(44.192.10.166) 您好!臺灣時間:2021/03/06 20:10
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:李虹儀
研究生(外文):HUNG-I LEE
論文名稱:服務品質、品牌形象、知覺風險對顧客忠誠度關係之研究-以高雄市的銀行為例
論文名稱(外文):A Study of The Influence of Service Quality, Brand Image and Perceived Risk to Customer Loyalty –An Example Case of Banks in Kaohsiung City
指導教授:陳榮方陳榮方引用關係
指導教授(外文):Jung-Fang Chen
口試委員:陳隆輝張峰銘
口試日期:2016-05-09
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:企業管理系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:235
中文關鍵詞:服務品質品牌形象知覺風險顧客忠誠度
外文關鍵詞:Service QualityBrand ImagePerceived RiskCustomer Loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:508
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
台灣的銀行業自從1990年開放新銀行設立以來便一直處於非常競爭的狀態,而顧客是銀行業最寶貴的資源,因此除了開拓新客戶外,和舊有的客戶維持良好且長久的往來,就成為銀行業重要的議題。因此,本研究針對服務品質與知覺風險對顧客忠誠度之影響進行探討,並驗證品牌形象的高低對服務品質與知覺風險是否有中介效果,以及知覺風險的高低對服務品質與顧客忠誠度是否有中介效果。本研究以高雄市的銀行客戶為研究對象,共回收有效問卷311份。採用SPSS 21.0統計軟體進行資料分析與假設檢定,研究結果發現:(1)服務品質對知覺風險有顯著負向關係;(2)服務品質對品牌形象有顯著正向關係;(3)品牌形象對知覺風險有顯著負向關係;(4)知覺風險對顧客忠誠度有顯著負向關係;(5)服務品質對顧客忠誠度有顯著正向關係;(6)品牌形象在服務品質與知覺風險之間具有中介效果;(7)知覺風險在服務品質與顧客忠誠度之間具有中介效果。

Since 1990 new banks has established in Taiwan, banking operation has been in keen competition. Customer is the most important property of bank. To keep developing new and maintaining existing customers has become very important to banks. This study aimed to investigate the effects of customer loyalty based on the application of Service Quality and Perceived Risk theories. Are Brand Image playing an important intermediary role between Service Quality and Perceived Risk ?Are Perceived Risk playing an important intermediary role between Service Quality and customer loyalty ? The main survey for this research involved the collection of the cognitive and affective data by personal interview. There are total 311 valid questionnaires collecting from the clients of the Banks in Kaohsiung city. Based on the Statistic System of SPSS21.0, the hypotheses were formulated and methodology for testing them was outlined. The empirical results show:
(1)Service quality is negatively influenced to Perceived Risk.
(2)Service quality is positively influenced to Brand Image.
(3)Brand Image is negatively influenced to Perceived Risk.
(4)Perceived Risk is negatively influenced to customer loyalty.
(5)Service quality is positively influenced to customer loyalty.
(6)Brand Image acted as an intermediate variable between Service quality and Perceived Risk.
(7)Perceived Risk acted as an intermediate variable between Service quality and customer loyalty.

第一章 緒論 .....................1
第一節 研究背景 .....................2
第二節 研究動機 .....................4
第三節 研究目的 .....................5
第四節 研究範圍 .....................6
第五節 研究流程 .....................7
第二章 文獻探討 .....................8
第一節 服務品質 .....................8
第二節 品牌形象 ....................15
第三節 知覺風險 ....................21
第四節 顧客忠誠度 ....................27
