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研究生:邱秀娟
研究生(外文):CHIU HSIU-CHUAN
論文名稱:探討管理職能與主管滿意度之關係-以科 技服務業為例
論文名稱(外文):The Relationship between Managerial Competency and Supervisory Satisfaction in the Technology Services Industry
指導教授:吳孟玲吳孟玲引用關係
指導教授(外文):WU MENG-LING
口試委員:吳孟玲蔡孟娟熊婉君
口試委員(外文):WU MENG-LINGTSAI MENG-CHUANHSIUNG WAN-CHUN
口試日期:2016-05-17
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:國際企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:管理職能主管滿意度懲罰獎賞分析三因子理論
外文關鍵詞:Managerial compentenciespenalty-reward contrast analysis(PRCA)supervisory satisfactionthree-factor theory
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本研究目的在探討科技服務業管理職能和主管滿意度的關係,並瞭解不同背景變項(性別、年齡、教育程度、行業類別及單位績效)之員工對管理職能品質屬性歸類的差異性。本研究運用PRCA來探討科技服務業管理的品質,將管理職能品質屬性進行三因子(基礎、績效、及刺激因子)的分類,藉由管理職能品質屬性的滿意度來衡量其重要度。本研究總計發出458 張,有效問卷352 張,有效回收率為76.86%。根據研究結果,本研究提供在科技服務業中管理實務的建議和未來研究的評估。
The aim of this study was to explore the relationships between
managerial competencies and supervisory satisfaction in the
technology services industry, and analyze employees’ classifications in
different backgrounds for managerial quality attributes.This study used
the Penalty-Reward Contrast Analysis(PRCA) to classify managerial
quality attributes into basic, performance and excitement factors., and
the attribute importance given the level of quality attribute satisfaction
can be measured. There were 458 employees were surveyed and 352 of
them were effective. The effective ratio was 76.86%. According to
research conclusions, the study provided suggestions for management
practices in the technology services Industry and future researches for
assessing quality.
目 錄
第一章 緒論 ........................................................................................ 1
第一節 研究動機 ............................................................................. 1
第二節 研究目的 ............................................................................. 4
第二章 文獻探討與假設推論 ............................................................ 5
第一節 職能...................................................................................... 5
一、定義 ..................................................................................... 5
二、內涵 ..................................................................................... 7
第二節 管理職能 ............................................................................. 9
一、定義 ..................................................................................... 9
二、構面 ................................................................................... 11
第三節 主管滿意度 ....................................................................... 17
第四節 三因子理論 ....................................................................... 18
一、基礎因子(Basic factors) ................................................... 19
二、績效因子(Performance factors) ....................................... 19
三、激勵因子(Excitement factors) .......................................... 19
第五節 懲罰獎勵對比分析 ........................................................... 20
第三章 研究方法 .............................................................................. 21
第一節 研究對象 ......................................................................... 21
V
一、電信服務業 ....................................................................... 21
二、醫療服務業 ....................................................................... 21
三、電子製造服務業 ............................................................... 21
第二節 操作性定義 ..................................................................... 22
一、管理職能量表 ................................................................... 22
二、主管滿意度 ....................................................................... 23
三、分群變項 ........................................................................... 24
第三節 資料分析方法 ................................................................. 25
一、研究工具 ........................................................................... 25
二、懲罰獎勵對比分析(PRCA)方法 ..................................... 25
第四章資料分析與研究發現 ............................................................ 28
第一節 回收問卷的敘述統計分析 ............................................... 28
一、性別 ................................................................................... 28
二、年齡 ................................................................................... 28
三、教育程度 ........................................................................... 29
四、職位 ................................................................................... 29
五、所屬行業 ........................................................................... 29
第二節 管理職能品質屬性分析-總樣本 ................................... 30
一、績效因子 ........................................................................... 30
VI
二、激勵因子 ........................................................................... 31
第三節 管理職能品質屬性分析-分群樣本 ............................... 32
一、性別 ................................................................................... 32
二、年齡 ................................................................................... 37
三、教育程度 ........................................................................... 42
四、行業類別 ........................................................................... 47
五、單位績效 ........................................................................... 55
第五章 結論與建議 .......................................................................... 61
第一節 研究結論 ........................................................................... 61
第二節 研究限制及未來研究與建議 ........................................... 65
參考文獻 ............................................................................................ 66
一、中文部分 ........................................................................... 66
二、英文部分 ........................................................................... 73
三、網址文獻 ........................................................................... 82
附錄..................................................................................................... 83
參考文獻
一、中文部分
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20211231)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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