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研究生:沈肖華
研究生(外文):SHEN, HSIAO-HUA
論文名稱:幼兒園教保服務人員工作壓力與托育服務效能之研究---以花蓮縣幼兒園為例
論文名稱(外文):A Correlation Study between Caretakers’ Work Stress and Daycare Service Effectiveness – a Case of the Preschool Settings in Hualien County
指導教授:廖于慧廖于慧引用關係
指導教授(外文):LIAO, YU-HUI
口試委員:李珠華賴家瑞
口試委員(外文):LI,CHU-HUALAI,KU-JUI
口試日期:2016-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:大漢技術學院
系所名稱:流通與行銷管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:教保服務人員工作壓力托育服務效能
外文關鍵詞:CaretakersWork stressDaycare service effectiveness
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本研究以「工作壓力與托育服務效能」為題,積極探索不同背景教保服務人員對工作壓力與托育服務效能之影響。本研究採用調查研究法,以花蓮縣公(鄉)立附設幼兒園之教保服務人員為對象,共計發343份問卷,有效回收318份問卷,有效回收率94.2%,所得資料以信效度分析、描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、Sheffe法分析、Pearson 積差相關等加以統計分析。研究結果如下:
一、教保服務人員對工作壓力的感受在中等之下,其中以「工作負荷」最高,「人際關係」最低。
二、教保服務人員對托育服務效能的表現屬中上程度,其中以「反應性」最高,「有形性」最低。
三、單因子分析中得知:
(一)個人背景資料的「幼兒園規模」和「師生比」,對教保服務人員的「工作壓力」與「托育服務效能」均無顯著差異。
(二)在工作壓力構面的「人際關係」對教保服務人員的學歷不同而有所差異,專科畢業的教保服務人員其「人際關係」壓力最大。
(三)「行政組織」會因年齡、婚姻、學歷、教學年資的不同均有顯著差異,經分析結果,年齡26-30歲、專科畢業、教學年資21年以上的教保服務人員其「行政組織」壓力最大。
(四)「班級教學」對於擔任職務不同有顯著差異,經分析結果,教師兼主任對工作壓力構面之「行政組織」壓力最大。
(五)在托育服務效能構面之單因子變異數分析中可知,「反應性」對年齡、婚姻的不同均有顯著差異,年齡41歲以上的教保服務人員其「反應性」托育服務效能最高。
(六)個人背景資料對托育服務效能構面的「有形性」、「關懷性」、「信賴性」均無顯著差異。
四、園所有無特殊園生,教保服務人員所知覺幼兒園工作壓力與托育服務效能無顯著差異。
五、園所有無特殊園生,教保服務人員所知覺工作壓力中以「班級教學」問項中的「幼兒人數過多,讓我無法好好兼顧幼兒間的個別差異。」最高。托育服務效能構面以「保證性」問項中的「我具有合格教師資格」最高。所謂,「保證性」就是教保服務人員具有執行托育服務所需之專業知識與能力,並全心帶領幼兒進行教學活動。
六、「工作壓力」與「托育服務效能」其Pearson 相關係數互為-0.158,為低度負向相關。換言之,當工作壓力愈大,其托育服務效能影響不大;表示教保服務人員盡忠職守,默默承受著工作壓力與身心壓力,以樂觀的態度面對工作,在職場上,仍展現出良好的托育服務效能。
根據本研究結果,分別對教育主管機關、學校單位、教保服務人員及未來從事相關研究者,提出其具體建議,以供參考。

關鍵詞:教保服務人員、工作壓力、托育服務效能

Titled “Work Stress and Daycare Service Effectiveness”, this study
aims to observe the influences of how preschool caretakers deal with work
stress and daycare service effectiveness based on their educational
background. Using survey research, the study targets the preschool
caretakers in Hualien public preschools. 343 questionnaires were
distributed, among them 318 are effective and the effective rate remains
94.2%. The questionnaires have been running through several analysis such
as Validity and Reliability analysis, Descriptive Statistics, Independent
Samples T-Test, One-way Analysis of Variance, Scheffé's Method and
Pearson Product-moment Correlation to find the results. The research
results are as following:
1. The overall preschool caretakers consider their job stress is below
medium on the chart. And the factor relevant to job stress ranked
highest is “Job burden”, while the lowest is “Work relationship”.
2. The preschool caretakers showcases their daycare service effectiveness
higher than medium of the chart. Among the factors, “Responsiveness”
is ranked the highest while “Tangibles” is ranked the lowest.
3. According to the One-way Analysis of Variance,

