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研究生:張鉅樑
研究生(外文):Chu-Liang Chang
論文名稱:警察人員工作壓力之研究-以宜蘭縣政府警察局為例
指導教授:劉義鈞劉義鈞引用關係
口試委員:段昌國劉世林劉義鈞
口試日期:2015-07-27
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:公共事務學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:警察人員壓力源因應方式
相關次數:
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本研究旨在了解宜蘭縣政府警察局所屬員警工作壓力、壓力反應及其因應策略之現況,期能對於警察工作之推展有所貢獻。經文獻探討整理歸納本研究之架構及相關變數之關聯性,同時參酌相關研究據以擬定「警察人員工作壓力問卷調查表」作為研究工具,問卷內容區分為「工作壓力源量表」、「壓力反應量表」及「壓力因應策略」及「基本人口變項」等,採量化實證性之研究方式。資料分析方法包括描述性統計分析、t檢定(t-test)、單因子變異數分析(One-way ANOVA)及相關分析(Correlation Analysis)等,並以SPSS套裝軟體進行統計分析。
本研究係以宜蘭縣政府警察局具警察官身分之員警為調查研究對象,於2015年4至5月間對全局員警實施普測,計發放問卷1,057份、回收908份,剔除填寫不完整及隨意作答等問卷後實得有效問卷為680份,經進行統計資料分析之後,研究主要發現如下:
一、本研究警察人員男女比例近11:1,女性警察人員在工作壓力源中「機關制度」、「工作因素」及「家庭因素」等因素,壓力均小於男性警察人員。於面對壓力之因應策略,女性警察人員較男性員警員願意尋求協助。
二、本研究警察人員以41至50歲共364人最多、佔53.5%。年紀輕的員警工作壓力源及對壓力的反應均相對高於年紀大的員警,而對於壓力的因應上,年輕員警相對容易消極逃避,年長員警較能解決問題。
三、本研究警察人員以在分局服務共465人最多(佔68.4%),渠等人員的壓力源及壓力反應高於服務於直屬(大)隊及局本部之員警。而壓力高者傾向消極逃避;壓力低者則較能解決問題及尋求協助。
四、警察工作係以外勤為主、內勤為輔,本研究外勤員警共463人、佔68.1%;內勤員警共217人、佔31.9%。外勤為主的警察人員不論在壓力源上的「機關制度」、「工作因素」及「家庭因素」等方面,以及壓力反應上的「心理反應」、「生理反應」及「行為反應」等方面,均顯著大於內勤員警。
五、在職務配階方面,位處基層一線三星之警員及一線四星之巡佐、小隊長等人員,對外除了須站在第一線執法面對民眾的壓力,對內則須面對績效壓力及長官各種交辦事項,渠等所承擔之壓力高於職務配階二線一星以上之警察人員。
六、本研究中主管職務人員與非主管職務人員的比例為1:5.2。非主管人員於面臨壓力時較主管人員容易消極逃避,而主管職務人員則較能解決問題及尋求有效的協助。
本研究根據研究結果,提出以下幾點建議:一、政策建議方面:(一)簡化警察業務、(二)樹立警察專業性權威、(三)關懷、輔導年輕基層的員警、(四)建立完善的內外勤及服務單位間之輪調機制;二、後續研究建議方面:(一)利用不同的研究方法、(二)增加女性員警調查人數。
摘要...........................................................................Ⅰ
目錄...........................................................................Ⅲ
圖次...........................................................................Ⅴ
表次...........................................................................Ⅵ
第一章 緒論…………………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………………………1
第二節 研究目的與問題……………………………………………………………………………4
第三節 研究範圍與限制……………………………………………………………………………5
第四節 宜蘭縣政府警察局概況……………………………………………………………………7
第二章 文獻探討……………………………………………………………………………………10
第一節 警察組織工作特性之探討…………………………………………………………………10
第二節 工作壓力之理論與相關研究………………………………………………………………14
第三節 壓力反應相關理論…………………………………………………………………………23
第四節 壓力因應策略之相關研究…………………………………………………………………28
第三章 研究設計……………………………………………………………………………………33
第一節 研究流程與架構……………………………………………………………………………33
第二節 研究變項與假設……………………………………………………………………………35
第三節 研究工具……………………………………………………………………………………37
第四節 資料分析與統計方法………………………………………………………………………42
第四章 統計結果與分析……………………………………………………………………………44
第一節 基本人口變項分析…………………………………………………………………………44
第二節 信度與效度分析……………………………………………………………………………53
第三節 員警壓力來源現況分析……………………………………………………………………55
第四節 員警壓力反應現況分析……………………………………………………………………66
第五節 壓力因應策略現況分析……………………………………………………………………75
第六節 壓力源、壓力反應與壓力因應策略之關係………………………………………………86
第五章 結論與建議…………………………………………………………………………………89
第一節 研究結論……………………………………………………………………………………89
第二節 研究建議……………………………………………………………………………………97
參考文獻……………………………………………………………………………………………100
附錄…………………………………………………………………………………………………104

