本研究旨在探討校園危機事件中，校方以不同資訊類型與家長溝通，其溝通效果之差異，並將事發地點設計「校內」、「校外」兩種情境，以了解家長對不同危機情境的感受。
研究結果發現，事件發生地點在校園內而來的危機責任、恐懼情緒、負面口碑都明顯比事件發生在校園外來得高，且組織聲譽明顯低於校園外。在資訊策略方面，適應性資訊以及指示性資訊的組織聲譽明顯比事實性資訊佳，而事實性資訊的負面口碑最高。
因此，本研究建議學校應在本質上加強校園內外的安全措施，當意外事件發生，校方應站在家長立場，主動提供適應性資訊或指示性資訊，給恐懼擔憂的家長支持與方向，切勿封鎖消息，或是僅告知事件始末，將導致更多的責難。
關鍵字：危機情境、資訊類型、校園危機、家長。

This study aims at constructing an investigation model of school crisis situation communication gap between parents and school authority with various information strategies. The incident situated “on-campus” and “after school” scenarios to understand the impacts of parents on different crisis situation.
The investigation result revealed that in comparing the impacts in the scope of perception of crisis responsibility, emotional fear, negative word-of-mouth on “on-campus” incident crisis is obviously higher than that of “outside school” incident. In addition, school reputation is much lower than“outside school” incident. In information strategy aspects, school reputation of adjusting information and instructing information is obviously better than actuality information, while actuality information receives the highest level in negative word-of-mouth.
Thus, this study suggests the school shall initially focus on reinforcing both on-campus and after school safety measures. While incident happened, the school authority shall situated itself in the standpoint of the parents and takes the initiative providing adjusting or instructing information to support the feared and worried parents. Be sure not to black out incident news or just notify the ins and outs that will result in more criticize.
Key Words: crisis situation, information strategies, school crisis,parents

目錄

封面內頁
簽名頁
授權書
中文摘要iii
英文摘要iv
誌謝 v
目錄　　 vi
表目錄　 viii

第一章　緒論
第一節 研究背景與動機　1
第二節 研究目的　　　　4
第二章　文獻探討
第一節 校園危機 5
第二節 危機情境 8
第三節 危機溝通策略 11
第四節 危機溝通效果 17
第三章　研究方法
第一節 實驗設計 22
第二節 實驗步驟 24
第三節變項之操作型定義與測量 24
第四章　研究結果
第一節 研究對象基本資料 28
第二節 信度、效度分析 32
第三節 差異檢定 33
第五章　結論與建議
第一節 研究結果與管理建議 39
第二節 研究限制與未來研究建議 42
參考文獻
一、中文部分 44
二、英文部分 46
附錄一 「校內＆事實性資訊」問卷51
附錄二 「校外&事實性資訊」問卷56
附錄三 「校內＆指示性資訊」問卷61
附錄四 「校內＆指示性資訊」問卷66
附錄五 「校內＆適應性資訊」問卷71
附錄六 「校內＆適應性資訊」問卷76




表目錄

表2-1 Coombs(1995)危機分類表 8
表3-1實驗設計 22
表3-2問卷內容 23
表3-1實驗設計 24
表4-1研究對象基本資料 29
表4-2研究問卷組別個數 31
表4-3信度、效度分析 32
表4-4差異檢定-事件發生地點 33
表4-5差異檢定-提供資訊 34
表4-6差異檢定-事件發生地X提供資訊 36

參考文獻

一、中文部分
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