臺灣博碩士論文加值系統

觀光工廠自2003年起，由經濟部工業局、經濟部中部辦公室推動，委由工業技術研究院執行制訂觀光工廠輔導事項與評鑑規範，將工廠觀光化；內容主要是學習先進國家，將服務業與單純製造產品的製造業結合成休閒觀光，讓消費者可以更加了解產品製程、增加相關知識。
十幾年來，經濟部工業局共投入輔導金費1.3億元，輔導全國100多家觀光工廠，其中成功開館營運者計133家，每年超過一千萬人次的觀光人潮，並以每年一百萬人次的成長幅度不斷增加，本研究希望探討何樣思維會影響參觀者的體驗價值，以提供給相關廠商與業界先進參考。
本研究使用問卷調查的有效問卷為306份，使用SPSS24.0套裝軟體進行基本資料分析、參訪者行為分析、敘述統計分析以及假說檢定分析，研究結果顯示，假說一部分成立，假說二到假說五為完全成立的狀態；假說一部分成立的原因，在於外在體驗價值對應的內在品牌形象不成立，內在體驗價值對應外在品牌形象不成立。
研究結果顯示，外在體驗價值需要用外在品牌形象才可提高體驗價值，內在品牌形象則只能正向影響內在體驗價值；外在體驗價值受到構念的影響為外在品牌形象、服務接觸、生活型態一致；內在體驗價值受到的正向影響構念為生活型態一致、服務接觸構念、內在品牌形象，內外在體驗價值，由上述可看出內外在體驗價值影響的構念並無一致；顧客滿意度受到的正向影響來說，外在體驗價值構念影響力大於內在體驗價值構念。
依據上述的研究結果，分別提出外在體驗價值建議增加異業結盟，提高參訪率及消費金額，內在體驗價值建議運用推薦與使用在地資源，增加觀光工廠觀光豐富度的方式去提升內外在體驗價值，另外，本研究也利用問卷回收結果進行消費者的輪廓分析以及行銷方案提供參考。

Since 2003, Industrial Development Bureau of Ministry of Economic Affairs and Central Region Office of Ministry of Economic Affairs promote a policy. They outsourced to Industrial Technology Research Institute （ITRI） the evaluation standard and content of the tourism factiories project. This policy is learning from Europe country. Europen countries open factory to customers and teaching them about how the product can be made and the product knowledges. Open factory can make another income from tourism department and add useable economic effect for customers.
Over ten years, Industrial Development Bureau Ministry of Economic Affairs used 130 million in coaching and it made 133 tourism factories opening in Taiwan. There are 10 million people go to tourism factory and add 1 million people in each year. This research hope to give advice to managers about what demasions will influence experiential value.
This research conducts a survey, and it finally collects 306 valid questionnaires. In this study, SPSS coaching is used for data analysis, customer behavior analysis, descriptive statistics analysis, and hypothesis testing analysis. The result shows that part of hypothesis one is valid and hypothesis two to five are valid.
Resoults shows that external brand image can only raise external experiential value and internal brand image can only raise internal experiential value. External brand image, service encounter and lifestyle-congruence affect external experiential value. Lifestyle-congruence, service encounter and internal brand image affect internal experiential value. External and internal experiential value do not have the same dimensions influence. External experiential value has the strong prower than internal experiential value for customer satisfaction.
Fellow results, research advice is external experiential value can add horizontal alliances to get high visit rate and consumption. Internal experiential value we suggest to use recommendation and local resources, it can add factory power in tourism. In addation, the result also use to analysis customers profiling strategy and marketing ways for managers.

目 錄 I
圖 目 錄 III
表 目 錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 2
1.3 研究流程 9
第二章 文獻回顧 10
2.1 觀光工廠 10
2.1.1 觀光工廠的定義 10
2.1.2 觀光工廠評鑑與輔導 11
2.1.3 觀光工廠與體驗經濟 12
2.2 體驗價值 13
2.3 品牌形象 17
2.4 生活型態一致 19
2.5 服務接觸 21
2.6 小結 23
第三章 研究方法 24
3.1 研究架構 24
3.2 研究假說推論 24
3.2.1 觀光工廠內「品牌形象」與「體驗價值」之關係 24
3.2.2 觀光工廠內「生活型態一致」與「體驗價值」之關係 25
3.2.3 觀光工廠內「服務接觸」與「體驗價值」之關係 25
3.2.4 觀光工廠內「體驗價值」與「顧客滿意度」之關係 26
3.2.5 觀光工廠內「顧客滿意度」與「再訪意願」之關係 26
3.3 各變數操作型定義 27
3.4 研究設計 30
3.4.1 問卷設計 30
3.4.2 研究對象 30
3.5 資料處理與分析 31
第四章 資料分析 33
4.1 樣本結構統計分析 33
4.1.1 人口統計變數分析 33
4.1.2 觀光工廠參訪經驗分析 35
4.2 敘述統計與信效度分析 41
4.2.1 敘述統計與效度分析 41
4.2.2 信度分析 45
4.3 假說檢定 45
4.4 消費者輪廓分析 50
第五章 研究結果與建議 54
5.1　研究結論 54
5.2　管理意涵 56
5.2.1 假說研究結果建議 56
5.2.2 消費者區隔行銷建議 58
5.3　後續研究建議 59
參考文獻 60
附件一 國際亮點觀光工廠評選項目 65
附件二 問卷 68

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