a. No significant differences were shown between the “Size of the
preschool” and “Teacher-student proportion” of personal background to
the “Work stress” and “Daycare service effectiveness” of the preschool
caretakers.
b. “Work relationship” that forms work stress, however, does vary based
on the different educational background of the preschool caretakers.
c. “Administration organization” has a significant difference depends on
age, marriage, educational background and teaching experiences.
According to the statistics, those who age 26 to 30, graduated from
junior college and have been teaching more than 21 years have the
highest work stress at the field of “Administration organization”.
d. “Teaching in classes” also has a significant difference among the
caretakers. Based on the statistics, those who work as teachers as well as
directors have the highest work stress at the field of “Administration
organization” that mainly forms work stress.
e. As for the One-way Analysis of Variance of daycare service
effectiveness, it indicates that “Responsiveness” has a significant
difference as the factor like age and marriage varies. Those caretakers
who age more than 41 have the highest “Responsiveness” in daycare
service effectiveness.
f. “Tangibles”, “Empathy” and “Reliability” all do not form a significant
difference in the personal background of daycare service effectiveness.
4. Where there are gifted and disabled students in the preschool has no
significant difference in the work stress and daycare service
effectiveness that the caretakers are aware of.
5. The gifted and disabled students form the work stress that is relevant to
“Teaching in classes”. As under this factor, “Too many children makes
me unable to meet the individual child’s need properly” ranked the
highest. As for the daycare service effectiveness, the highest factor is “I
am a qualified teacher” under “Assurance”. “Assurance” refers to that
the caretakers are equipped with the professional information and ability
to carry out day care services, and they are able to focus on teaching the
children.
6. The correlation coefficient of Pearson Product-moment Correlation
relevant to “Work stress” and “Daycare service effectiveness” are both
-0.158, which suggest a low rate. In other words, receiving more stress
at work does not impact the daycare service effectiveness. The result
shows the caretakers are highly devoted and are doing their job
positively. Even though they have to endure both work and mental stress,
they still showcase an excellent daycare service effectiveness.
We have made specific suggestions to education authorities,
educational institutions, caretakers and those who want to do relevant
research in the future based on the results of this study.
Keywords: Caretakers; Work stress; Daycare service effectiveness
謝 詞 ............................................................................................................... Ⅰ
中文論文提要..................................................................................................... Ⅱ
英文論文提要..................................................................................................... Ⅲ
目 錄 ............................................................................................................... Ⅴ
圖 次 ......... ..................................................................................................VIII
表 次 ............................................................................................................... Ⅹ
第一章 緒論.......................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機............................................................................ 1
第二節 研究目的........................................................................................ 4
第三節 研究範圍與限制............................................................................ 5
第四節 研究流程........................................................................................ 6
第五節 解釋名詞........................................................................................ 8
第二章 文獻探討................................................................................................ 11
第一節 花蓮地區幼兒教育之現況............................................................ 11
第二節 工作壓力的理論及相關研究........................................................ 13
第三節 工作壓力與托育服務效能關係之研究........................................ 20
第三章 研究方法................................................................................................ 27
第一節 研究架構........................................................................................ 27
第二節 研究工具........................................................................................28
第三節 研究假設........................................................................................31
第四節 研究對象........................................................................................32
第五節 資料處理與分析............................................................................34
第四章 資料分析................................................................................................ 35
第一節 信度與效度分析............................................................................35
第二節 敘述性統計分析............................................................................36
第三節 各構面現況統計結果分析............................................................ 41
第四節 獨立樣本 T 檢定 ...........................................................................51
第五節 單因子變異數分析........................................................................55
第六節 Scheffe 法分析..............................................................................69
第七節 相關分析........................................................................................75
第八節 小結................................................................................................76
第五章 結論與建議........................................................................................... 81
第一節 研究結論........................................................................................81
第二節 研究發現........................................................................................85
第三節 後續研究建議................................................................................88
參考文獻............................................................................................................. 91
一、中文部份..............................................................................................91
二、英文部分..............................................................................................96
附錄一 「幼兒園教保服務人員工作壓力與托育服務效能之研究-以
花蓮縣幼兒園為例」問卷................................................................... 97
附錄二 問卷使用授權同意書......................................................................... 101
一、中文部份
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20211231)
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