第三章 研究方法 ....................33
第一節 研究架構 ....................33
第二節 研究假設 ....................34
第三節 研究變數與操作性定義 ............43
第四節 問卷設計 ....................50
第五節 研究對象與問卷發放 ............51
第六節 資料分析方法 ............60
第四章 資料分析 ....................63
第一節 問卷回收與樣本結構分析... .......63
第二節 信度分析 ....................66
第三節 敘述性統計分析 ............68
第四節 人口統計變數與各構面之差異分析 ...74
第五節 研究構面之相關分析 ...........130
第六節 研究構面間之多元迴歸分析 ...135
第七節 品牌形象的中介效果 ...........151
第八節 知覺風險的中介效果 ...........183
第九節 假設實證結果彙整 ...........205
第五章 結論與建議 ...................206
第一節 研究結論 ...................206
第二節 管理意涵 ...................211
第三節 研究貢獻 ...................215
第四節 研究限制與後續研究建議 .........216
參考文獻 ...................219
一、中文部份 ...................219
二、英文部分 ...................225
三、其他 ...................231
附錄:研究問卷 ...................232



一、中文部份
1.周嘉俊(2008)。網站服務品質、商店形象、信任、知覺風險對顧客忠誠影響之研究-以電子商店為例。電子商務研究,6(4),461-486。
2.周威呈(2011)。影響薄型電視消費群顧客自發行為之研究。Journal of Quality,18(3),227。
3.成敏華(2006)。由品牌體驗觀點探討如何建立品牌關係之研究-以連鎖咖啡店為例。交通大學經營管理研究所博士論文。
4.陳正平(2013)。咖啡連鎖業品牌形象、服務品質對品牌忠誠度影響之研究─以屏東85 度C 咖啡連鎖店為例。育達科大學報。
5.徐也翔(2008)。新聞網站服務品質及品牌形象之研究。資訊社會研究 ,15,153-179。
6.陳盈秀(2006)。網路書店瀏覽者之產品涉入、知覺風險影響其購買意願之研究。南華大學出版事業管理研究所碩士論文。
7.呂煒琳(2005)。資訊來源、知覺風險與抱怨行為關係之研究。育達商管學報,2,107-127。
8.陳宏斌(2015)。品牌形象、品牌知名度、品牌識別對消費者知覺風險與購買意願之影響-以澎湖A 旅行社為例。島嶼觀光研究,8(1),87-108。
9.莊淑貞(2006)。產品知覺風險程度干擾參考價格與促銷情境對購買意願效果之研究-以女性網路購物為例。國立台北大學電子商務與數位生活研討會。
10.李春長(2009)。媒體資訊、搜尋成本、品牌形象對消費者委託房屋仲介業意願之研究。商管科技季刊 10(2),365-394。
11.許維哲(2009)。消費者對於品牌計程車忠誠度之實證研究。顧客滿意學刊,5(1),33-63。
12.程漢祥(2013)。來源國國家形象、品牌形象及民族中心主義對消費者購買意願之影響-以日本大金空調為例。大同大學事業經營研究所碩士論文。
13.蘇鈺玲(2007)。品牌知名度、知覺價值與顧客忠誠度關係-以花蓮地區觀光旅館的餐廳為例。真理觀光學報,(6),37-54。
14.林隆儀(2010)。服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的關係。中小企業發展季刊,(19)。
15.黃逸甫(2004)。服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響-以銀行業為例。國立政治大學企業管理研究所經營管理學程碩士班碩士論文。
16.楊朝堂(2007)。消費者購買成藥之顧客終成探討。企業管理學報,74,137-166。
17.徐雅培(2007)。制度型信任機制與知覺風險影響網路消費者購物意圖之研究─以Yahoo!奇摩購物為例。Journal of E-Business,9(2),291-320。
18.羅淑琳(2012)。境外基金品牌權益、知覺風險、涉入程度與顧客忠誠度關係之研究。高雄應用科技大學企業管理系碩士論文。
19.陳盈秀(2007)。節慶活動體驗知覺與遊憩效益評估。第九屆休閒、遊憩、觀光學術研討會。
20.陳正男(2008)。服務品質、顧客關係管理、與品牌形象對顧客滿意度影響之研究—以半導體設備代理商H公司為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班。
21.林慧珊(2009)。女性網路使用者的網路購物知覺風險與降低風險策略之研究-以化妝、保養品為例。國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文。
22.黃孝典(2012)。美麗消費。期待又怕受傷害─大台北地區醫學美容診所服務品質與顧客消費經驗關係之研究。國立政治大學廣告研究所碩士論文。
23.陳淑娟(2009)。產品涉入、知覺風險與資訊傳播影響消費者購買果醋意願的研究。美和技術學院學報,28(1),87-104。
24.吳明哲(2007)。自助式KTV業之服務品質,關係品質與知覺風險對顧客忠誠度影響之研究—以台南市為例。長榮大學經營管理研究所博士論文。
25.邱浩愷(2012)。服務品質與品牌形象對顧客滿意度影響之研究-以光電產業材料設備代理商E公司為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
26.張景堯(2011)。網路購物之顧客關係管理、服務品質與品牌形象認知關聯性之研究-以「Yahoo!奇摩購物中心」為例。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
27.詹坤團(2011)。外部線索對產品評價之模型建構與效果衡量模式研究。中原企管評論,9(1),1-23。
28.許正力(2011)。關係信任、知覺風險、轉換成本與顧客忠誠度之研究-金融業財富管理實證。臺北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
29.袁幸慈(2006)。商店形象與自有品牌形象對自有品牌知覺風險、知覺品質、知覺價值與購買意願之影響。國立成功大學國際企業研究所碩士論文。
