電話行銷雖是壽險四大行銷通路之一，在引進台灣二十餘年來的過程中，雖然在2006~2008年締造出80億以上的初年度保費收入(FYP)，但自此之後，連續六年初年度保費收入即呈現明顯衰退，都未達70億元，甚至於根據壽險公會的最新資料統計顯示，2015年初年度保費收入只有57.7億元，較前一年度衰退9.3% 。
整體而言，台灣電銷保險市場已面臨大幅萎縮的事實，再加上業界普遍面臨「二低二高」的危機風險；二低是保費產值過低和保單繼續率過低，二高則是人員流動率和保險契撤率（保戶行使契約撤銷權）過高，二者幾乎都超過二成，整體跡象顯示，國內電銷保險通路未來發展，正面臨前所未有的挑戰。
本研究以癌症險種電話行銷業務主管經營管理行為模式為探討主題；一般而言，管理者與被管理者之間的關係大都屬於一種對立面，如果業務主管能夠秉持「公平、重視、激勵、關懷」八字訣，即公平對待所屬成員(立足點的平等)、讓組員工作領域中能夠備受重視、適時的激勵與關懷，進而融合扮演兼具管理與服務的角色，則業務績效自然可收事半功倍之效。
從第一線電銷人員的深入訪談中，提出下列研究建議，希望能對電話行銷業務主管在組織經營管理上有所助益：
一、 業務主管的正確心態與認知
二、相對性的公平
(1)摒除私心與偏見
(2)非固定性施惠組員
三、培養更多優秀組員與高比率的領先群
四、重視每一位所屬成員

Although life insurance telemarketing one of the four marketing channels, in the process of introducing more than twenty years in Taiwan, although in 2006 and 2008 to create the beginning of more than 8 billion annual premium (FYP), but since then, six consecutive That is the beginning of the annual premium income showed significant decline, are less than 7 billion yuan, according to insurance associations and even the latest statistics show that in early 2015 the annual premium income of 5.77 billion yuan, compared with the previous year decline of 9.3%.
Overall, electricity sales in Taiwan's insurance market has been faced with the fact that sharp decline, coupled with the industry generally faces the risk of a crisis, "two low and two high"; the second low premiums and low value persistency ratio is too low, two high is staff turnover and insurance deed withdrawal rate (policyholders exercise the right to revoke the contract) is too high, both almost more than two percent, the overall indications that domestic electricity sales Insurance path for future development, is facing unprecedented challenges.
In this study, cancer insurance telemarketing business executive management mode to explore the theme of conduct; most of the relationship in general, administrators and managers is a kind of antithesis between, if business executives to uphold "fair, attention, motivation, caring." character formula, that is fair to the member's (equal footing), so that the crew can work in the field much attention, timely encouragement and care, and thus play a fusion of both management and service roles, the business performance naturally can be doubly effect.
From in-depth interviews with front-line personnel in electricity sales, we made the following research proposals, hoping to telemarketing business executives helpful in organizational management:
(I) the right frame of mind and cognitive business executives；(II) the relative fair：(1) the exclusion of selfishness and prejudice (2) non-fixity patronizing crew；(III) cultivate more outstanding members of the leading group with high rates (IV) pay attention to each and every member belongs

圖目錄 ………………………………………………………………………….V
表目錄 …………………………………………………………………………ⅤI
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………… 3
第三節 研究流程 ………………………………………………… 4
第四節 研究範圍與限制……………………………………… 5
第二章 文獻探討
第一節 壽險行銷通路……….…….………………………….…………6
第二節 直效行銷通路.……………….…………………………………8
第三節 電話行銷通路 ………………….…………………… .…10
第四節 電話行銷業務主管如何建構成功績效因素探討……….……27
第三章 研究方法
第一節 文獻研究法.…………………………………….………… …...31
第二節 深度訪談從業人員……… …………………………………….31
第四章 個案資料整理分析
第一節 C金控公司電話行銷部門案例…………….……………….…33
第二節 問卷設計………………………………………………………39
第三節 訪談記錄………………………………………………………41
第四節 問卷資料整理分析……………………………………………55
第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………….68
第二節 研究建議……………………………………………………… 69
參考文獻……………………………………………………………………….72

參考文獻

壹、中文部分
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