臺灣博碩士論文加值系統

摘要
本研究探討國內目前各保險公司所推行之商業長期照護保險商品，並以美、德、
日長期照護執行狀況做為參考，透過問卷調查了解影響商業長期照護保險購買意願之
影響因素。研究目的在於瞭解長期照護保險政策與發展,探討不同背景對長期照護保險
知、信任與購買意圖之差異,瞭解長期照護保險認知、信任與購買意圖之相互關係,驗
證信任對長期照護保險認知與信任對購買意圖的影響關係。問卷調查以購買過國內三
大保險公司(國泰,富邦,南山)一般保單之被保險人為對象，以便利抽樣法發出390 份，
回收366 份有效問卷，並採用SPSS 軟體進行分析。研究結論如下:1.長期商業照護保
險認知對信任具有顯著相關性。2.信任對購買意圖具有顯著相關性。3.長期商業照護
保險認知對購買意圖具有顯著相關性。
此外從資料分析得知在長期商業照護保險認知和信任變項中，不同保險公司、婚
姻狀況、教育程度、年收入對長期商業照護保險認知有顯著影響;在購買意圖變項中，
婚姻狀況、教育程度與年收入對購買意圖有顯著影響。
本研究運用迴歸分析方法得知認知,信任對購買意圖具有顯著的影響，認知和信任
對購買意圖具有正向且顯著的影響，表示當購買者認知和信任程度越高，購買意圖也
會越高。透過變異數分析，結果顯示不同婚姻狀況、教育程度與年收入對購買意圖有
顯著的差異。根據事後比較發現，已婚者的購買意圖高於未婚者，推測原因為，未婚
者因為可能較年輕，所以對於保險的認知也相對較低，因此保險公司可以針對未婚者
舉辦相關保險的座談會或是規劃比較完整的保險套裝組合，吸引未婚族群購買。
除了政府開辦的長照計畫及身心障礙補助外，更應該自行思考並學習接觸市面上
各家保險公司，所提供的商業長期照護保險，加以了解每家保險商品的優缺來補足自
己真正的需求，結合公眾性質的長期照護，來確保自已未來生活上的完整保障。
關鍵字: 商業長期照護保險、認知、信任、購買意願

Abstract
In this study, the current domestic commercial Long-Term Care Insurance Product
pursued the insurance companies, and the implementation of long-term care situation in
America, Germany and Japan as a reference, the commercial factors of long-term care
insurance buyers wishes through surveys to understand the impact. Research aimed at
understanding the long-term care insurance policy for the development, to explore different
backgrounds difference long-term care of insurance knowledge, trust and purchase
intentions of the right, to understand the relationship between long-term care insurance
knowledge, trust and purchase intentions, the verification confidence for long-term care
insurance knowledge and trust purchase intent affect the relationship. Surveys to purchased
three domestic insurance companies (Cathay Pacific, Fubon, Nanshan) general policies of
the insured object to facilitate sampling issued 390 copies, 366 valid questionnaires were
recovered and analyzed using SPSS software. Conclusions are as follows: 1. Long-term Care
Insurance business perceptions of trust has significant correlation. 2. The purchase is
intended to have confidence in the significant correlation. 3. Long-term care insurance
knowledge for commercial purchase intentions have significant correlation.
Besides that in the long-term care insurance knowledge and trust business variables,
different insurance companies, marital status, education level, income has significant impact
on long-term care insurance knowledge from business data analysis; purchase intent
becomes key, marital status, Education and income have significant impact on purchase
intentions.
In this study, regression analysis that awareness, trust has a significant impact on purchase
intent, awareness and trust has a positive and significant impact on purchase intent, purchase
means that when higher cognitive level of trust and purchase intention will be higher .
Through analysis of variance showed that marital status, educational attainment and income
have significant differences in purchase intent. According to post hoc comparisons found
that married people purchase intention is higher than unmarried, suggesting reasons for the
unmarried younger as possible, so for the insurance awareness is relatively low, so the
insurance company can organize seminars related to insurance for unmarried or planning
more complete insurance package combinations, attract unmarried ethnic later.
In addition to government-run long-term care plans and disability benefits, but also should
think for themselves and learn the contact market insurers, provided by commercial
long-term care insurance, to understand the advantages and disadvantages of each insurance
product to complement their true demand, combined with the public nature of the long-term
care, to ensure complete protection of their own future life.
Keywords: commercial long-term care insurance, cognition, trusty, purchase willingness