30.楊雅婷(2010)。影響網路團購之顧客滿意度與忠誠度及其前置因素之研究。政治大學管理碩士學程學位論文。
31.林莉卿(2009)。消費者對有機米品牌知名度、品牌形象、知覺風險及顧客忠誠度之研究。健康產業科技與管理研討會。
32.林献欽(2011)。品牌形象、知覺風險、知覺價值與顧客滿意度對顧客忠誠度之關係研究-以富蘭克林基金為例。國立成功大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
33.余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。國立彰化教育大學碩士論文。
34.張和然(2011)。服務品質對關係品質與顧客忠誠度影響之研究-以機車維修業為例。佛光大學管理學系博碩士論文。
35.鄭文助(2009)。運用線性結構關係模式探討促銷活動、商店形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究。高雄師範大學報,26,83 - 103。
36.吳思靜(2015)。服務品質、商店形象、顧客滿意度和顧客忠誠度關係之研究-以墊腳石圖書文化廣場為例。大葉大學企業管理學系碩士論文。
37.莊惠婷(2004)。知覺風險對線上購物意願之影響—以女性消費者為例。國立台北大學企業管理學系碩士論文。
38.張宏生(2004)。台灣銀行業善因行銷、外部線索對服務品質、知覺風險與知覺價值之影響關係研究。交通大學管理學報,24(2),87-118。
39.周嘉俊(2008)。網站服務品質、商店形象、信任、知覺風險對顧客忠誠影響之研究-以電子商店為例。電子商務研究,6(4),461-486。
40.王繼福(2006)。不同涉入程度與地理區域下服務品質對知覺風險影響之研究-以台北縣政府稅捐稽徵處為例。行銷評論,3(3),251-278。
41.鄭玉杰(2009)。網路銀行服務品質、知覺風險及行為意圖之研究。勤益科技大學企業管理系碩士論文。
42.吳青霞(2012)。品牌形象、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以台南市轄內農會信用部為例。南台科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
43.吳佳玲(2009)。服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-銀行業實證。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
44.林黃慧美(2014)。服務品質、品牌形象與顧客忠誠度關係之研究-以台灣菸酒公司高雄營業處為例。高雄應用科技大學企業管理系碩士論文。
45.林怡安(2004)。運用線性結構模式探討化妝水購買涉入、品牌權益、知覺風險、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究。國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
46.李君如(2006)。旅行業服務品質、知覺價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。旅遊管理學報,6(1), 63-81。
47.洪蘋(2011)。理財商品投資人顧客滿意度模式之研究-以某金融機構高雄地區投資人為例。國立高雄應用科技大學企業管理系碩士論文。
48.高鉦宛(2006)。服務品質與顧客忠誠度關係之研究-以東森電視購物為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。
49.王蘭薰(2016)。關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究。輔仁管理評論,23(1),73 -103。
50.楊秀玲(2006)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以金門地區銀行業為例。長榮大學經營管理研究所博士論文。
51.沈森池(2012)。銀行業服務創新、顧客關係管理、服務品質與經營績效關聯性之研究—以合作金庫商業銀行為例。長榮大學高階管理碩士在職專班學位論文。
52.方世榮(2002)。關係價值、關係品質與忠誠度之探討-零售銀行業的實證研究。管理學報,19(6),1097-1130。
53.王馨苓(2005)。服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究-以台灣銀行業為例。國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
54.柯宜君(2000)。消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較。國立政治大學企業管理學系碩士論文。
55.鍾欣蘭(2008)。服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究-以台灣銀行業為例。國立成功大學統計學研究所碩士論文。
56.蕭婕如(2010)。商店形象與服務品質對私有品牌形象與購買意願之影響-知覺風險與價格意識之中介效果。真理大學管理科學研究所碩士論文。
57.陳怡潔(2008)。金融業服務品質、品牌形象對顧客滿意度之關聯性研究。青雲科技大學國際企業管理研究所碩士論文。
58.楊智緯(2006)。國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究。南台科技大學休閒事業管理研究所碩士學位論文。
59.林慶村(2005)。銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
60.游信益(2005)。網路銀行服務品質、關係品質、與顧客忠誠度之研究。企業管理學報,65,31-60。
61.李瑞瓊(2006)。運用線性結構關係模式探討共同基金涉入程度、服務品質、投資績效、顧客滿意度、品牌權益、知覺風險對顧客忠誠度之影響--以台灣投資信託產業貴賓級客戶為例。國立東華大學企業管理學系在職專班碩士論文。
62.曾信超(2006)。服務品質、關係價值與關係品質對顧客忠誠度影響之研究。企業管理學報,71,77-105。

二、英文部分
1.Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets.California management review, 38(3), 102-120.
