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研究生:楊華中
論文名稱:臺灣地區警察人員工作適應問題之研究
論文名稱(外文):An Empirical Study on the Impact of Job Adaptation on Police Officers in Taiwan
指導教授:周文勇周文勇引用關係楊士隆楊士隆引用關係
學位類別:博士
校院名稱:中央警察大學
系所名稱:犯罪防治研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:360
中文關鍵詞:心理特質壓力源社會支持工作適應問題
外文關鍵詞:mental traitsstress sourcessocial supportjob adaptation problem
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近年來隨著社會民主發達,警察角色除了打擊犯罪外,尚須從事很多為民眾服務、責重事繁,導致多數員警因工作時間冗長、睡眠不足,而產生焦慮、憤怒、負面情緒等,適應不良者除了生理、心理疾病外,嚴重者甚至會採取從事違法或解決生命之極端作為來尋求解決,因此針對警察人員工作適應問題進行研究實有其必要性。本研究先就各國警察工作發展與角色演變作介紹,次以一般化緊張理論、社會支持等觀點為理論基礎,施以橫貫性研究分析,其目的在於:一、瞭解不同國家警察工作發展與角色演變;二、分析臺灣地區警察人員個人特性、壓力源、社會支持之差異;三、比較臺灣地區警察人員個人特性、壓力源、社會支持對其工作適應問題之影響;四、透過臺灣地區警察人員工作適應問題之分析結果,提供相關建議給警政單位。
本研究以問卷調查方式,針對新北市政府警察局、臺中市政府警察局、高雄市政府警察局、花蓮縣警察局等1,967位警察人員為研究對象,為期使樣本平均分配於不同官階之員警,本研究乃依據官階、工作性質比例進行分層比例抽樣,並就個人特性、壓力源、社會支持、工作適應問題等資料進行蒐集。
本研究仍以探討臺灣地區警察人員工作適應問題為主,研究結果顯示:一、警察人員生理適應問題最嚴重,心理適應問題次之,行為問題最輕微;二、在個人特性方面,從警後罹患疾病、官階對警察人員生理、心理適應問題影響較大;從警後罹患疾病、官階、性別、教育程度則對警察人員行為適應問題影響較大。三、在心理特質方面,內控取向、挫折容忍力對警察人員生理、心理適應問題影響較大;內控取向、情緒智力與挫折容忍力對警察人員行為適應問題影響較大。四、在壓力源方面,個人壓力對於警察人員生理適應問題的影響力最大,個人壓力、工作壓力對於警察人員心理適應問題的影響力最大,工作壓力、生活事件壓力對於警察人員行為適應問題影響力較大。五、在社會支持方面,社會支持會受到心理特質影響,但社會支持對於警察人員在生理、心理與行為適應問題不具影響力。六、在心理特質、壓力源、社會支持對生理適應問題影響方面,心理特質、壓力源對生理適應問題有預測力存在,但以壓力源尤其以生理壓力、心理壓力的預測力較高。七、在心理特質、壓力源、社會支持對心理適應問題影響方面,隨著壓力源、社會支持等變項加入後,整體預測力均有明顯提升,但二者當中,以加入壓力源變項後整體預測力提升幅度最大,顯示壓力源變項的預測力較社會支持強。八、在心理特質、壓力源、社會支持對行為適應問題影響方面,隨著壓力源、社會支持等變項加入後,整體預測力略為提升。九、心理特質對壓力源、工作適應問題有直接、負向影響力,對社會支持有直接、正向影響力,換言之,警察人員愈擁有正向心理特質時,其壓力源愈低、社會支持力量愈高。十、壓力源對工作適應問題有直接、正向影響力,警察人員壓力愈大時,工作適應問題愈多;社會支持對警察人員工作適應問題不具有直接影響力。
根據本研究結果,有效減少警察人員工作適應問題,應由以下各項著手:一、強化警察人員對自我心理特質之認識,並作好自我壓力管理。二、設置警察人員健康管理專責單位,並建立警察人員身心健康體檢資料與追蹤管理制度。三、強化警察機關心理諮商轉介機制,除了專業知能及體適能測驗外,應建立諮商正常化的觀念,並增設專業抗壓課程訓練。四、建立專業化警察角色,精簡員警勤業務工作內容。五、提供警察人員安靜舒適的休息環境。六、強化警察機關內部溝通機制。七、強化警察人員面對民眾及新聞媒體採訪之應對能力。八、教育訓練課程宜針對警察人員個人特性予以規劃。九、規劃退休員警課程,引入「不老警師」人力。未來研究建議方面,擴大抽樣調查區域,同時採用縱貫性研究方法,針對身心列冊不良員警及考列丙等員警之原因作探討後,輔以督察室建檔資料作為對照,此對於警察機關風紀風險管控具有重要意義
As society has become a full-fledged democracy in recent years, police roles, include a myriad of services catered to the public in addition to combating crime. Faced with tremendous responsibilities and heavy workload, many police officers are unable to adapt, suffering from physical and mental disorders due to the long work hours and sleep deprivation, and haunted by anxiety, rage and negative emotions. Those, whose conditions are severe, may seek a solution by turning to extreme measures such as illegal actions or suicide. Thus, it is necessary to carry out studies on police adaptation to their job. First of all, this study introduces the development of the day-to-day job as a police officer as well as the role of the police across various countries. Secondly, this research is based on cross-sectional research and analysis, as well as the General Strain and Social Support Theories. The goals are as follows: 1. to understand the development of the day-to-day job as a police officer and the evolution of the role of the police across various countries; 2. to analyze individual characteristics, sources of stress and social support of police officers across various cities in Taiwan; 3. to compare the effects of these individual characteristics, sources of stress and social support of police officers in Taiwan on their adaptation to their job; 4. to provide police departments with proposals regarding the adaptation of police officers to their jobs throughout Taiwan, based on this research.

