有線電視與電信產業已藉由法令鬆綁與數位化技術彼此互跨競爭，數位科技躍進式的快速發展及電信自由化與國際化趨勢，有線電視、電信網與電腦網際網路的融合所形成的數位匯流，模糊了傳統有線電視產業的界線，今日的有線電視產業除了須面對來自異業跨業和同業跨區競爭之外，更須面臨網路影音(Over the Top, OTT)產業崛起的外部環境挑戰和衝擊，使得有線電視產業競爭更加激烈與白熱化。如何評選適當的門市人員，降低營運成本並兼顧穩定公司人力資源發展，必定是企業切身相當重要且應正視的嚴肅課題。
本研究旨在模糊環境下，建構一套台灣有線電視系統台評選門市人員之模式。根據文獻探討、訪談有線電視系統台決策主管與問卷調查，歸納整理出評選門市人員之3項準則與19項次準則，建構台灣有線電視系統台評選門市人員之層級架構，再藉由配對比較決定準則權重，以語言變數轉換三角形模糊數的模糊多評準演算法則進行運算，針對次準則之重要性與方案滿足次準則之滿意度進行評分，最後進行層級間整合得出各項次準則之模糊綜合評價，再運用Chen模糊數排序法，求出最佳的有線電視系統台門市人員。
本研究以台固媒體(股)公司旗下有線電視系統台為例，進行評選門市人員的決策模式實證之運用，以提供有線電視系統台一套評選門市人員之決策模式。

Due to unprecedented wave of digital convergence among cable TV, telephone, and computer these days, the research is focusing on how to select suitable store personnel for enterprises. The increases in competition of Taiwanese cable TV system operators and the responsibilities for hirig a professional store personnel not only protect the enterprises, but also enhance profitability and competitive advantage among both existing and new customers.
The purpose of this paper is to provide cable TV system operator in Taiwan to select store personnel under fuzzy environment. The fundamental concepts we have adopted include the fuzzy Delphi method, fuzzy set theory, and multi-criteria decision making method. we propose 3 criteria and 19 sub-criteria to construct the hierarchical structure for selecting store personnel. The fuzzy Delphi method is integrated with the eigenvector method to obtain the weight of criteria. The concepts of normal triangular fuzzy number and linguistic variables “importance” and “appropriateness” are used to assess the importance weighting of sub-criterion and appropriateness of the alternatives under each sub-criterion. Through the hierarchy integration, we obtain the fuzzy overall evaluation of store personnel, and use Chen’s ranking method to determine optimal one.
This research takes the Taiwan fixation media Co., LTD as an example to illustrate the decision-making process for store personnel selection. The research result also provide to the company for their future reference.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究範圍 7
第四節 研究流程 9
第貳章 文獻回顧與探討 10
第一節 我國有線電視 10
第二節 門市人員 22
第三節 人員評選 27
第參章 研究設計 39
第一節 決策觀念性架構 39
第二節 資料分析法 40
第肆章 研究結果 49
第一節 評選架構之建構 49
第二節 模糊多評準決策 53
第伍章 結論與建議 66
第一節 結論 66
第二節 研究限制與建議 68
參考文獻 70
附錄一 第一階段研究問卷 82
附錄二 第二階段研究問卷 85

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