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研究生:謝皓偉
論文名稱:消防安檢人員工作壓力與其因應方法之研究
論文名稱(外文):A Study of Fire Security Staff Work Stress and Coping Strategies
指導教授:李堯賢李堯賢引用關係
指導教授(外文):Li,Yao-Yin
口試委員:李愷莉李玫郁
口試委員(外文):Li,Kai-LiMei-Yu Lee
口試日期:2016-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:45
中文關鍵詞:工作壓力正向情緒負向情緒消防安檢人員
外文關鍵詞:Job stressPositive emotionsNegative emotionsFire security staff
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本研究主要在探討了解臺中市政府消防局消防安檢人員的工作壓力情形,針對其工作壓力的來源找出探討臺中市政府消防局消防安檢人員面對工作壓力的因應方式,並探討正向情緒、負向情緒對臺中市消防安檢人員的工作壓力的影響程度,俾以提供研究成果供全國消防安檢人員參考。
本研究採問卷調查法,以自編問卷「消防安檢人員工作壓力與其因應方法問卷」,對服務於臺中市政府消防局消防安檢人員,共一百零八員,做為問卷調查的對象實施調查,共收取有效問卷108份。
研究結果發現,消防安檢人員的工作壓力主要來自同事間與長官的期望壓力及現行消防制度,執勤方式會因為上級長官的更換而有所改變,責任感與使命感會使得消防安檢人員對於執行勤務方式無所適從。另外同儕間與跨單位的合作,也會使安檢人員壓力倍增。
最後,本研究發現臺中市政府消防局消防安檢人員因應工作壓力方法主要是以理性解決為主,同儕支援為輔,並不會選擇以負面之方式來面對壓力,而是找尋具體或其他支援來幫忙解決工作壓力來源。

The objective of this study is to investigate job stress of the fire security staff of the fire department in Taichung City Government and to dentify stress sources and corresponding coping methods. This study uses questionnaire to collect related job stress data. A total of one hundred and eight staff numbers is surveyed.
The results show that job stress of fire security staff mainly come from the expectation stress of colleagues and fire chief. In addition, the current fire system of execution may be change because the rotation of superiors may bring different responsibilities and missions, this also causes job stress for the fire security staff. Furthermore, cooperation between the peer and cross units may cause job stress for the fire security staff.
The study finds that the security fire staff’s coping methods to job stress mainly adopt rational solution-based and peer support. They are not to choose negative methods to deal with job stress, but look for specific or other supports to relax job stress.

摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究限制 4
第四節 論文內容架構 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 工作壓力 7
第二節 責任感 10
第三節 角色模糊 11
第四節 人際衝突 12
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究假設 15
第三節 研究設計 16
第四節 資料處理與分析 19
第四章 結果分析與討論 20
第一節 背景變項統計分析 20
第二節 敘述性統計分析 22
第三節 信效度分析 26
第四節 t檢定 27
第五節 單因子變異數分析 27
第六節 迴歸分析 30
第五章 結論與建議 34
第一節 結論 34
第二節 建議 37
參考文獻 39
附錄A 42
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