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研究生:徐佩汶
研究生(外文):HSU,PEI-WEN
論文名稱:國小圖書館服務品質與滿意度之研究-以台南市鹽水區小學為例
論文名稱(外文):An Investigation on Service Quality and Satisfaction of Elementary School’s Libraries - A Case Study of Yanshui District, Tainan City
指導教授:劉瀚榆劉瀚榆引用關係
指導教授(外文):LIU,HAN-YU
口試委員:林正德楊國樑
口試委員(外文):LIN,CHENG-DEYANG,KUO-LIANG
口試日期:2016-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:康寧大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:國小圖書館服務品質滿意度
外文關鍵詞:LibrariesService QualitySatisfaction
相關次數:
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本研究旨在探討台南市鹽水區國小圖書館服務品質與滿意度之相關研究。研究對象為台南市鹽水地區8所國民小學中高年級學生,採用便利抽樣方式,進行資料處理、檢驗模型配適度及探討各因素之關係,結果顯示台南市鹽水區國小圖書館服務品質對滿意度有正向顯著之影響力;其中以服務品質之「反應性」與「保證性」對滿意度之「環境設施」與「人員服務」的影響程度最大。
The main purpose of this study is to investigate the correlation between service quality and satisfaction of libraries in elementary schools in Yanshui District, Tainan City. The research subjects were higher graders in 8 elementary schools in Yanshui District, Taiwan City. This study used convenience sampling to process data according to the research purpose, tested the model goodness of fit, and investigated the relationship among various factors. The results showed that, service quality of libraries in elementary schools in Yanshui District, Tainan City had a significantly positive effect on satisfaction. “Responsiveness” and “assurance” of service quality had the most significant effect on “environment & facility” and “personnel service” of satisfaction.
中文摘要........................i
ABSTRACT.......................ii
謝詞...........................iii
目錄...........................iv
表目錄..........................v
圖目錄..........................vi
第一章 緒論....................1
第一節 研究背景與動機.............1
第二節 研究目的..................5
第三節 研究範圍與限制.............5
第四節 名詞釋義..................6
第二章 文獻探討..................7
第一節 國小圖書館之意涵與發展......7
第二節 服務品質之意涵與相關研究....8
第三節 滿意度之意涵與相關研究.....19
第三章 研究方法.................26
第一節 研究架構..................26
第二節 研究流程..................28
第三節 研究對象..................29
第四節 研究工具..................30
第五節 研究假設..................35
第六節 資料分析方法...............35
第四章 結果與討論...............40
第一節 樣本結構描述分析..........40
第二節 量表構面分析..............42
第三節 模型配適度檢驗............46
第四節 結構方程模型分析..........64
第五節 綜合討論.................67
第五章 結論與建議...............68
第一節 結論....................68
第二節 建議....................70
參考文獻........................72
附錄:正式問卷...................79

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