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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蘇裕宸
研究生(外文):Yu-Chen Su
論文名稱:警察人員之服務品質與服務價值對民眾滿意度之影響
論文名稱(外文):The Effects of Service Quality and Service Value on Citizens Satisfaction
指導教授:陳岳陽陳岳陽引用關係馬宗洸馬宗洸引用關係
指導教授(外文):Yue-Yang ChenTsung-Kuang Ma
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:40
中文關鍵詞:警察人員服務價值服務品質滿意度
外文關鍵詞:Police officersservice valueservice qualitysatisfaction
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現今社會隨著時代的演進及需要,社會上各個機關、單位的分工除了越發細膩外也漸漸走向企業化,因而也大大的影響了警政機關的運作及行政。一個警政機關的印象好與壞時常取決於民眾對於警政機關的滿意度,而民眾對警察人員行政的滿意度也大大的影響著政府的形象。有鑑於此,本研究旨在探討警察人員之服務品質與服務價值如何影響民眾之滿意度。本研究以「問卷調查法」,並利用便利抽樣方式對一般民眾進行抽樣調查,利用統計分析軟體SPSS進行分析。希望藉由此研究能做為未來提升警察服務品質與服務價值之參考,並且可以提供其他警政單位作為研擬、改進之努力方向。

Following the trend of the advances and needs in nowadays society, every institutions and units in society are not only divided exquisitely, but also enterprise gradually, which greatly affects the operation and administration of police agencies. The impression of a police agency often depending on the satisfaction of people, which may also, alters the image of government. Thus, the purpose of this research is to probe how the service quality and the service value of police officers influence the satisfaction of people. This research applies the survey research strategy, the convenience sampling and data analysis software with SPSS was used to survey the publics. Hope this research could be the reference to promote the police service quality and value in the future, and to provide other police agencies the tool to elaborate and improve.

謝誌i
摘要ii
目次iv
表次vi
圖次vii
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的.2
第三節 研究流程3
第二章 文獻探討4
第一節 警察4
第二節 服務品質4
第三節 服務價值5
第四節 滿意度6
第三章 研究方法8
第一節 研究假說與模式8
第二節 變數之操作型定義與衡量9
第三節 資料收集與抽樣方法13
第四節 資料分析方法14
第四章 資料分析與討論15
第一節 樣本基本資料15
第二節 信度分析17
第三節 敘述性統計18
第四節 假說驗證19
第五章 結論與建議23
第一節 結論23
第二節 建議24
參考文獻26
附錄 研究問卷28

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