2.Armstrong-James, M., & Johnson, R. (1970). Quantitative studies of postnatal changes in synapses in rat superficial motor cerebral cortex. Zeitschrift für Zellforschung und mikroskopische Anatomie, 110(4), 559-568.
3.Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173.
4.Bloemer, J., De Ruyter, K., & Peeters, P. (1998). Investigating drivers of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 16(7), 276-286.
5.Bauer, F. L., & Fike, C. T. (1960). Norms and exclusion theorems. Numerische Mathematik, 2(1), 137-141.
6.Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1985). Quality counts in services, too. Business horizons ,28(3),44-52.
7.Carman, J. M. (1970). Correlates of brand loyalty: some positive results. Journal of Marketing Research, 67-76.
8.Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
9.Choi, D. H., Kim, C. M., Kim, S. I., & Kim, S. H. (2006). Customer loyalty and disloyalty in internet retail stores: its antecedents and its effect on customer price sensitivity. International Journal of Management, 23(4), 925.
10.Chung, H. J., Jeong, H. Y., & Lim, S. T. (2003). Effects of acid hydrolysis and defatting on crystallinity and pasting properties of freeze-thawed high amylose corn starch. Carbohydrate Polymers, 54(4), 449-455.
11.Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The journal of marketing, 55-68.
12.Cox, D. F. (1967). Risk handling in consumer behavior: An intensive study of two cases. Risk taking and information handling in consumer behavior, 34-81.
13.Dabholkar, P. A. (1996). Consumer evaluations of new technology-based self-service options: an investigation of alternative models of service quality .International Journal of research in Marketing, 13(1), 29-51.
14.De Chernatony, L., Harris, F., & Dall'Olmo Riley, F. (2000). Added value: its nature, roles and sustainability. European Journal of marketing, 34(1/2), 39-56.
15.Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the academy of marketing science, 22(2), 99-113.
16.Dobni, D., & Zinkhan, G. M. (1990). In search of brand image: A foundation analysis. In In Advances in Consumer Research.
17.Farquhar, J. W., et al. (1993). Effects of communitywide education on cardiovascular disease risk factors: the Stanford Five-City Project. Jama 264(3), 359-365.
18.Griffin, J. J., & Mahon, J. F. (1997). The corporate social performance and corporate financial performance debate twenty-five years of incomparable research. Business and Society, 36(1), 5-31.
19.Garretson, J. A., & Clow, K. E. (1999). The influence of coupon face value on service quality expectations, risk perceptions and purchase intentions in the dental industry. Journal of Services Marketing, 13(1), 59-72.
20.Garvin, D.A., & Quality, M. (1988). The strategic and competitive edge. Harvard Business School.
21.Grönroos, C. (1982). An applied service marketing theory. European journal of marketing 16(7), 30-41.
22.Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing 18(4), 36-44.
23.Harvey, J. (1998). Service quality: a tutorial. Journal of Operations Management, 16(5), 583-97.
24.Hepworth, M., & Mateus, P. (1994). Connecting customer loyalty to the bottom line. Canadian Business Review, 21, 40-40.
25.Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. (2002). Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. No. 658.8 H699f.
26.Hong, S. C., & Goo, Y. J. (2004). A causal model of customer loyalty in professional service firms: an empirical study. International Journal of Management, 21(4), 531.
27.Jacoby, J., & Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and management.
28.Jacoby, J., & Kaplan, L. B. (1972). The components of perceived risk. Advances in consumer research, 3(3), 382-383.
29.Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of Marketing research, 1-9.
30.Jones, H., & Farquhar, J. D. (2003). Contact management and customer loyalty. Journal of Financial Services Marketing, 8(1), 71-78.
31.Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why Satisfied Customer Defect. Harvard Business Review, 88-99.
32.Johnson, B. (2004). Arguments for Testing Ethnic Identity and Acculturation as Factors in Risk Judgements. Risk Analysis, 24(5), 1279-1287.
33.Kapferer, J. N. (1992). Die Mark. Kapital des Unternehmens.
34.Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 1-22.
35.Keller, K. L. (2001). Editorial: Brand research imperatives. Journal of Brand Management, 9(1), 4-6.
36.Keaveney, S. M. (1995). Customer switching behavior in service industries: An exploratory study. Journal of Marketing, 71-82.
