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研究生:馮崇修
研究生(外文):Chung-Hsiu Feng
論文名稱:影響消費者選擇殯葬服務因素之研究
論文名稱(外文):A Study of the Influential Factors on Consumer’s Choice of Funeral Services
指導教授:鄭菲菲鄭菲菲引用關係
指導教授(外文):Fei-Fei Cheng
口試委員:謝焸君吳金山
口試委員(外文):Ying-Jiun HsiehChin-Shan Wu
口試日期:2016-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:殯葬業禮儀公司服務品質消費者決策
外文關鍵詞:funeral services industrycustomized funeralfuneral productsEKBPZB
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近年來臺灣地區面臨老人化、少子化時代來臨,每戶家庭扶養比例越來越高,對於辦理親友後事的經驗與觀念開始轉變。以往消費者處理喪事都是靠禮儀業者的關係行銷居多,但隨著禮儀事業發展日益蓬勃,禮儀服務日趨專業化;消費者對禮儀服務品質的要求也越來越高,在消費殯葬禮儀及產品市場卻未見同步成長。具有品牌口碑的禮儀公司,因為服務品質與產品價格公開透明,普遍獲得消費者認知和滿意,遂對其留下深刻印象。相對於小型的禮儀公司在競爭激烈的市場中該如何提高自身競爭力,是為本研究的課題之一。其次,由於殯葬禮儀服務及其產品屬於高價產品,事後評估成為消費者再購意願的重要因素。然而,殯葬禮儀服務及其產品屬於非經常性的消費,甚至僅一次性消費。不同禮儀公司的產品策略更應重視消費者購後評估與購前評估是否一致,如何在市場中找到利基市場,增加獲利,亦為本研究的課題之一。
作者從事殯葬服務事業多年,本研究將以個人從業經驗,以及消費者對禮儀服務品質的認知及影響消費者決策制定的因素,討論消費者選擇殯葬服務因素。
1. 家庭型態的改變,消費者注重品質的情形趨向專業的禮儀公司。
2. 專業禮儀公司定型化禮儀服務及葬禮產品在消費者有服喪經驗後明顯有意願購買;對殯葬服務內容更了解如何比較。
3. 規模小型的個人型禮儀公司除了要具有服務品質,更需要擺脫價格取向及追加款項給消費者的感受。
4. 購買過保險的消費者會提前考慮購買期約(生前契約)


The study would focus on the knowledge of funeral services quality and the factors of customer''s decision-making. The funeral business is growing up fast with professional funeral services because of the trendy of the Aging society with fewer children in Taiwan, the dependency rate is rising and the chance of funeral to every family, but the quality of the funeral services the customers’ request is disproportionate to the marketing of funeral service industry. Through the information transparency, the bigger brand has advantages in development, but the other companies might face the competition and enhance their value. The funeral services and products belong to high price value, so it is important point to assess the willing which the customers buy back. The funeral services industry is one-off consumption, it is essential to find the Niche from the purchasing and post-purchasing evaluation of the customers.

1. For self that the customers prefer to the professional funeral company because of family type changing.
2. For elder that the direction of formal funeral services and products is tend to people have budget.
3. For customized funeral that prefers to small company which the value is higher quality of products.
4. Choosing the funeral service and products is significant relative to the funeral benefit.


目錄
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節、研究動機…………………………………………………1
第二節、研究目的…………………………………………………2
第三節、研究對象…………………………………………………2
第二章 文獻探討………………………………………………………3
第一節、殯葬服務業的發展現況 …………………………………3
第二節、服務品質與消費者行為模式 ……………………………7
第三章 研究方法……………………………………………………11
第一節、訪談大綱…………………………………………………11
第二節、資料蒐集…………………………………………………15
第三節、資料處理…………………………………………………15
第四章 資料分析……………………………………………………19
第一節、內容分析法………………………………………………19
第二節、類目建構…………………………………………………19
第三節、類目歸屬與分析…………………………………………22
第五章 結論與建議…………………………………………………41
第一節、研究結論…………………………………………………41
第二節、研究貢獻與建議…………………………………………45
附錄:訪談問卷…………………………………………………………47
參考文獻 ………………………………………………………………86



參考文獻
1、中文部分
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萬安,圓滿型(中式)生命契約合約書http://www.wonann.com.tw/pdf/圓滿型中式 契約書自用型.pdf,取用日期:2009年6月24日。
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黃有志、鄧文龍,往生契約概論,貴族企業行,高雄,2001年
王士峰,國內殯葬業趨勢與未來發展,台灣殯葬二十一世紀生命禮儀研討會論文集,宜蘭縣:宜蘭縣政府,1999年。
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2、英文部分
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Engel, Kollat, & Blackwell. (1978). Consumer behavior. New Jersey : Prentice-Hall.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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