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研究生:吳瑋倫
研究生(外文):WU,WEI-LUN
論文名稱:網路買賣與消費者保護之研究
論文名稱(外文):A Study on the Issues of Internet Trading and Consumer Protection
指導教授:陳猷龍陳猷龍引用關係
指導教授(外文):CHEN,YIU-LUNG
口試委員:劉春堂姚志明
口試委員(外文):LIU,CHUN-TANGJAU, CHIH-MING
口試日期:2016-07-21
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:法律學系
學門:法律學門
學類:一般法律學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:133
中文關鍵詞:消費者保護網路買賣
相關次數:
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隨著電子商務的興起,改變了傳統的消費型態,越來越多消費者喜歡利用網路輕鬆購物。網路購物雖然方便,但也暗藏了許多交易風險。在現行法制之下,如何保護從事網路購物消費者的權益,實有許多探討的空間。本文係以企業經營者對消費者的網路買賣契約為研究範圍。著重網路買賣各環節常見的爭議及法律問題,分析歸納我國學說、行政實務及判決實務對於網路買賣所生爭議問題之見解。
  本論文總共分為6章。第1章為緒論,內容包含研究動機、方法及範圍。第2章為網路買賣概述,先就電子商務為簡要介紹,並就網路買賣之國內外相關法制、網路買賣之特性加以統整歸納。第3章網路買賣契約法律關係,針對網路買賣契約法律關係之探討,以及探討網路買賣契約於買賣各階段所涉及爭議問題,如網路買賣標錯價、通訊交易之爭議。第4章為網路買賣定型化契約。第5章為網路廣告責任。第6章結論,綜合前述討論之各項議題進行總結並提出本文建議。

Electronic business rise will change the way of the traditional trading activity. More and more consumers like to shop on line. Internet shopping is very convenient, but also hides many trading risks. Under the current legal system, there is indeed much room for discussion in protecting the consumer rights in online shopping. The paper refers to the internet trading contract between business and consumer. It focus on disputes and legal issues in various aspects of online trading, and analyses theory, administrative practice and judgment practice about internet trading.
This paper is divided into six chapters with content as follows: In the first chapter I introduce the purposes, methods, and the range of the study. Chapter 2 is about internet trading overview. I introduce and generalize e-commerce, the characteristics of internet trading and the related regulations of international organizations and all major countries. Chapter 3 is about legal relationship of internet trading contract pertinent to controversial issues of the various trading stages, for example price error , distance sales. In Chapter 4, I introduce the standard form contract of the internet trading. Chapter 5 is about the responsibilities of internet advertising. Chapter 6 is about conclusions and suggestions.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究方法 2