目錄
摘要................................................................................................................................. i
Abstract .......................................................................................................................... ii
目錄............................................................................................................................... iii
表目錄............................................................................................................................ v
圖目錄.......................................................................................................................... vii
第一章 緒論 ............................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機.................................................................................... 1
第二節 研究目的................................................................................................ 5
第三節 研究流程................................................................................................ 6
第二章 文獻探討 ....................................................................................................... 8
第一節 長期照護的定義與發展........................................................................ 8
第二節 商業長期照護介紹.............................................................................. 15
第三節 國內外長期照護制度探討.................................................................. 19
第四節 認知...................................................................................................... 26
第五節 信任...................................................................................................... 30
第六節 購買意圖.............................................................................................. 34
第七節 認知、信任與購買意圖之關係.......................................................... 37
第三章 研究方法與設計 ......................................................................................... 40
第一節 研究架構與假設.................................................................................. 40
第二節 研究對象.............................................................................................. 41
第三節 問卷調查流程...................................................................................... 41
第四節 研究工具.............................................................................................. 42
第五節 資料分析方法...................................................................................... 45
第四章 資料分析 ..................................................................................................... 47
第一節 敘述性統計.......................................................................................... 47
第二節 信度分析.............................................................................................. 52
第三節 人口統計變項與商業長期照護保險認知之差異性分析.................. 53
第四節 人口統計變項與商業長期照護保險信任之差異性分析.................. 60
第五節 人口統計變項與商業長期照護保險購買意圖之差異性分析.......... 66
第六節 商業長期照護保險認知、信任與購買意圖 關係之分析................ 69
第七節 本章小節彙整...................................................................................... 71
第五章 結論與建議 ................................................................................................. 73
第一節 結論...................................................................................................... 73
第二節 建議...................................................................................................... 76
第三節 研究限制.............................................................................................. 77
參考文獻...................................................................................................................... 78
中文文獻.............................................................................................................. 78
英文文獻.............................................................................................................. 80
附錄.............................................................................................................................. 81
附錄1 問卷....................................................................................................... 81
附錄2 長期照顧服務法法案........................................................................... 84
iv
附錄3 長期照護保險法草案總說明............................................................... 95
附錄4 巴氏量表............................................................................................. 125

