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研究生:蔡瑞真
研究生(外文):Tsai, Jui-Chen
論文名稱:消費者採用第三方支付意願之研究
論文名稱(外文):A Study of Consumers’ Adoption Intention of Third-Party Payment
指導教授:楊銘賢楊銘賢引用關係
指導教授(外文):Yang, Ming-Hsien
口試委員:陳周宏顧添利
口試委員(外文):Chen, Chou-HungKu, Tien-Li
口試日期:2016-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:第三方支付科技接受模式計畫行為理論
外文關鍵詞:Third-Party PaymentTechnology Acceptance ModelTheory of Planned Behavior
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網際網路的便利,帶動電子商務蓬勃發展,但網購交易詐騙行為頻傳,第三方支付應用於電子商務可提升交易安全,減少買賣雙方個人資料外洩風險並保障買賣雙方權益。另第三方支付服務之專法「電子支付機構管理條例」及相關子法於2015年5月發布施行,對於第三方支付服務業者有明確的規範,亦增加對消費者的保障。本研究目的以科技接受模式、計畫行為理論加上科技特質及使用者特性探討消費者採用第三方支付服務之意願。
本研究採用質性研究之訪談法,訪談10位有網路購物經驗之消費者,將訪談結果依各衡量項目進行資料分析。資料分析結果發現安全、自我效能、知覺有用、知覺易用、知覺行為控制及態度正向影響消費者採用第三方支付之意願。本研究結果除可供學術參考外,亦可供業者經營第三方支付服務之參考。

Internet convenience has drived e-commerce to flourish, but there are a lot of fraud on online shopping transactions. Third-party payment can enhance the security of e-commerce transactions, it can reduce the risk of personal information leakage and protect the rights of buyers and sellers. “The Act Governing Electronic Payment Institutions” and related sub-law was promulgated in May 2015, they clearly define the rules of third-party payment, and ensure the rights of consumers. This study used Technology Acceptance Model (TAM), Theory of Planned Behavior (TPB), technological trait, and user characteristics to explore consumers’ adoption intention of third-party payment.
This study used qualitative research method to interview 10 consumers who have online shopping experiences. According to the interview results, we can find the relationships between 11 variables. This study revealed that security, self-efficacy, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived behavior control, and attitude will increase the consumers’ adoption intention of third-party payment. The results of this study not only have academic value, but also can be provided to the third party payment service providers for their reference.

