型之Deviance - 50 -
表4-22十個變數進入模型之Deviance - 51 -
圖目錄
圖 1-1研究架構 - 6 -
圖4-1 來客數與開業年限之散布圖 - 24 -
圖4-2 來客數與分行型態之散布圖 - 25 -
圖4-3 來客數與分行目標客群之散布圖 - 25 -
圖4-4 來客數與分行櫃台數之散布圖 - 25 -
圖4-5 來客數與分行周圍其他銀行數之散布圖 - 26 -
圖4-6 來客數與分行周圍停車場數之散布圖 - 26 -
圖4-7 來客數與分行附近有無捷運之散布圖 - 26 -
圖4-8 來客數與分行坐落住宅區或商業區之散布圖 - 27 -
圖4-9 來客數與分行附近是否有學區之散布圖 - 27 -
圖4-10 來客數與分行人員數量之散布圖 - 27 -
圖4-11 來客數與分行所屬行政區居民數之散布圖 - 28 -
圖4-12 來客數與分行所屬行政區金融機構數之散布圖 - 28 -
中文文獻
1. 王士華,1999年,「台灣地區新舊銀行經營績效比較之研究」,靜宜大學企業管理學系碩士論文。
2. 王印慶,2010年,「銀行空間裝修後滿意度之研究-以萬泰商業銀行城東分行為例」,國立台灣師範大學工業教育學系碩士論文。
3. 王國川,2004年,圖解SAS視窗在迴歸分析上的應用,五南書局。
4. 王惠群、李韻華,2001年,SAS程式設計,文魁資訊。
5. 李紀珠,2002年,台灣開放民營銀行設立之經驗與展望,財團法人國家政策研究基金會國政研究報告。
6. 李凱傑,2011年,「服務品質、知覺價值、顧客滿意度、信任對顧客忠誠度之影響研究─以銀行業為例」,國立勤益科技大學企業管理系碩士論文。
7. 李福民,1994年,「銀行業服務品質之探討:兼論一般客戶選擇往來銀行之決定因素」,國立成功大學企業管理研究所碩士。
8. 吳婉寧,2011年,「企業形象、關係行銷對顧客滿意度與忠誠度
的影響─以S銀行財富管理為例」,國立臺北科技大學工業工程與管理系EMBA班碩士論文。
9. 沈明來,2011年,統計分析與SAS應用=Statistical analysis using SAS,九州圖書。
10. 周子右,2008年,「我國金融控股公司經營策略與經營績效之探討」,長庚大學企業管理研究所碩士在職專班碩士論文。
11. 周子敬,2010年,SAS在統計學的應用,五南書局。
12. 尚郁慧,1996年,「本國一般銀行顧客滿意度與忠誠度關係之研究」,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
13. 張薰尹,2011年,「網際網路銀行與傳統銀行差異之研究: 以交易成本觀點探討之」,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
14. 郭錦繡,2011年,「銀行財富管理績效在分行存款業務量差異下之非線性影響探討-T銀行為例」,淡江大學全球華商經營管理數位學習碩士在職專班碩士論文。
15. 楊世瑩,2011年,Excel 2010統計分析實務:市場調查與資料分
析,碁峰資訊。
16. 廖啟成,2007年「銀行業體驗行銷、轉型體驗對體驗價值及顧客滿意度之影響探討-以財富管理為例」,長庚大學企業管理研究所碩士論文。
17. 鄭鈺美、連勁豪、黃姝榕、張玉芬,2005年,Poisson分配之實務研究-以桃園定點出入口為例,銘傳大學應用統計資訊學系專題報告。
18. 謝仲維,2012年,「台灣銀行業之利差影響因素分析」,國立台
北大學國際財務金融碩士在職專班碩士論文。
19. 蕭文卿,2007年,Excel 2007 在統計學上的應用,松崗書局。
英文文獻
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Qual. Reliab. Engng. Int.15:379-383.
網站
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3. 中華郵政全球資訊網(http://www.post.gov.tw/post/internet/f_searchzone/index.jsp?ID=190103)。
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5. 台北市政府主計處(http://w2.dbas.taipei.gov.tw/news_weekly/Dic_N.asp?DS_No=633)。
6. 行政院人事行政總處(http://www.dgpa.gov.tw/mp.asp?mp=1)。
7. 行政院金融管管委員會(http://www.fsc.gov.tw/ch/)。
8. 行政院金融監督管理委員會(http://www.fsc.gov.tw/ch/)。
9. 投資家日報(http://luckylong.pixnet.net/blog/post/12917949-%E6%8B%86%E8%A7%A3%E9%8A%80%E8%A1%8C%E7%9A%84%E7%8D%B2%E5%88%A9%E6%96%B9%E7%A8%8B%E5%BC%8F%EF%BC%81%E4%B8%89%E5%88%86%E9%90%98%E6%90%9E%E6%87%82%E9%87%91%E8%9E%8D%E8%82%A1)。
10. 長庚大學圖書館(http://library.cgu.edu.tw/bin/home.php)。
11. 國立中央圖書館台灣分館(http://www.ntl.edu.tw/mp.asp?mp=1)。
12. 國家圖書館期刊文獻資訊網(http://www.ncl.edu.tw/journal/journal_docu01.htm)。
13. 新北市戶政服務網(http://www.ris.ntpc.gov.tw/_file/1392/SG/24964/D.html)。
14. 新北市永和區戶政事務所(http://www.yonghe.ris.ntpc.gov.tw/web/Home?command=display&page=flash)。
15. 新北市中和區戶政事務所(http://www.zhonghe.ris.ntpc.gov.tw/web/Home?command=display&page=flash)。
16. 新北市政府主計處(http://www.bas.ntpc.gov.tw/web/Home?command=display&page=flash)。
17. 維基百科(http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%8A%80%E8%A1%8C)。
18. 臺灣碩博士論文知識加值系統(http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=sqocXi/webmge?mode=basic)。
19. 聯合理財網(http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/6607556.shtml)。
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