臺灣博碩士論文加值系統

摘要
本研究旨在瞭解高雄地區消費者服務需求、需求服務、篩選物件服務、帶看服務、產權屋況說明書服務、議價服務、簽約服務、協助過戶服務及交屋服務、售後服務之現況，依研究結果提出建議。
首先透過文獻探討建立研究架構之理論基礎；針對公司領導者與房仲業者所進行的訪談形成問卷，並以高雄地區消費者為調查對象。回收問卷進行統計分析後，依研究結果提出結論與建議。
一、不同性別在需求、篩選、帶看、產權屋況說明書、議價、簽約、協助過戶、交屋與售後等九項服務等項中，僅有議價有顯著差異，女性高於男性。
二、不同婚姻狀況在需求、篩選、帶看、產權屋況說明書、議價、簽約、協助過戶、交屋與售後等九項服務等項中，僅有議價有顯著差異，未婚高於已婚。
三、不同購屋經驗在不同婚姻狀況在需求、篩選、帶看、產權屋況說明書、議價、簽約、協助過戶、交屋與售後等九項服務等項中，在需求(快速聯絡房仲公司、環境特色)及篩選(謄本、嫌惡設施) 、簽約(貸款約定)、售後(約定附贈的傢俱、氯離子含量), 有顯著差異。
四、不同購屋目的在需求、篩選、帶看、產權屋況說明書、議價、簽約、協助過戶、交屋與售後等九項服務等項中，有顯著差異。
五、不同購屋者的職業在需求、篩選、帶看、產權屋況說明書、議價、簽約、協助過戶、交屋與售後等九項服務等項中，有顯著差異。



關鍵字：購屋、首購族、首購族買屋、首購屋動機、購屋者的決策準則

Abstract
This purpose of study was to realize the present situation of consumer’s demand for services, select object services, visit and observe, property situation instructions service, bargaining service, service contract, the process for transfer of house and after-sales service.
According to the result to make recommendations

At first, through literature review to establish the theoretical basis. Interview with corporation leaders and realty industry to product questionnaire and investigate consumers of Kaohsiung. Questionnaire analyzed and put forward conclusions and discussions according to the results.
I. Different gender in demand, filter, visit and observe. property situation instructions service ,bargain , signed, assist transfer service, post house and after-sales service and other several service, female prefer to bargain than male.
II. Different marriage situation in demand, filter, visit and observe. property situation instructions service , bargain, signed, assist transfer service, post house and after-sales service and other several service, ummarried prefer to bargain than married.
III. Different experiences in different marital status homebuyers have demand for services, select object services, visit and observe, property situation instructions service, bargaining service, service signed, assist transfer service, transfer service, service and other services nine other items, the demand (fast Contact realtor's, environmental characteristics) and screening (transcript, disgust facilities), contract (loan agreement), after-sales (convention comes furniture, chlorine ion content), there are significant differences.
IV. Different homebuyers purpose have demand for services ,select object services, visit and observe, property situation instructions service, bargaining service, service signed, assist transfer service, transfer service, service and other nine items of services, there are significant differences.
V. Different homebuyer occupations have demand for services select object services, visit and observe, property situation instructions service, bargaining service, service signed, assist transfer service, transfer service, service and other items of the nine services, significant differences.

Finally, according to this study, the main findings and conclusions, make recommendations to serve for the realtor industry, realtor staff and follow-up study reference

Keywords: Buy the house, the first house purchase, first homebuyers motivation, decision criteria homebuyers

目錄
摘要 I
Abstract II
謝誌 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第壹章緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究問題陳述 3
第四節 研究流程 8
第二章 文獻回顧 9
第一節 房屋仲介從業人員之服務品質相關文獻 9
第二節 影響消費者對服務項目之需求因素 14
第三節 影響消費者對服務項目之探討 15
第三章研究方法與設計 17
第一節研究架構 17
第二節研究問卷 18
第三節研究對象與資料收集 21
第四節研究資料分析 22
第四章調查結果分析 23
第一節 樣本基本資料分析:次數與百分比分配 23
第二節 描述性統計分析:服務需求項目的平均值、標準差 25
第三節 檢定性別對服務需求的影響:獨立t檢定 31
第四節檢定婚姻對服務的影響: 獨立t檢定 38
第五節檢定購屋經驗對服務的影響: 獨立t檢定 45
第六節檢定購屋目的對服務的影響: 變異數分析 53
第五章結論與建議 64
第一節 研究結論 64
第二節 建議 68
第三節 限制 69
參考文獻 70
中文部分 70
英文部分 70
附錄一 72

 
表目錄
表4-1 有效樣本基本資料描述 24
表4-2-1需求－需求服務項目的平均值、標準差 25
表4-2-2需求－篩選物件服務的平均值、標準差 26
表 4-2-3需求－帶看服務的平均值、標準差 26
表 4-2-4購屋-產權屋況說明書服務的平均值、標準差 27
表 4-2-5購屋-議價服務的平均值、標準差 27
表 4-2-6購屋-簽約服務的平均值、標準差 28
表 4-2-7購屋-協助過戶服務的平均值、標準差 29
表 4-2-8售後－後續屋況服務的平均值、標準差 29
表 4-2-9售後－售後資訊服務的平均值、標準差 30
表 4-3-1需求－需求服務的群組統計量 31
表 4-3-2需求－篩選物件服務的群組統計量 32
表 4-3-3需求－帶看服務的群組統計量 32
表 4-3-4購屋－產權屋況說明書服務的群組統計量 33
表 4-3-5購屋－議價服務的群組統計量 33
表 4-3-6購屋-簽約服務的群組統計量 34
表 4-3-7購屋-協助過戶服務的群組統計量 35
表 4-3-8售後－後續屋況服務的群組統計量 36
表 4-3-9售後－售後資訊服務的群組統計量 37
表 4-4-1需求－需求服務的群組統計量 38
表 4-4-2需求－篩選物件服務的群組統計量 39
表 4-4-3需求－帶看服務的群組統計量 39
表 4-4-4購屋-產權屋況說明書服務的群組統計量 40
表 4-4-5購屋-議價服務的群組統計量 40
表 4-4-7購屋-協助過戶服務的群組統計量 42
表 4-4-8售後－後續屋況服務的群組統計量 43
表 4-4-9售後－售後資訊服務的群組統計量 44
表 4-5-1需求－需求服務的群組統計量 45
表 4-5-2需求－篩選物件服務的群組統計量 46
表 4-5-3需求－帶看服務的群組統計量 47
表 4-5-4購屋-產權屋況說明書服務的群組統計量 47
表 4-5-5購屋-議價服務的群組統計量 47
表 4-5-6購屋-簽約服務的群組統計量 48
表 4-5-7購屋-協助過戶服務的群組統計量 49
表 4-5-8售後－後續屋況服務的群組統計量 51
表 4-5-9售後－售後資訊服務的群組統計量 52
表 4-6-1需求－需求服務的群組統計量 54
表 4-6-2售後－售後資訊服務的群組統計量 56
表 4-7-1變異數分析:需求－需求服務的 58
表 4-7-2變異數分析: 需求－篩選物件服務 60
表 4-7-3變異數分析: 需求－帶看服務 63


圖目錄
圖 1-1 本研究流程圖 8
圖 3-1研究架構圖 17

參考文獻
中文部分
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英文部分
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