第 壹 章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究流程 4
第 貳 章 文獻探討 6
第一節 第三方支付簡介 6
第二節 科技接受模式與計畫行為理論 14
第三節 科技特質 21
第四節 使用者特性 23
第五節 信任 25
第六節 知覺風險 26
第 參 章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究變項與衡量 29
第三節 質性研究方法 35
第四節 研究對象 36
第五節 資料蒐集與分析 37
第 肆 章 結果與分析 41
第一節 受訪者基本資料及訪談結果 41
第二節 各項構面訪談結果 45
第三節 各構面間之比較分析 50
第四節 研究發現 58
第 伍 章 結論與建議 65
第一節 研究結論 65
第二節 本研究的理論意涵 67
第三節 本研究的實務意涵 67
第四節 研究限制 68
第五節 未來研究建議 69
參考文獻 70
一、中文文獻:
1.余強生,影響消費者轉換科技服務的原因:以網路銀行與行動銀行為例,資訊管理學報,第20卷第2期,2013,頁220-251。
2.余梓豪,消費者對電子商務結合第三方支付模式使用意願與影響因素之研究,國立台灣大學管理學院商學研究所碩士論文,2014。
3.李春麟與方文昌,科技接受模式再探討:整合資訊科技外部變數之論點,企業管理學報,第97期,2013,頁 1-37。
4.沈宗奇與賴俊廷,於網路社群忠誠度影響因素之研究﹕網路外部性與科技接受模式之整保模型,電子商務研究,第11卷第4期2013,頁357-376。
5.沈淑惠,第三方支付之研究,商學學報,第22期,2014,頁21-40。
6.周君倚與陸洛,以科技接受模式探討數位學習系統使用態度—以成長需求為調節變項,資訊管理學報,第21卷,第1期,2014,頁83-106。
7.林金定、嚴嘉楓、陳美花,質性研究方法:訪談模式與實施步驟分析,身心障礙研究季刊,第3卷第2期,2005,頁122-136。
8.林靖文、謝寶煖、莊馥瑄,以科技準備度與科技接受模型探討公共圖書館使用者運用數位服務科技之意願,圖書資訊學研究,第7卷第2期,2013,頁81-122。
9.金融監督管理委員會銀行局,第三方支付服務及專法簡介,2015。
10.洪新原、梁定澎、 張嘉銘,科技接受模式之彙總研究,資訊管理學報,第12卷第4期,2005,頁211-234。
11.范麗娟,深度訪談簡介,戶外遊憩研究,第7卷第2期,1994,頁25-35。
12.翁昌吉,影響消費者採用銀行自助服務科技因素—以新型態的無摺存款帳戶為例,國立臺灣科技大學資訊管理系在職專班碩士論文,2009。
13.梁定澎,資訊管理理論,新北市﹕前程文化事業有限公司,2012。
14.郭建明與陳銘仁,以整合型科技接受模式探討使用雲端網路硬碟之研究-以Dropbox為例,資訊與管理科學,第7卷第2期,2014。
15.陳宜棻與劉璧瑩,結合服務品質與TAM 觀點探討消費者線上信任及購買意願之影響因素,顧客滿意學刊,第6卷第1期,2010,頁1-32。
16.陳宜蓁、施協廷、蔡家文,以TAM觀點探討消費者對網路銀行之信任與使用意願之研究,電子商務學報,第12卷第4期,2010,頁775-802。
17.陳姿吟,由消費者知覺探討其對穿戴式裝置之採用意向,天主教輔仁大學資訊管理學系碩士論文,2015。
18.陳珮文,台灣第三方支付法制化的必要性與發展思考—以美國PayPal與中國支付寶為例,國立中央大學產業經濟研究所碩士論文,2014。
19.陳媛玟,從電子支付機構管理條例探討第三方支付之經營模式與發展方向,國立臺灣大學管理學院碩士在職專班財務金融組碩士論文,2015。
20.陳榮芳與歐勁麟,以科技接受模式探討智慧型手機購買意願—以iPhone手機為例,管理創新與行銷專案研討會,2012。
21.陳顥仁,第三方支付的創新模式與發展概況,台灣經濟研究月刊,第38卷第5期,2015,頁44-54。
22.喻奉天、蘇國瑋、許孟祥、王昭文、林盈君,不確定性與信任對線上消費者購買意願之影響,電子商務學報,第12卷第3期,2010,頁431-453。
23.彭思舟、許立群、黃永進,線上購物者購買行為之實證研究:科技接受模式之權變觀點,顧客滿意學刊,第8卷第2期,2012,頁183-210。
24.楊念宗,第三方支付對網路購物信任度及購買意願之影響,天主教輔仁大學資訊管理學系在職專班碩士論文,2014。
25.經濟部,電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計畫:B2C網路商店經營及調查報告,2014。
26.電子支付機構管理條例,金融監督管理委員會,2015。
27.歐素華與王謹榆,電子商務的生態脈絡—以第三方支付為例,2014 第17 屆科際整合管理研討會,頁105-119。
28.蔡岡霖,臺灣第三方支付法制現況與發展之探討,財團法人國家政策研究基金會國政研究報告,2015。
29.謝錦堂,消費者知覺風險與知覺價值對購買意圖之影響:社群網站服務之實證研究,電子商務研究,第11卷第4期, 2013,頁431-451。