第三節 研究範圍 2
第二章 網路買賣概述 5
第一節 電子商務概述 5
第一項 電子商務定義 5
第二項 交易類型 7
第二節 網路買賣之相關法制 10
第一項 我國相關法律規範 10
第二項 外國相關法律規範 16
第三節 網路買賣之概念 20
第一項 網路買賣之簡介 20
第二項 網路買賣之特性 21
第三章 網路買賣契約法律關係 25
第一節 契約之成立 25
第一項 網路買賣契約之當事人 25
第一款 企業經營者 26
第二款 消費者 29
第二項 契約標的 32
第一款 實體商品 32
第二款 數位化商品 33
第三項 契約成立生效的時點 38
第四項 網路標價錯誤之法律效果 40
第一款 網頁內容之性質 40
第二款 契約是否成立 41
第三款 企業經營者得否撤銷買賣契約 41
第二節 債務不履行 43
第一項 歸責原則 43
第一款 基本原則 43
第二款 履行輔助人 44
第二項 給付不能 45
第一款 給付不能的類型 44
第二款 給付不能的效力 45
第三項 給付遲延 46
第一款 給付遲延的類型 46
第二款 給付遲延的效力 46
第四項 不完全給付 48
第一款 不完全給付之要件 48
第二款 不完全給付之效力 48
第三節 瑕疵擔保責任 49
第一項 權利瑕疵擔保責任 49
第二項 物之瑕疵擔保責任 49
第一款 物之瑕疵態樣 50
第二款 物之瑕疵擔保法律效果 51
第三款 物之瑕疵擔保與不完全給付之關係 52
第三項 保固的性質 54
第一款 法律性質 54
第二款 與物之瑕疵擔保責任之關係 55
第三款 歐盟消費物買賣指令之規定 56
第四節 通訊交易之適用疑義 57
第一項 通訊交易之基本規定 57
第二項 企業經營者告知義務 58
第一款 告知義務之內容 58
第二款 外國法制之規定 59
第三款 違反告知義務之效果 62
第三項 合理例外排除規定 64
第四項 解除權行使之疑義 66
第一款 解除權行使之方式 66
第二款 解除權行使後之效果 66
第四章 網路買賣定型化契約 69
第一節 定型化契約之定義 69
第一項 定型化契約條款 70
第二項 個別磋商條款 70
第三項 定型化契約 71
第四項 網路買賣定型化契約之型態 72
第二節 定型化契約條款之限制 74
第一項 須向相對人提示74
第二項 合理審閱期間 75
第一款 審閱期間與猶豫期間解約權之關係 76
第二款 審閱期間之舉證責任 78
第三款 合理審閱期間之認定 79
第三項 異常條款之排除 80
第三節 定型化條款之法律上控制 81
第一項 推定顯失公平與無效條款之適用順序 81
第二項 推定顯失公平之定型化契約條款 81
第三項 無效之定型化契約條款 83
第四項 定型化契約無效之法律效果 85
第四節 定型化契約之行政上控制 86
第一項 管制定型化契約之理由 86
第二項 定型化契約行政控制之概述 87
第一款 行政監督單位 88
第二款 行政監督之手段 89
第三項 消費者保護法第56條之1增訂 90
第五節 網路交易定型化契約應記載及不得記載事項 94
第一項 概述 94
第二項 零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項 95
第五章 網路廣告責任 103
第一節 網路廣告之概念 103
第一項 網路廣告之意義 103
第二項 廣告之法律性質 104
第二節 網路廣告之責任主體 105
第三節 網路不實廣告之民事責任108
第一項 公平交易法之民事責任 108
第一款 概說 108
第二款 廣告代理業與媒體業之責任 109
第三款 廣告薦證者之責任 109
第四款 法律效果 109
第二項 消費者保護法之民事責任111
第四節 不實廣告之行政規制 113
第一項 公平交易法之行政規制 113
第二項 消保法之行政規制 114
第六章結論 117
參考文獻
一、專書
1.王伯琦,「民法債篇總論」,臺北市,國立編譯館,1983年11月11版。
2.王傳芬,「網路交易法律錦囊一消費者權益保護」,元照出版公司,台北,2010年10月。
3.王澤鑑,「民法總則」,臺北市,自版,2002年9月。
4.王澤鑑,「債法原理(一)」,臺北市,自版,1999年10月增訂版。
5.李伸一,「消費者保護法論」,臺北市,凱侖出版社,1995年4月初版。
6.朱柏松,「消費者保護法論」臺北市,翰蘆圖書,1999年9月。
7.行政院公平交易委員會編,「認識公平交易法」,臺北市,行政院公平交易委員會, 100年3月第13版。
8.行政院消費者保護保護會編,「外國消費者保護法第18輯」,臺北市,行政院,2011年10月。
9.行政院消費者保護處編,「外國消費者保護法第20輯」,臺北市,行政院,2013年10月。
10.呂榮海、謝穎青、張嘉真,「公平交易法解讀」,月旦出版社股份有限公司,臺北市,1993年9月增修再版。
