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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郎崞坊
研究生(外文):LANG, KUO-FANG
論文名稱:膠囊旅館探討顧客滿意度之分析以台北及高雄做為比較
論文名稱(外文):Analysis of Customer Satisfaction-The Case of Capsule Hotel in Taipei and Kaohsiung
指導教授:呂龍潭呂龍潭引用關係
指導教授(外文):LU, LUNG-TAN
口試委員:呂龍潭廖又生梁馨科
口試委員(外文):LU, LUNG-TANLIAU,YOU-SHENGLIANG,SHIN-KE
口試日期:2016-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:管理學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:旅館業膠囊旅館顧客滿意度
外文關鍵詞:Hotel IndustryCapsule HotelCustomer Satisfaction
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本文探討我國膠囊旅館旅客住宿經驗及滿意度為何。回顧專題納入各地認知,了解投宿不同地區後對顧客滿意度造成影響。研究目的:北高兩地膠囊旅館旅客人口統計、探討台灣膠囊旅館現況、住宿經驗及旅客使用語言對顧客滿意度影響為何。過往文獻提供旅客基於生活型態不同衍生不同模式消費,依此為區隔市場,以語言與住宿經驗對顧客滿意度進行回顧。研究對象為投宿台北及高雄膠囊旅館的旅客,採便利抽樣方式回收400份有效問卷,進行信度分析、相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析以及迴歸分析。研究結果如下:
1. 不同語言及住宿地區對於顧客滿意度有顯著正向影響。
2. 住宿地區對顧客滿意度中,服務與價格有顯著差異。
3. 使用語言對顧客滿意度,設施與價格有顯著差異。
4. 住宿經驗對顧客滿意度僅「環境」有顯著差異。
最後,分別對旅館業者與未來學者提出建議與研究之參考。

This study focus on the experience of stay at the capsule hotel and travelers satisfaction. Review of subject topic, learned the influence of accommodation area for customer satisfaction. The aims of this study was to explore demographics of the capsule hotel travelers in Taipei and Kaohsiung, nvestigate current situation of the capsule hotel, experience of accommodation and different languages how to influenced customer satisfaction. Lifestyle theory provides a market segment of the argument in Taipei and Kaohsiung capsule hotel traveler's features and chooses on customer satisfaction. We used convenience sampling method and recovered 400 valid questionnaires. Data analyes included reliability, descriptive statistics, cross-analysis, independent sample T test, ANOVA analysis, regression analysis and expert interviews. The results shows:
1. Different languages used and residential areas in the capsule hotel for traveler’s satisfaction have a positive significant.
2. Differences regional in customer satisfaction: services and price have a significant.
3. Different language used in customer satisfaction: facilities and price have a significant.
4. Only accommodation experience satisfaction in environment has a statistically significant.
Finally, this study providing reference in management recommendations of capsule hotel and future researchers study.

目錄
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目 vi
表目 vii
第壹章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究流程 2
第貳章 文獻探討 4
2.1旅館業與膠囊旅館 4
2.1.1旅館定義 4
2.1.2台灣旅館業現況 4
2.1.3膠囊旅館定義 8
2.1.4國內外膠囊旅館產業現況 9
2.1.5國外機場膠囊旅館產業現況 11
2.1.6膠囊旅館顧客分析 12
2.1.7膠囊旅館競爭者分析 13
2.2自助旅行與背包客 18
2.2.1自助旅行的源起 18
2.2.2國內外背包客現況 19
2.3生活型態理論 21
2.3.1生活型態理論 21
2.3.2消費者行為理論 21
2.3.3消費者體驗價值 22
2.4.市場區隔理論 25
2.4.1市場區隔理論 25
2.4.2 語言文化差異 28
2.4.3顧客滿意度 29
2.4.4總結 33
2.5專題回顧 34
2.5.1專題摘要 34
2.5.2問卷發放與回收 34
2.5.3研究結果 35
第參章 研究方法與設計 37
3.1研究架構 37
3.2研究假設 38
3.3研究對象與資料蒐集 39
3.4深度訪談 40
3.5訪談結果分析 41
3.6問卷設計 43
3.6.1 問卷設計概念 43
3.6.2 消費者型態 43
3.6.3 顧客滿意度 43
3.6.4 基本資料 44
3.7資料分析方法 45
第肆章 研究結果 46
4.1樣本結構分析 46
4.1.1問卷發放與回收 46
4.1.2受訪者樣本結構分析 46
4.1.4受訪者樣本結構交叉分析 49
4.2研究假設檢定 51
4.2.1信度分析 51
4.2.2相關分析 51
4.2.2獨立樣本T檢定 51
4.2.3單因子變異數分析 53
4.2.3迴歸分析 54
4.3研究結果討論 56
第伍章 結論與建議 58
5.1研究貢獻 58
5.2對膠囊旅館業者建議 59
5.3研究限制 68
參考文獻 69
附錄 75


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