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研究生:黃俊憲
研究生(外文):HUANG, CHUN-HSIEN
論文名稱:如何有效分配客戶服務件,提昇壽險業務員產能–以T壽險公司為例
論文名稱(外文):How to effectively allocate customer service pieces to enhance the performance of life insurance agents — A Case Study of T Life Insurance Company
指導教授:何晉瑋何晉瑋引用關係
指導教授(外文):HO, CHING-WEI
口試委員:林豐智王郁彬
口試日期:2017-05-19
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:壽險業務員客戶服務件分配產能
外文關鍵詞:life insurance salesmancustomer service partsdistributionproduction capacity
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壽險公司每年大規模的招募業務人員,但新進業務員的定著率卻普遍偏低,衍生許多客戶服務的問題。本論文係以個案T公司之業務員通路為例,進行客戶服務件數與業務員產能分析。研究中發現,客戶服務件數與新契約招攬件數具有高度相關性,但客戶服務件數增加到一定數量時並不能有效提升業務員產能。
本研究以提高個案T公司業務員產能,並解決業務員離職或脫落後產生「客戶服務件」資源集中、無法有效分配服務的問題,提出客戶服務件移轉辦法、重新定義業務產能衡量方式及運用邊際遞減效應法則訂定最佳客戶服務件數等解決方案,藉由改善客戶服務品質及效率,提高業務員產能,並突破壽險業務人員定著率的難題,讓業務組織發展朝向正循環邁進。

Life insurance companies are recruiting business personnel on a large scale each year, but the rate of new sales is generally low, derived from many customer service issues. This paper is based on the case of T company salesman, for example, the number of customer service and salesman capacity analysis. The study found that the number of customer service and the number of new contract to attract a high degree of correlation, but the number of customer service to a certain number can not effectively improve the clerk capacity.
This study aims to improve the capacity of the clerk of the case T company and solve the problem that the customer service piece can not distribute the service effectively after the resignation or loss of the clerk, propose the method of transferring the customer service part, redefine the business capacity measurement method, And the use of the marginal declining effect of the law to determine the best customer service and other solutions, by improving customer service quality and efficiency, improve the clerk production capacity, and break through the life insurance business staff fixed rate of the problem, so that business organizations towards the positive cycle Move forward.

目  錄
摘  要 i
Abstract ii
圖目錄 iii
表目錄 v
第一章 導論
第一節 問題背景 1
第二節 問題形成 4
第三節 問題描述 7
第四節 問題概念性架構 11
第二章 產業背景概述
第一節 台灣保險業之發展 13
第二節 台灣壽險業市場業務概況分析 15
第三節 台灣壽險業務員定著率分析 29
第四節 台壽壽險業務員離職服務件分析 34
第三章 問題分析
第一節 個案公司概述 38
第二節 問題本質剖析 46
第三節 問題影響關係人事物 55
第四節 問題解決方式 61
第四章 解決方案與策略
第一節 解決策略 63
第二節 解決方案分析 68
第五章 結論與建議
第一節 結論 76
第二節 建議 78
參考文獻 79
一、中文部分
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二. 英文部分
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6. Tauber, E. M. (1988). Brand Leverage: Strategy in a cost control world. Journal of Advertising Research, 28(4), 26-30.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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