11.吳嘉生,「電子商務法導論」,臺北市,學林文化,2003年10月。
12.林益山,「消費者保護法」,臺北市,五南圖書出版有限公司,1994年10月,初版。
13.林誠二,「民法債篇各論(上)」,臺北市,瑞興圖書股份有限公司,2003年7月修訂2版。
14.姚志明,「不完全給付之研究」,臺北市,自版,2000年12月修訂版。
15.施啟揚,「民法總則」,臺北市,自版,2001年6月10版。
16.孫森焱,「民法債編總論下冊」,臺北市,自版,2004年1月修訂版。
17.詹森林、馮震宇、林明珠合著,認識消費者保護法,臺北市,行政院消費者保護委員會編印,2005年8月。
18.陳猷龍,「民法總則」,自版,1994年9月修訂6版。
19.陳猷龍,「民法債編總論」,臺北市,五南圖書出版股份有限公司,2009年9月3版。
20.黃立,「民法總則」,臺北市,元照出版,2005年9月4版,頁161。
21.黃立,「民法債篇總論」,臺北市,元照出版,2006年11月3版。
22.黃立主編,「民法債篇各論(上)」,臺北市,元照出版公司,2006年2月初版。
23.黃明陽,「消費者保護法入門」,臺北市,臺灣商務印書館,2008年9月初版。
24.黃茂榮,「公平交易法理論與實務」,臺北市,自版,1993年11月。
25.馮震宇、姜炳俊、謝穎青、姜志俊4人合著,「消費者保護法解讀」,臺北市,月旦出版,2005年5月3版。
26.劉春堂,「判解民法總則」,臺北市,三民書局,1993年9月修訂4版。
27.劉春堂,「民法債編通則(一)契約法總論」,臺北市,三民書局有限公司,2001年9月初版。
28.蔡淑美,「企業網路經營法律實戰」,永然文化出版股份有限公司,2002年6月初版。
29.鄭玉波著,黃宗樂修訂,「民法概要」,臺北市,東大圖書股份有限公司,2010年9月修訂12版。
30.賴源河編審,「公平交易法新論」,月旦出版社股份有限公司,臺北市,1994年11月初版。
31.羅明宏,「不實廣告案例解讀」,臺北市,月旦出版社股份有限公司,1995年3月初版。

二、期刊論文
1.王澤鑑,「為債務履行輔助人而負責」,民法學說與判例研究第六冊,臺北市,自版,2004年3月。
2.王澤鑑,「物之瑕疵擔保責任、不完全給付與同時履行抗辯權」,民法學說與判例研究第六冊,台北市,自版,2004年3月,135頁。
3.朱柏松,「民法定型化契約規範之適用與解釋」,月旦法學雜誌,第54期,1999年11月。
4.朱柏松,「論廣告媒體業者之損害賠償責任-兼評最高法院90年度台上字2027號判決」,月酖法學雜誌,第92期,2002年12月。
5.向明恩,1999年歐體消費物買賣指令,月旦民商法雜誌,第23期,2009年3月。
6.向明恩,保固書法律性質之判斷,台灣法學,第147期,2010年3月。
7.向明恩,消費者保衛戰之戲碼是否完美落幕?-戴爾標錯價事件之省思,月旦法學雜誌,第176期,2009年12月。
8.李淑如,網路購物標錯價格之法律解析,台灣法學雜誌,第135期,2009年9月。
9.邱瑞朝,淺談「保固」概念與消費者保護,消費者保護研究第18輯,2012年12月。
10.李英正,「由消保法觀點論網路交易契約相關問題」,消費者保護研究第18輯,2012年12月。
11.李英正,「消保法上郵購買賣業者締約前資訊告知問題之探討」,消費者保護研究第18輯,2012年12月。
12.吳瑾瑜,「網路中無體商品交易之民法相關問題-以線上遞送付費商業電腦軟體為例」,政大法學評論第 74 期。
13.吳瑾瑜,「消費者定型化契約在台灣的管制現況-以行政管制為觀察中心」,民事法與消費者保護,臺北市,元照出版,2011年5月。
14.呂惠珍,「104 年新修正消費者保護法分析」,消費者保護研究第20輯,2014年12月。
15.林誠二,「網路購物中標錯價之法律效力」,月旦法學教室第86期,2009年12月。
16.姚志明,「履行輔助人與協力義務違反之責任」,月旦法學教室第121期,2012年10月
17.侯英泠,「商品和標示不符,我要退錢和損賠!」,月旦法學教室第142期,2014年8月。
18.郭戎晉,「網路薦證廣告法律規範之研究」,科技法律透析,2015年2月,第27卷第2期。
19.黃宏全,「電子商務法與消費者保護」,民事財產法與消費者保護法研究(一)-現代民法新課題,數位法學股份有限公司,2014年4月。
20.黃茂榮,「網上交易之課稅問題」,植根雜誌第17卷第6期,2001年6月。
21.陳忠五,「不誠實廣告與夾層屋買賣契約-實務上相關判決之綜合評釋-(下),台灣本土法學雜誌,第3期,1999年8月。
22.陳忠五,「民事類實務導讀」,台灣法學雜誌,第249期,2014年6月。
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28.詹森林,「不完全給付-最高法院決議與判決發展」,民事法理與判決研究(二),臺北市,元照出版,2003年4月。