圖次
圖1-4-1:宜蘭縣行政區域劃分………………………………………………………………………………7
圖1-4-2:宜蘭縣政府警察局組織架構圖………………………………………………………………8
圖2-2-1:一般適應症候群……………………………………………………………………………………15
圖2-2-2:工作壓力過程模式…………………………………………………………………………………16
圖2-2-3:職業壓力模式…………………………………………………………………………………………16
圖2-2-4:工作壓力一般模式…………………………………………………………………………………17
圖2-2-5:工作壓力ISR 模式…………………………………………………………………………………18
圖2-2-6:壓力模式………………………………………………………………………………………………19
圖2-2-7:組織壓力模式…………………………………………………………………………………………20
圖2-2-8:職業壓力指標OSI 模式…………………………………………………………………………21
圖2-3-1:評鑑反應過程…………………………………………………………………………………………24
圖2-3-2:壓力的過程……………………………………………………………………………………………26
圖2-4-1:壓力因應認知評估五歷程……………………………………………………………………30
圖2-4-2:個體、環境互動壓力因應模式………………………………………………………………31
圖3-1-1:研究流程圖……………………………………………………………………………………………33
圖3-1-2:研究架構圖……………………………………………………………………………………………34
圖4-1-1:樣本性別分布…………………………………………………………………………………………45
圖4-1-2:樣本年齡分布…………………………………………………………………………………………46
圖4-1-3:樣本工作年資分布…………………………………………………………………………………47
圖4-1-4:樣本服務單位分布…………………………………………………………………………………48
圖4-1-5:樣本內外勤屬性分布……………………………………………………………………………49
圖4-1-6:樣本婚姻狀況分布…………………………………………………………………………………50
圖4-1-7:樣本職務配階分布…………………………………………………………………………………51
圖4-1-8:樣本是否為主管職位分布……………………………………………………………………52

表次
表1-4-1:編制人員及現有人數………………………………………………………………………………9
表3-3-1:壓力反應量表之相關問項……………………………………………………………………38
表3-3-2:壓力反應量表之相關問項……………………………………………………………………39
表3-3-3:壓力因應策略量表之相關問項……………………………………………………………40
表3-3-4:基本人口變項…………………………………………………………………………………………41
表4-1-1:該局各單位員警人數及問卷回收數統計表…………………………………………44
表4-1-2:樣本性別分布…………………………………………………………………………………………45
表4-1-3:樣本年齡分布…………………………………………………………………………………………46
表4-1-4:樣本工作年資分布…………………………………………………………………………………47
表4-1-5:樣本服務單位分布…………………………………………………………………………………48
表4-1-6:樣本內外勤屬性分布……………………………………………………………………………49
表4-1-7:樣本婚姻狀況分布…………………………………………………………………………………50
表4-1-8:樣本職務配階分布…………………………………………………………………………………51
表4-1-9:樣本是否為主管職位分布……………………………………………………………………52
表4-2-1:警察人員工作壓力個構面之信度係數…………………………………………………53
表4-2-2:KMO 與Bartlett 檢定……………………………………………………………………………54
表4-3-1:壓力源量表各項因素得分……………………………………………………………………55
表4-3-2:不同性別的警察人員在工作壓力源之t 檢定………………………………………56
表4-3-3:不同年齡層的警察人員在工作壓力源之變異數分析…………………………57
表4-3-4:不同工作年資的警察人員在工作壓力源之變異數分析………………………58
表4-3-5:不同服務單位的警察人員在工作壓力源之變異數分析………………………60
表4-3-6:不同內外勤屬性的警察人員在工作壓力源之t 檢定……………………………61
表4-3-7:不同婚姻狀況的警察人員在工作壓力源之變異數分析………………………62
表4-3-8:不同職務配階的警察人員在工作壓力源之變異數分析………………………63
表4-3-9:是否為主管職務的警察人員在工作壓力源之t 檢定……………………………65
表4-4-1:壓力反應量表各項因素得分…………………………………………………………………66
表4-4-2:不同性別的警察人員在壓力反應之t 檢定……………………………………………67
表4-4-3:不同年齡層的警察人員在壓力反應之變異數分析………………………………67
表4-4-4:不同工作年資的警察人員在壓力反應之變異數分析…………………………69
表4-4-5:不同服務單位的警察人員在壓力反應之變異數分析…………………………70
表4-4-6:不同內外勤屬性的警察人員在壓力反應之t 檢定………………………………71
表4-4-7:不同婚姻狀況的警察人員在壓力反應之變異數分析…………………………72
表4-4-8:不同職務配階的警察人員在壓力反應之變異數分析…………………………73
表4-4-9:是否為主管職務的警察人員在壓力反應之t 檢定………………………………74
表4-5-1:壓力因應策略各項因素得分…………………………………………………………………75
表4-5-2:不同性別的警察人員在壓力因應策略之t 檢定……………………………………76
表4-5-3:不同年齡層的警察人員在壓力因應策略之變異數分析………………………77
表4-5-4:不同工作年資的警察人員在壓力因應策略之變異數分析…………………78
表4-5-5:不同服務單位的警察人員在壓力因應策略之變異數分析…………………80
表4-5-6:不同內外勤屬性的警察人員在壓力因應策略策略之t 檢定………………81
表4-5-7:不同婚姻狀況的警察人員在壓力因應策略之變異數分析…………………82
表4-5-8:不同職務配階的警察人員在壓力因應策略之變異數分析…………………83
表4-5-9:是否為主管職務的警察人員在壓力因應策略之t 檢定………………………85
表4-6-1:壓力源、壓力反應與壓力因應策略各變項之Pearson 相關…………………88

一、中文文獻
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