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研究生:趙奕蒼
研究生(外文):Yi-Tsang Chao
論文名稱:製造業服務整合之價值探索
論文名稱(外文):Value Analysis on the Service Integration of Manufacturing Industry
指導教授:蔡明志蔡明志引用關係
口試委員:王建富周世玉
口試日期:2016-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:51
中文關鍵詞:製造業服務整合價值探究
外文關鍵詞:ManufacturingService IntegrationValue Analysis
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隨著全球經濟一體化帶來的激烈競爭,很多國家紛紛步入服務社會,服務業所占比重逐漸增加,中國國內外製造業也正逐步趨向服務化,許多企業正運用服務增強自身產品競爭力,以牟取新的價值來源。

服務整合戰略是企業通過開拓產業鏈各個環節的服務功能,實現企業競爭優勢的重要途徑。這一途徑是一個從被動到主動、從局部到全局的過程。製造業服務整合而能夠滿足企業持續發展的需要及顧客深層次的需求,以不斷鞏固和增強自身的競爭優勢,在全球激烈競爭的環境中立於不敗之地。

本文以製造業服務整合之價值探究為研究樣本。當前,越來越多的製造業企業傾向提供服務,以增加產品的價值,並依靠服務獲取明顯的競爭優勢,服務成為製造業企業新的經營方式,製造業的服務整合趨勢越來越顯著。本文主要從製造業的服務整合入手,以可持續發展為目的,分析服務整合機制,從而提出實行製造業服務整合的相關模式及價值。


With the global economic integration in the fierce competition, many countries have entered the service society, The proportion of service industry has increased gradually, China''s domestic and foreign manufacturing are also incline to service gradually, many enterprises are using the service to enhance the competitiveness of their products in order to reap new value sources.
Service integration strategy is the enterprise through the service function to develop all aspects of the industry chain, an important way to realize the competitive advantage of enterprises. This is a way for passive to active, from the local to the global process. Manufacturing and service integration to meet the sustainable development of the enterprise needs and the needs of customers deeply, in order to consolidate and enhance their competitive advantage and competition in an invincible position of neutrality in the global.
This paper takes the manufacturing mode and value services integration inquiry as research sample. At present, more and more manufacturing enterprises tends to provide services to increase the value of the product and rely on the service to obtain a clear competitive advantage, the service has become manufacturing enterprises new ways of doing business, manufacturing industry of service integration trend becoming more and more obvious. This article mainly from the service integration of the manufacturing industry, with sustainable development as the goal, analysis of service integration mechanism, and this put forwards the implementation of the manufacturing service integration model and value.


目 次
摘要 i
Abstract ii
目 次 iii
表目次 v
圖目次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究方法 2
一、交易成本理論 2
二、資源基礎理論 3
三、產業市場區隔 3
四、實例資料分析 3
第四節 研究問題 4
第五節 研究流程 4
一、論文架構 4
二、研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 交易成本理論 6
第二節 資源基礎理論 11
第三節 產業市場區隔 14
第四節 製造業服務化現狀 17
第三章 研究架構 19
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設推論 20
第三節 變數衡量及操作模式 25
第四節 服務整合的績效及價值衡量 29
第四章 實證研究 31
第一節 企業介紹 31
第二節 服務整合模式的實施 32
第三節 服務整合績效的驗證 41
第五章 討論與建議 47
第一節 研究結果與討論 47
第二節 管理實務意涵 48
第三節 未來研究方向與建議 48
參考文獻 50

表目次
表2. 1 交易成本之種類及其內涵 8
表2. 2 六項交易成本的來源 8
表2. 3 影響交易成本的構面 9

表3. 1 研究假說 25
表3. 2 企業技術硬體在製造業服務整合中的操作模式 25
表3. 3 人力資源品質在製造業服務整合中的操作模式 26
表3. 4 生產成本優化在製造業服務整合中的操作模式 26
表3. 5 生產機制優化在製造業服務整合中的操作模式 27
表3. 6 產業市場區隔在製造業服務整合中的操作模式 27
表3. 7 交易成本優化在製造業服務整合中的操作模式 28
表3. 8 服務能力提升在製造業服務整合中的操作模式 28
表3. 9 服務範圍拓展在製造業服務整合中的操作模式 28

表4. 1 企業技術硬體優化前後差異 32
表4. 2 企業技術硬體優化後績效展現 33
表4. 3 人力資源品質提升前後相關數據 34
表4. 4 生產成本投入優化後的相關數據 35
表4. 5 生產機制優化提升前後相關數據 36
表4. 6 寧波區域14年與15年客戶逐一訪問情況 39
表4. 7 寧波區域14年與15年客戶逐一訪問情況 40
表4. 8 平湖及東莞區域14年與15年客戶電話拜訪情況 40
表4. 9 假說統整 45

圖目次
圖1. 1 研究流程 5

圖3. 1 研究架構 20

圖4. 1 各主要地域客戶資源區隔詳情 38
圖4. 2 寧波區域適宜開發的客戶資源區隔詳情 38
圖4. 3 平湖區域適宜開發的客戶資源區隔詳情 38
圖4. 4 東莞區域適宜開發的客戶資源區隔詳情 39
圖4. 5 鑄件成本服務整合績效 41
圖4. 6 加工成本服務整合績效 42
圖4. 7 相同訂單量產品的完成效率 42
圖4. 8 整合前後不良率情況 43
圖4. 9 服務整合前後客戶滿意度調查情況 43
圖4. 10 服務整合前後業務覆蓋率 44
圖4. 11 服務整合前後鑄件訂單量價值情況 44
圖4. 12 整合前後淨收益情況 45



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