37.Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., Xie, Y., & Liang, C. (1996). Marketing for hospitality and tourism. Journal of Travel Research April .34,105-106.
38.Lee, K. S., & Tan, S. J. (2003). E-retailing versus physical retailing: A theoretical model and empirical test of consumer choice. Journal of Business Research, 56(11), 877-885.
39.Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. Emerging perspectives on services marketing, 65(4), 99-107.
40.Lim, N. (2003). Consumers’ perceived risk: sources versus consequences. Electronic Commerce Research and Applications, 2(3), 216-228.
41.Magid, J. M., Cox, A. D., & Cox, D. S. (2006). Quantifying brand image: Empirical evidence of trademark dilution. American Business Law Journal,43(1), 1.
42.Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors affecting trust in market research relationships. Journal of Marketing, 81-101.
43.Murray, K. B., & Schlacter, J. L. (1990). The impact of services versus goods on consumers’ assessment of perceived risk and variability. Journal of the Academy of Marketing science, 18(1), 51-65.
44.Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 33-44.
45.Padgett, D., & Allen, D. (1997). Communicating experiences: A narrative approach to creating service brand image. Journal of advertising, 26(4), 49-62.
46.Park, C. W., Jaworski, B. J., & Maclnnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. The Journal of Marketing, 135-145.
47.Park, C. W., Milberg, S., & Lawson, R. (1991). Evaluation of brand extensions: the role of product feature similarity and brand concept consistency. Journal of consumer research, 185-193.
48.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
49.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 41-50.
50.Peter, J. P., & Tarpey Sr, L. X. (1975). A comparative analysis of three consumer decision strategies. Journal of Consumer Research, 29-37.
51.Pires, G., Stanton, J., & Eckford, A. (2004). Influences on the perceived risk of purchasing online. Journal of Consumer Behaviour, 4(2), 118-131.
52.Porter, S. S., & Claycomb, C. (1997). The influence of brand recognition on retail store image. Journal of product & brand management, 6(6), 373-387.
53.Padgett, D., & Allen, D. (1997). Communicating experiences: A narrative approach to creating service brand image. Journal of advertising, 26(4), 49-62.
54.Park, C. W., Jaworski, B. J., & Maclnnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. The Journal of Marketing, 135-145.
55.Reichheld, F. F., & Kenny, D. W. (1990). The hidden advantages of customer retention. Journal of Retail Banking, 12(4), 19-24.
56.Reichheld, F. P., & Sasser, W. E. (1990). Zero defeciions: Quoliiy comes to services. Harvard business review, 68(5), 105-111.
57.Roselius, T. (1971). Consumer rankings of risk reduction methods. The journal of marketing, 56-61.
58.Roth, M. S. (1995). The effects of culture and socioeconomics on the performance of global brand image strategies. Journal of Marketing Research, 163-175.
59.Rust, R. T., & Oliver, R. W. (1994). The death of advertising. Journal of Advertising, 23(4), 71-77.
60.Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of service operations: Text, cases, and readings. Allyn & Bacon.
61.Selnes, F. (1993). An examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty. Journal of Product & Brand Management, 2(4), 45-60.
62.Sinha, I., & Batra, R. (1999). The effect of consumer price consciousness on private label purchase. International journal of research in marketing, 16(3), 237-251.
63.Stank, T. P., Goldsby, T. J., Vickery, S. K., & Savitskie, K. (2003). Logistics service performance: estimating its influence on market share. Journal of Business Logistics, 24(1), 27-55.
64.Stone, R. N., & Grønhaug, K. (1993). Perceived risk: Further considerations for the marketing discipline. European Journal of marketing, 27(3), 39-50.
65.Solomon, S. D., et al. (2005) .Cardiovascular risk associated with celecoxib in a clinical trial for colorectal adenoma prevention. New England Journal of Medicine 352(11), 1071-1080.
66.Taylor, S. A., Celuch, K., & Goodwin, S. (2004). The importance of brand equity to customer loyalty. Journal of product & brand management, 13(4), 217-227.
67.Van, R. J. W. (1951). Process of and apparatus for vulcanization. U.S. Patent No. 2,561,820. 24 Jul.
68.Wakefield, R. L. (2001). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. The CPA Journal, 55-68.
69.Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence.The Journal of marketing , 2-22.
70.Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. The Journal of Marketing, 33-46.

三、其他
1.中央銀行,網址:http://www.cbc.gov.tw/。
2.行政院主計處,網址:http://www.stat.gov.tw/。
3.湯才文庫,網址:http://realblog.zkiz.com/greatsoup38。

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20211231)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關點閱論文
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