二、英文文獻:
1.Ajzen, I. (1985). From Intentions to Actions: A theory of planned behavior. In Action- control: From Cognition to Behavior, Kuhl J. and Beckmann J.(eds.), Springer, Heidelberg, pp.11-39.
2.Bandura, A., Self-efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavioral Change, Psychological Review, 84(2), 1977, pp. 191-215.
3.Bandura, A., Self-Efficacy Mechanism in Human Agency, American Psychologist, 37(2), 1982, pp.122-147.
4.Cheng, T. C. E., Lam, D. Y. C. and Yeung, A. C. L., Adoption of Internet Banking: An Empirical Study in Hong Kong, Decision Support Systems, 42(3), 2006, pp.1558-1572.
5.Davis, F. D., Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, 13(3), 1989, PP. 319-340.
6.Davis, F. D., Bagozzi, R. P. and Warshaw, P. R., User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models, Management Science, 35(8), 1989, pp.982-1003.
7.Gefen, D., Karahanna, E. and Straub, D. W., Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model, MIS Quarterly, 27(1), 2003, pp.51-90.
8.Hsieh, M. J., A Study on the Determinants of Internet Banking Adoption Using TAM Model, Fu Jen Catholic University MBA Program in International Management Thesis,2015.
9.Irina, O. and Tsai, C.H., An Empirical Study of Consumers' Online Shopping Behavior Based on the Technology Acceptance Model (TAM), 全球商業經營管理學報(Journal of Global Business Operation and Management),vol.5, 2013, pp.201-212.
10.Kim, D. J., Ferrin, D. L. and Rao, H. R., Trust and Satisfaction, Two Stepping Stones for Successful E-Commerce Relationships: A Longitudinal Exploration, Information Systems Research, 20(2), 2009, pp. 237–257.
11.Lee, S., Lee, J. H. and Garrett, T. G., A Study of the Attitude toward Convergent Products: A Focus on the Consumer Perception of Functionalities, The Journal of Product Innovation Management, 30(1), 2013, pp. 123-135.
12.Ong, C. S. and Lai, J. U., Gender Differences in Perceptions and Relationships among Dominants of e-learning Acceptance, Computers in Human Behavior, 22(5), 2006, pp. 816–829.
13.Salisbury, W.D., Pearson, R.A., Pearson, A.W. and Miller D.W., Perceived Security and World Wide Web Purchase Intention, Industrial Management & Data Systems, 101(4), 2001, pp.165-176.
14.Tang, L. L. and Nguyen, H. T. H., Common Causes of Trust, Satisfaction and TAM in Online Shopping: An Integrated Model, Journal of Quality, 20(5), 2013, pp. 483-501
15.Taylor, S. and Todd, P. A., Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models, Information Systems Research, 6(2), 1995, pp. 144-176.
16.Tsiakis, T. and Sthephanides, G., The Concept of Security and Trust in Electronic Payments, Computer and Security, 24(1), 2005, pp.10-15.
17.Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C. and Griffin, M., Business Research Methods, South Western, 2013.

三、網站資料
1.PayPal網站,https://www.paypal.com/tw/
2.阿里巴巴網站,http://www.alibabagroup.com
3.資策會,2013年-我國電子商務市場現況分析-我國網路商店經營現況,中華民國電子商務年鑑,2013/12/15。2016/5/11,取自http://ecommercetaiwanapp.blogspot.tw/2013/12/2013_6906.html
4.資策會,電子商務現況-國內電子商務現況,中華民國電子商務年鑑,2014/11/12。2016/5/11取自http://2014ecommerce.blogspot.tw/2014/11/blog-post_86.html
5.歐付寶網站,https://www.allpay.com.tw/
6.韓化宇,第三方支付六業者准辦,經濟日報,聯合新聞網,2015/08/28。2015/12/7,取自 http://udn.com/news/story/7239/1150649-%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%96%B9%E6%94%AF%E4%BB%98-%E5%85%AD%E6%A5%AD%E8%80%85%E5%87%86%E8%BE%A6

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