This research focuses on the police officers of the police departments of New Taipei City, Taichung City, Kaohsiung City and Hualien County, and uses questionnaires designed to collect data on individual characteristics, sources of stress, social support and adaptation to the police job.

This research aims to explore the adaptation of police officers to their jobs across four cities in Taiwan. The conclusions of this study are: 1. The most difficult challenge to adaptation is physical, followed subsequently by mental and behavioral challenges to adaptation; 2. Within the individual characteristics, illness after serving as a police officer and illness after holding an official rank most significantly influence police officer’s physical and psychological adaptation to their job; 3. Within the mental traits, internal locus control and frustration tolerance most significantly influence police physical and mental adaptation to their job. On the other hand, internal locus of control, emotional intelligence and frustration tolerance most significantly influence police behavioral adaptation; 4. Within sources of stress, individual stress most significantly influences police physical adaptation. Individual stress and job stress most significantly influence police mental adaptation. Job stress and stress from life events most significantly influence police behavioral adaptation; 5. Within social support, social support is influenced by mental traits. However, social support has no impact on police physical, psychological or behavioral adaptation; 6. Of the three variables, individual characteristics, mental traits and sources of stress have predictive power for police officers’ physical adaptation. phisical stress and psychological stress have predictive power for police officers’ physical adaptation. 7. Of the three variables, with the addition of sources of stress and social support, the predictive power of the four variables is elevated. However, among the two, sources of stress has the most significant impact on elevating predictive power. 8. In the aspect of the impact on behavioral adaptation resulting from mental traits, stress sources, and social support, after stress sources and social support are added, the overall prediction has been slightly elevated; Of the individual characteristics, personal characteristics has a stronger predictive power than work characteristics for behavioral adaptation. Adding sources of stress and social supports slightly increases this predictive power. 9. With regard to job adaptation, mental traits have a direct, negative impact on sources of stress. Meanwhile, mental traits have a direct, positive impact on social support. a direct and positive impact on social support. 10. Sources of stress have a direct, positive impact on job adaptation. When police officers are confronted with more stress, they tend to have difficulty adapting to their jobs. Social support has no direct impact on the job adaptation of police officers.

