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研究生:徐冠華
研究生(外文):Kuan-Hua Hsu
論文名稱:應用修正KANO模式與IPA探討學生對學校辦學績效之研究-以中部某私立中學為例
論文名稱(外文):Applications Revised KANO Model and IPA to Explore Students' Research on the School 's Performance-Take the Central Part Certain Private High School as an Example
指導教授:邱國欽邱國欽引用關係吳曉君吳曉君引用關係
指導教授(外文):Kuo-Ching ChiouXiao-Jun Wu
口試委員:楊志強蔡存孝
口試委員(外文):Chih-Chiang YangTswn-Syau Tsay
口試日期:2016-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:品牌形象Kano模式三因子理論IPA競爭力
外文關鍵詞:brandKano modelthree-factor theoryIPAcompetitiveness
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本研究旨在探討中部某私立中學學生對學校品牌形象、學校教育行銷,來分析學生對學校認同,以作為學校辦學的參考,並採抽樣調查法,以中部某私立中學為調查對象,共計發放340份問卷, 扣除35份無效問卷,有效問卷305份,正式問卷有效回收率達89.7%。本研究運用Kano狩野紀昭進行服務品質屬性二維品質模式為基礎,結合「三因子理論」、「兩虛擬因子偏相關系數」及「自變數自然對數處理觀念」進行屬性歸類,再利用鄧維兆等(2007)所提出「自然對數兩虛擬因子偏相關分來」來整合Kano模式繪製滿意係數矩陣圖,以確認效益改善服務品質屬性。接著運用Martilla 和James(1977)年所提出的 IPA分析模式找出學校在品牌形象及教育行銷中有哪些題項需要改善。
在本研究22題題項當中, 結合鄧維兆、李友錚(2007)年提出Kano式與IPA於關鍵品質屬性確認之新作法找出學校在品牌形象及教育行銷優勢及劣勢,因此,探討之結果可以提供未來學校在辦學上的參考,進而改善相關缺失,提升學校未來在市場上競爭力。

This study was designed to investigate the middle of a private secondary school students on brand image, marketing schools to analyze student school identity, as a reference for the school, and collected a sample survey, a private school in the middle of the survey, a total issuance 340 questionnaires were deducted 35 invalid questionnaires, 305 valid questionnaires parts, the formal questionnaire effective recovery rate of 89.7%. In this study, Kano Noriaki Kano performed service quality attributes two-dimensional quality model, combined with the "three-factor theory", "two virtual factor partial correlation coefficient" and "independent variables the natural logarithm of the processing concept" were attributes classify, reuse Dengwei Zhao ( 2007) proposed "natural logarithm of two virtual partial correlation factor points to" to integrate the Kano model draw satisfaction coefficient matrix, to confirm the effectiveness of improving service quality attributes. Then use Martilla and James (1977) year of the proposed IPA analysis mode to find out which questions of schools need to
improve brand image and educational marketing in.
In this study, among the 22 questions of title, combined Dengwei Zhao (2007), proposed a new approach of the Kano style and IPA recognized in the mission critical performance attributes in the school to find out the brand image and educational marketing advantages and disadvantages, so that it can provide the results to explore the future of the school Running on reference, thereby improving the relevant missing, enhance the future of schools in the market
competitiveness.

目錄
摘要 Ⅰ
Abstract Ⅱ
誌謝 Ⅲ
表目錄 Ⅶ
圖目錄 Ⅷ
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 6
第四節 研究流程 8
第貳章 文獻探討 9
第一節 學校品牌相關文獻 9
第二節 教育行銷相關文獻 11
第三節 顧客滿意相關文獻 13
第四節 服務品質相關文獻 15
第五節 少子化相關文獻 17
第六節 辦學績效相關文獻 18
第七節 績效評估相關文獻 19
第參章 研究方法 26
第一節 問卷設計及調查 26
第二節 修正Kano二維品質模式分析及IPA分析法 27
第肆章 實證分析 36
第一節 敘述性統計 36
第二節 信度與效度分析 43
第三節 修正Kano二維品質模式 44
第四節 重要度/滿意度績效評估分析(IPA) 49
第五節 小結 54
第伍章 結論與建議 55
第一節 結論 57
第二節 建議 61
文獻參考 63
一、中文文獻 63
二、英文文獻 66
附錄 問卷肉容 71

表目錄
表2-1 學校品牌形象特色彙整表 11
表2-2 學校教育行銷文獻彙整表 13
表2-3 顧客滿意文獻彙整表 14
表2-4 服務品質文獻彙整表 16
表2-5 少子化文獻彙整表 18
表2-6 Kano品質屬性要素評價二元表 24
表3-1 兩虛擬因子教育行銷品質 31
表3-2 教育行銷品質兩虛擬因子分類表 32
表4-1 整體問卷統計表 36
表4-2 績效評估研究對象敘述分析表(學生基本資料) 41
表4-3 品牌形象與教育行銷品質重要度與滿意度Cronbach’s α信度 43
表4-4 二維品牌形象及教育行銷品質屬性分類表 45
表4-5 二維學校品牌形象及教育行銷品質屬性象限 47
表4-6 學校品牌形象及教育行銷重要度滿意度績效評估 52

圖目錄
圖1-1 內政部總生育率及嬰女出生數 4
圖1-2 內政部歷年出生人口數及粗出生率 4
圖1-3 研究流程 8
圖3-1 二維品質模式五關鍵要素 29
圖3-2 顧客滿意係數矩陣圖 33
圖3-3重視度-滿意度平面座標圖 35
圖4-1 二維學校品牌形象及教育行銷滿意度係數矩陣圖 49
圖4-2 學校品牌形象及教育行銷-重要度滿意度績效評估矩陣圖 52

一、中文文獻
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二、英文文獻
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