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30.詹森林,「定型化契約約款之基本概念及其效力之規範-消費者保護法第12條之分析」,民事法理與判決研究(三),臺北市,元照出版,2003年8月。
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32.詹森林,消費者保護法上之郵購買賣及訪問買賣,民事法理與判決研究(三),臺北市,元照出版,2003年8月03年8月。
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35.詹森林,「消費者保護法發展專題回顧:定型化契約之理論與實務發展」,臺大法學論叢第43卷特刊,2014年11月。
36.馮震宇,論網際網路與消費者保護問題(上),資訊法務透析,1998年6月。
37.馮震宇,論網際網路與消費者保護問題(下),資訊法務透析,1998年7月。
38.馮震宇主持,「電子商務相關法律問題之研究」,行政院經濟建設委員會委託研究,1999年6月。
39.馮震宇,「網路商品標錯價格出售後得否撤銷意思表示」,台灣法學雜誌,第135期,2009年9月。
40.曾世雄,「違反公平交易法之損害賠償」,政大法學評論,第44期,1991年12月。
41.曾品傑,論附合契約─最高法院九十二年度台上字第九六三號判決評釋,東海大學法學研究第23期,2005年12月。
42.曾品傑,「從當事人屬人性看法律行為之規範-以網購業者標錯價事件為例」,國立中正大學法律學集刊,第32期,2011年1月。
43.蔡宗珍,「消費者保護或父權宰制?-從台北高等行政法院 102 年度訴字第 745 號判決談起」,台灣法學雜誌,239期,2014年1月。
44.劉姿汝,「網路購物契約與消費者保護」,科技法學評論,7卷1期,2010年6月。
45.劉紹樑,「從意識形態與執行實務看公平交易法」,政大法學評論,第44期,1991年12月。
46.廖世机,「行動電子商務消費者保護政策之探討」,消費者保護研究(十),臺北市,行政院消費者保護委員會,96年12月。
47.戴銘昇、張正雄,「分析網路購物契約關係之構造-兼論電子代理人、電子簽章法」,軍法專刊第 51 卷 第 2 期,2005年2月。
48.謝哲勝,「契約自由與管制」,月旦法學雜誌,第125期,2005年9月

三、學位論文
1.王傳芬,網路交易法律問題之研究-以消費者保護為依歸,國立台灣大學法律系研究所碩士論文,1999年6月。
2.方華香,「論網路不實廣告之法律責任-以公平交易法與消費者保護法為中心-」,國立中正大學財經法律學研究所碩士論文,2005年1月。
3.翁煥然,消費者保護法有關廣告規定之研究,國立中正大學法律學研究所碩士論文,2006年7月。
4.黃麗潔,「論企業經營者之廣告責任-以民法及消費者保護法為中心」,國立成功大學法律系碩士論文,2009年6月。
5.陳汝吟,「論網際網路上電子契約之法規範暨消費者保護」,國立中興大學法律研究所碩士論文,1999年6月。
6.陳星宏,「網路交易法制研究-以消費者保護為中心」,輔仁大學法律系研究所碩士論文,2012年7月。
7.喬心怡,「涉外電子商務買賣契約管轄權之研究-以網際網路買賣契約為中心」,中國文化大學法律學系碩士論文,2011年6月。
8.甯智倫,「電子商務(B2C)中有關消費者保護法第十九條適用之探討-以線上數位資訊交易為例」,東吳大學法律系研究所碩士論文,2005年1月。
9.闕璦琤,「網路交易契約之締結與解除-以B2C交易類型為中心-」,輔仁大學法律系研究所碩士論文,2008年7月。
10.蘇雅惠,「論網路交易與消費者保護」,高雄大學法律學系碩士論文,2014年1月。

四、法院判決
1.最高法院87年台上第125號民事判決
2.最高法院92年台上第1625號民事判決
3.最高法院94年台上第2352號民事判決
4.最高法院98年台上字1214號民事判決
5.最高行政法院101年判字第272號判決
6.最高法院103年台上字2038號判決
7.最高法院104年台上字第550 號民事判決
8.最高法院104年台上字第2437號民事判決
9.臺北高等行政法院100年度訴字第1375號判決
10.臺灣臺北地方法院88年簡上691號民事判決
11.臺灣臺北地方法院93年北消簡第18號民事判決
12.臺灣臺北地方法院93年訴字第3467號民事判決
13.臺灣臺北地方法院94年消簡上字第7號民事判決
14.臺灣臺中地方法院94年度小上字第39號裁定
15.臺灣臺北地方法院95年度小上字第77號民事判決
16.臺灣臺北地方法院98年北消簡字第17號民事判決
17.臺灣彰化地方法院98年彰簡字531號民事判決
18.臺灣臺南地方法院98年訴字號第1009號民事判決
19.臺灣臺北地方法院99年度消簡上字第1號民事判決
20.臺灣板橋地方法院101年度簡字第66號行政訴訟判決
21.臺灣基隆地方法院102年度基消簡字第1號民事判決

五、網頁資料
