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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:童偉迪
研究生(外文):Wei-Ti Tung
論文名稱:室內兒童樂園在大陸發展策略研究 ─ 以愛樂游為例
論文名稱(外文):The development strategy of kids’ indoor amusement park in China ─ The Caseof E-kids Island
指導教授:董澍琦董澍琦引用關係
口試委員:袁鶴齡胡愈寧
口試日期:2016-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:57
中文關鍵詞:室內兒童樂園電子商務問卷調查重要-滿意度分析SWOT分析
外文關鍵詞:kids’ indoor amusement parkEcommercequestionnareimportance-performance analysisSWOT analysis
相關次數:
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摘要
室內兒童樂園需要有一定的人流來支撐客源的穩定,多數承租大型超市、百貨公司或大型購物中心為場地,因此與商業綜合體的產業發展有很大的關連。然而,隨著中國電子商務的興起,改變民眾的消費習性,並嚴重衝擊實體零售。在此背景下,本研究以個案企業為研究標的,藉由問卷調查的方式,以重要-滿意度分析了解個案公司顧客的消費決策行為,並進一步發展成SWOT分析,研究室內兒童樂園在大陸發展之策略,透過了解個案公司之消費客群的消費決策行為進而訂定符合客戶需求之服務,了解受到環境變遷下公司需要面對的因素而進行調整,以及依公司本身的現況進行分析組織之發展的可能。

關鍵字:室內兒童樂園、電子商務、問卷調查、重要-滿意度分析、SWOT分析


Abstract
A high flow of customer traffic is paramount for the kids’ indoor amusement park. In most cases, they are located in hypermarket, department stores, and shopping malls; therefore, they are strongly associated with commercial complex. With the development of Ecommerce in China, the consumer habits have been converted. As a result, the offline retail industry has been inflicted a severe impact. Against this background, the study, based on importance-performance-analysis methods, will acquire the behavior of target consumers’ decision-making, using questionnaires. Furthermore, with SWOT analysis method, the study will explore the development strategy of kids’ indoor amusement park in China. The study results will help the object entity customize the service according to consumer behavior, adjust the strategy based on the changing political and economic environment, and finally find out the potential of future development.

Keywords: kids’ indoor amusement park,Ecommerce, questionnare, importance-performance analysis, SWOT analysis.


目 次
摘要……………………………………………………………………………………………………………i
Abstract……………………………………………………………………………………………ii
目次 …………………………………………………………………………………………………iii
表目次 …………………………………………………………………………………………………v
圖目次 ………………………………………………………………………………………………vi
第一章 緒論………………………………………………………………………………………1
第一節 研究動機……………………………………………………………………………1
第二節 研究目的與問題………………………………………………………………2
第三節 研究方法……………………………………………………………………………3
第四節 研究架構……………………………………………………………………………4
第五節 章節安排……………………………………………………………………………4
第二章 文獻探討……………………………………………………………………………6
第一節 室內商業空間兒童活動場所的基礎性探討 …………6
第二節 行銷理論……………………………………………………………………………10
第三節 滿意度…………………………………………………………………………………13
第三章 個案說明……………………………………………………………………………18
第一節 公司概況……………………………………………………………………………18
第二節 個案企業市場經營概況………………………………………………21
第三節 經營優勢……………………………………………………………………………24
第四章 問卷分析……………………………………………………………………………25
第一節 訪談對象基本資料分析………………………………………………25
第二節 服務重視程度分析…………………………………………………………29
第三節 電子商務與兒童遊樂行業的關係………………………………39
第四節 個案企業重要度與滿意度……………………………………………43
第五章 結論………………………………………………………………………………………49
第一節 研究發現……………………………………………………………………………49
第二節 未來研究方向……………………………………………………………………51
參考書目…………………………………………………………………………………………………52
附錄……………………………………………………………………………………………………………54