中文文獻

內政部（2009）。中華民國98 年老人生活狀況調查報告。
王蓉莉（2001）。消費者對組合產品的知覺評估— 以產品知識、產品涉入為調節變數（未出版之碩士論文）。義守大學，高雄市。
王靜怡與鄭清霞(2012)。保險業務發展基金管理委員會。因應高齡化社會保險相關制度及保險商品之研究,表5-25
江清馦、柯木興、林谷燕、林建成（2009）。德國、荷蘭長期照護保險內容與相關法令之研究。行政院經濟建設委員會委託之專題研究成果報告。台北市：行政院經濟建設委員會。
行政院經建會（2012）。全球人口老化的衝擊與因應。
行政院經建會（2014）。內政統計年報：戶政人口年齡分配。
行政院衛生署（2001）。老人長期照護三年計畫。台北：行政院衛生署。
行政院衛生署（2007）。大溫暖社會福利套案-強化老人安養規劃策略。台北：行政院衛生署。
吳明隆（2005）。SPSS 統計應用學習實務－問卷分析與應用統計。台北市：知城 數位科技。
吳明隆（2009）。SPSS操作與應用─問卷統計分析實務（二版一刷）。臺北市：五南。
吳淑瓊（1999）。我國長期照護政策措施的檢討與建議-因應人口老化問題之政策建言專題研討會會議手冊。
吳淑瓊（2000）。建構台灣長期照護體系先導計畫。台北：行政院。
吳淑瓊（2005）。人口老化與長期照護政策。國家政策季刊，第4卷第4期P5-24。
李世代（2010）。長期照護的發展與推動。台灣醫界雜誌，53(1)，44-50。
李玉春（2012）。長照保險與長照服務法規劃。2012 年社會福利與社工發展研討會，社工師聯合會主辦。
李長貴(1988)。組織行為學。台北：中華書局。
杜秀秀(2013)長期照顧政策模型的發展─稅賦制、保險制之比較分析社區發展季刊142 期303中華民國102年6 月制度爲例。朝陽人文社會學刊。
周世珍（2007）。日本介護保障法制及其基本理念之發展。明新學報。
周怡君、林志鴻（2008）。從德國最新健保改革論其對徳國社會保險典範轉變之意義。社會政策與社會工作學刊12 卷1 期。
林志鴻（2008）。德國長期照顧制度之發展、現況及未來。研考雙月刊。
林欽榮（1988）。管理心理學。臺北：五南圖書出版公司。
林進財、吳政儒、李仁智（ 2005）。台灣地區長期照護市場供需之研究—灰色預測模式之應用。第三屆『管理思維與實務』學術研討會論文集。
林隆儀、黃營杉與吳青松，2004，「不同聯盟型態之下經濟誘因與信任之相對重要性研究－以台灣清涼飲料產業為例」，交大管理學報
張育偉 (2007)。我國長期照護政策發展演進之重要歷程ttps://market.cloud.edu.tw/api/download/99883/37578267/doc下載時間(2016.4.20)
許黛君（2005）。職棒球迷的認同感、產品認知與群體規範對贊助商產品的態度及購買意願影響之研究。未出版碩士論文，私立朝陽科技大學，台中縣。
陳晶瑩，(2003)。老年人之長期照護台灣醫學,7(3)。404-413
彭雯君(2003)。個人價值觀、產品屬性、綠色態度與綠色消費行為關聯性之研究以大專學生為目標。國立成功大學，企業管理研究所碩士論文。
黃全慶（2010）。以照顧津貼爲導向的長期照顧制度對家庭照顧者的影響：以奧地利長期照顧
楊漢瑔（1995）。我國長期照護需求與服務體系之政策分析。台北：行政院衛生署。
鄭麗玉 (1993)，認知心理學－理論與應用，五南，台北。
賴育芳（2010）。中華民國與英國、美國、德國、韓國長期照護保險制度之比較 研究（未出版碩士論文）。逢甲大學，臺中市
謝淑芬 (1994)。觀光心理學。台北：五南出版有限公司。
鍾聖校 (1990)。認知心理學，心理出版社，台北。
譚開元等（2001）。老人長期照護發展現況及新世紀醫療網-長期照護之規劃。長期照護雜誌，5（1），1-12。
英文文獻

Allyn and Bacon (1974)。Consumer Behavior: Buying, Having and Being
and Food Science
Assael, H.（1998）. Consumer Behavior and Marketing Action, 6th , in. South-Western College Publishing.
Berry, L. L., (2000), “Cultivating Service Brand Equity”, Journal ofAcademyof MarketingScience,28(1)pp.128-137.
Brody, S. J. (1982)。The hospital role in providing health care to the elderly: Coor-dination with other community services. in The hospital's role in caring for elderly.
Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing
Doney, P. M., 與 Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller
Evashwick, C. J. (1996). The continuum of long term care. In S. J. Williams, & P. R. Torrens (Eds.), Introduction to health services. NY：John Wiely & Sons.
Fishbein, M. & I. Ajzen(1975), Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Reading, MA: Addison-Wesley.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An
Garbarino, E. & Johnson, M. S. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and
Gowdy, L. D., & McKenna, M.(1994). A healthy diet: whose responsibility?.Nutrition
Howard(1994)。Buyer Behavior in Marketing Strategy(2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Howard, John A. (1989),Consumer behavior in marketing strategy
Introduction to Theory and Research, Addision-Wesley, Reading, MA.
Kane, R. A., & Kane, R. L. (1987). Long-term care: Principles, programs, and policies. NY: Springer.
Koff, T. H. (1982)。Long-term care : An Approach to Serving the Frail Elderly.
McKnight, D.H., V. Choudhury, and C.J. Kacmar (2002), “Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology,” Information Systems Research
Singh, J.& Sirdeshmukh, D. (2000). “Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments”, Academy of Marketing Science,