1.台灣上網人口達1883萬人 上網率80.3%,中時電子報,http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150827004663-260412,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
2.臺北市政府統計104年度受理消費申訴案電信及網路購物案件數量最多,臺北市政府法務局新聞稿,http://www.legalaffairs.gov.taipei/ct.asp?xitem=156885704&CtNode=53747&mp=120034,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
3.Yahoo!奇摩拍賣服務網站,商品頁說明,https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/itempage/buynowbidding.html,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
4.立法院三讀通過消保法修正條文重點,行政院消保處新聞稿,http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&s=C24DA92907D96559,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
5.章忠信,美國電腦資訊交易統一法之爭議,http://www.copyrightnote.org/ArticleContent.aspx?ID=54&aid=2011,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
6.104年無店面零售業營業額為2,167億元,年增5.3%,連續9年正成長,經濟部新聞稿,http://www.moea.gov.tw/MNS/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=20&html=1&menu_id=10198&bull_id=2332,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
7.Yahoo!奇摩超級商城買家訂購須知,Yahoo!奇摩超級商城服務說明-政策與規則,https://tw.mall.yahoo.com/help/policy/buyer.html,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
8.服務說明,PChome商店街首頁,http://www.pcstore.com.tw/adm/infornation.htm,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
9.UCITA法案原文,http://www.uniformlaws.org/Act.aspx?title=Computer%20Information%20Transactions%20Act,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
10.北市府查核網購業者購物資訊 全數不合格 就本市違規業者 北市府積極輔導改善,http://www.legalaffairs.gov.taipei/ct.asp?xitem=160965867&CtNode=53747&mp=120034,最後瀏覽日期:2016年7月20日。
11.網購標錯價「須履約出貨」契約修正 下月實施 網友喊「太爽了」,蘋果日報,http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20160412/37158232/,最後瀏覽日期:2016年7月20日。


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1. 3. 朱柏松,「民法定型化契約規範之適用與解釋」,月旦法學雜誌,第54期,1999年11月。
2. 7. 向明恩,消費者保衛戰之戲碼是否完美落幕?-戴爾標錯價事件之省思,月旦法學雜誌,第176期,2009年12月。
3. 12. 吳瑾瑜,「網路中無體商品交易之民法相關問題-以線上遞送付費商業電腦軟體為例」,政大法學評論第 74 期。
4. 18. 郭戎晉,「網路薦證廣告法律規範之研究」,科技法律透析,2015年2月,第27卷第2期。
5. 20. 黃茂榮,「網上交易之課稅問題」,植根雜誌第17卷第6期,2001年6月。
6. 23. 陳信至,「網路交易是否適用消保法-以所謂『數位化商品』為例(下)」,科技法律透析,第14卷第7期,2002年7月。
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