表目次
表3 1:愛樂游發展歷程-------------------------------------------------------------------19
表3-2:個案企業門市分佈一覽--------------------------------------------------------------21
表4-1:受訪者背景資料統計表--------------------------------------------------25
表4-2:本次游玩的原因和平常消遣的地點統計表--------------------------------27
表4-3:性別對兒童樂園服務重視程度看法變異數統計表---------------------------29
表4-4:年齡對兒童樂園服務重視程度看法變異數統計表---------------------------31
表4-5:孩童年齡對兒童樂園服務重視程度看法變異數統計表-----------------------34
表4-6:年齡對兒童樂園服務重視程度看法變異數統計表---------------------------37
表4-7:對電子商務平台及兒童樂園設置地點的看法統計表--------------------------40
表4-8:對電子商務平台看法與個人背景變異數統計表---------------------------41
表4-9:對兒童樂園設置地點看法與個人背景變異數統計表--------------------------42
表4-10:對兒童樂園各項服務重要度看法統計表---------------------------44
表4-11:對兒童樂園各項服務滿意度看法統計表---------------------------45
表4-12:兒童樂園成對樣本t檢定分析---------------------------------------46


圖目次
圖1-1:網路零售和連鎖百強占社會消費品零售總額比率-----------------------------2
圖1-2:研究架構圖-------------------------------------------------------------------------4
圖2-1:重要度-表現分析法-------------------------------------------------------14
圖2-2:修正IPA方格圖-------------------------------------------------------15
圖3-1:個案企業組織架構圖----------------------------------------------------------20
圖3-2:營運部組織架構圖------------------------------------------------------------------20
圖4-1:兒童樂園服務項目重要度-滿意度座標圖--------------------------------------48


參考書目
壹、中文部分:
一、書籍:
丘昌泰(2011)。《公共政策:基礎篇》。台北:巨流。
余致力、毛壽龍、陳敦源與郭昱瑩(2008)。《公共政策》,臺北市:智勝。
翁興利(2004)。《政策規劃與行銷》。台北:華泰。
潘淑滿(2003)。《質性研究:理論與應用》。台北:心理。
二、期刊:
李建華(2006)。〈從TQM探討服務滿意度與服務品質〉。《主計月報》,第81卷第3期,頁27-35。
翁崇雄(1998)。〈期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究〉,《臺大管理論叢》,第9卷第1期,頁153-176。
陳麗如、王淑慧(2006)。〈服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討〉。《遠東學報》,第23卷第3期,頁525-535。
謝幸珠(2008)。〈由全面品質管理談淡江大學之體育教學〉。《淡江人文社會學刊》,第39期,頁137-158。
三、學位論文:
李莉(2009)。《室內商業空間中兒童游樂場所設計研究》。蘇州:蘇州大學碩士論文。
洪世全(1995)。《服務品質、服務價值與顧客滿意度的關係》。台北:台灣大學商學研究所碩士論文。
四、網路:
中國連鎖經營協會,《中國零售力量2015》,http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cn/Documents/consumer-business/deloitte-cn-cb-china-power-of-retailing-2015-zh-150918.pdf。
溫珮妤(2011)。體驗行銷的秘密。《Cheers雜誌》,第22期,http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5026219&page=1,檢索日期:2016年03月31日。
貳、英文部分
Buurma,H.(2001).“Public Policy Marketing Exchange in The Public Sector,” European Journal of Marketing,35(11/12):1287-1300.
Deng, W.J., Y.F. Kuo, and W.C. Chen(2008). “Revised importance-performance analysis: three-factor theory and benchmarking,”The Service Industries Journal, 28(1).
Grönroos, C. (1984). “A service quality model and its marketing implications.” European Journal of Marketing, 18(4): 36-44.
Kotler, Philip (1982) . Marketing for Nonprofit Organization (2nd Ed.).Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
Martilla, J.A. and J.C. James (1977). “Importance-performance analysis,”Journal of Marketing, 41(1): 77-79.
Parasurman, A., Zeithaml V. A., & Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research,” Journal of Marketing,49(Fall): 41-50.
Schmitt, B. H. (1999). “Experiential Marketing,” Journal of Marketing Management,15: 53-67.



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