According to the results of this study, the effective ways to reduce challenges around police job adaptation include the following: 1. Bolster police officers’ knowledge of their own mental traits, and more effectively manage their own stress; 2. Set up a specialized department to manage police officers’ health and establish a database to collect and maintain information about police officers’ physical and mental health; 3. Reinforce the psychological consultation and referral system within police departments which provides professional knowledge and physical adaptability services, promoting ongoing consultation and offering professional courses for stress management; 4. Establish a clear professional role for police officers by simplifying the content of the police job; 5. Offer police officers a quiet and comfortable environment for rest; 6. Strengthen internal communications within the police department; 7. Improve police officers’ ability to deal with citizens and media through special training programs; 8. Design educational training courses customized to the personal traits of each police officer; 9. Recruit retired police officers for the “never-aging police instructor” program which designs courses led by experienced police officers to teach new police officers.

Based on this report, we suggest that future studies take samples in more cities in Taiwan, adopt a longitudinal research approach and do a deep-dive review of existing police officers facing challenges in physical and psychological adaptation. More specifically, we suggest making a list of the police officers facing challenges in physical and psychological adaptation or receiving “C” grade or below for annual rankings, and tracking their improvement over time. We believe th police officers’ is will be a significant milestone for the management of police discipline within police departments.
第一章 緒論 1
第一節 研究問題背景及其重要性 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 重要名詞詮釋 7
第五節 研究範圍與限制 10
第六節 研究倫理 11
第二章 文獻探討 13
第一節 各國警察工作發展與角色演變之比較 13
第二節 個人特性與工作適應 32
第三節 心理特質與工作適應 35
第四節 壓力源與工作適應 48
第五節 社會支持與工作適應 60
第六節 綜合評論 68
第三章 研究設計與實施 71
第一節 研究架構與假設 71
第二節 研究方法 74
第三節 抽樣方法與研究對象 76
第四節 研究工具編製與信、效度分析 81
第五節 量化資料處理與分析 95
第四章 個人特性及其工作適應問題 99
第一節 臺灣地區警察人員工作適應問題分析 99
第二節 臺灣地區警察人員人口特性與工作適應問題分析 102
第三節 臺灣地區警察人員工作特性與工作適應問題分析 109
第五章 心理特質及其工作適應問題 119
第一節 臺灣地區警察人員心理特質特性分布 119
第二節 臺灣地區警察人員個人特性與心理特質分析 123
第三節 臺灣地區警察人員心理特質與工作適應問題分析 142
第四節 臺灣地區警察人員心理特質對工作適應問題之影響 146
第六章 壓力源及其工作適應問題 151
第一節 臺灣地區警察人員壓力源特性分布 151
第二節 臺灣地區警察人員個人特性與壓力源分析 158
第三節 臺灣地區警察人員壓力源與工作適應問題分析 191
第四節 臺灣地區警察人員壓力源對工作適應問題之影響 200
第七章 社會支持及其工作適應問題 205
第一節 臺灣地區警察人員社會支持特性分布 205
第二節 臺灣地區警察人員個人特性與社會支持分析 209
第三節 臺灣地區警察人員社會支持與工作適應問題分析 224
第四節 臺灣地區警察人員社會支持對工作適應問題之影響 227
第八章 臺灣地區警察人員工作適應影響因素與模式檢驗 231
第一節 臺灣地區警察人員工作適應影響因素 231
第二節 臺灣地區警察人員工作適應模式檢驗 236
第三節 小結 241
第九章 結論與建議 245
第一節 結論 245
第二節 建議 256
參考文獻 263
一、中文部分 263
二、西文部分 271
三、網路資料 275
附錄一 問卷調查表 276
附錄二 相關文獻彙整 288
一、中文部分
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三、網路資料
http://press.homeoffice.gov.uk/documents/police-displinary-arrangements/,查詢日期:2014年1月21日。
http://en.wikipedia.org/wiki/Law enforcement in France,查詢日期:2014年4月18日。
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