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研究生:林益斌
研究生(外文):Yi-Pin Lin
論文名稱:導入ISO/TS 16949及AS 9100品質系統之經營績效研究-以精密齒輪製造廠為例
論文名稱(外文):Exploring Business Performance and the Adoption of ISO/TS 16949 and AS 9100: A Case Study of Precision Gear Manufacturing
指導教授:蕭櫓蕭櫓引用關係
口試委員:官志亮喬友慶
口試日期:2016-05-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:28
中文關鍵詞:v經營績效ISO/TS 16949AS 9100品質管理系統台灣齒輪製造業
外文關鍵詞:Business performanceISO/TS 16949AS 9100 quality management systemTaiwan gear manufacturing industry.
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本研究旨在探討個案公司在導入ISO/TS 16949汽車業品質管理系統及AS 9100航太業品質管理系統,分析導入前、導入後短期及導入後長期之經營績效分析差異,審視個案公司當初所訂定之策略是否合宜,並提出後續發展的建議,並作為有意願導入ISO/TS 16949及AS 9100之企業可行性評估的參考依據;研究結果顯示:
(1) G公司在導入ISO/TS 16949品質系統後,汽車齒輪在業務面及財務構面的經營績效是有正向的成長,汽車齒輪營業額佔比由2009年0%升至2015年28.5%,這是由於導入了品質管理系統後,在客戶稽核時不需要做其他的準備,只要將公司原本的品質管理系統執行完整便能夠符合客戶的品質要求,不用再做太大幅度的修改及調整,大幅提升效率及績效;
(2) 公司在導入ISO/TS 16949前統計驗證前12個月績效指標,在ISO/TS 16949及AS 9100品質系統後,內部構面之經營績效分析,均有一定程度的改善及進步;
(3) 在導入ISO/TS 16949及AS 9100品質系統後,外部構面之經營績效,於一般件的客戶滿意度,有著正向的幫助;供應商管理績效分析也有非常顯著的差異性,供應商品質不良率降低了。
總結來說,觀察G公司整體近年來整體表現,雖然一般產業的齒輪件相對減少,但在高精密度要求的汽車變速箱齒輪、油電混合及純電齒輪箱,在快速的成長,補足了一般產業齒輪的衰退,顯示G公司導入汽車業ISO/TS 16949品質系統是可獲得實質的效益,也確認了當初決策導入汽車業品質系統,是一個正確的決定,經長期穩定的監控績效指標,執行成效良好。導入AS 9100要經過更多的時間才能有些微的成長,只能說到目前為止,導入AS 9100尚且只算是策略性的決定,還沒看到具體的成效,後續還需繼續觀察。


This study is exploring a case company that introduced ISO/TS 16949 automobile industry quality management system and AS 9100 aerospace industry quality management system. Analyzing the difference performance among before introducing, short period after introduced and long term after introduced, in order to show the willing business an assessment of the accessibility of introducing ISO/TS 16949 and AS 9100. These are the results:
(1) The automobile parts in performance of financial and sales is growing positively after G company introduced ISO/TS 16949 quality system. The total sales amount ratio of automobile parts raised from 0% in 2009 to 28.5% in 2015.
(2) The performance analysis of internal organization is improving after company G introduced ISO/TS 16949 and AS 9100 quality system.
(3) The performance analysis of external organization in general parts of customer satisfaction is improving in positive way after company G introduced ISO/TS 16949 and AS 9100 quality system.
Overview the whole performance of company G in recent years, although the general industry gear parts are decreasing, in high precision requirement of automobile transmission gear, hybrid car gear box and battery electric vehicle gear box are all raising rapidly. These evidence shows the benefits of the company G’s right decision in introducing ISO/TS 16949 quality system.
On the other hand, the introducing of AS 9100 takes longer period of time to improve on performance, and result in strategic decision for now. Therefore, the specific improving results are still not available for the company to introduce AS 9100.


第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與流程 3
第二章 文獻回顧與探討 4
第一節 ISO/TS 16949品質管理系統 4
第二節 AS 9100 品質管理系統 7
第三節 企業關鍵績效指標 9
第三章 研究方法 10
第一節 研究架構 10
第二節 個案研究 10
第三節 研究設計 11
第四章 個案研究與分析 13
第一節 台灣齒輪製造業及個案公司簡介 13
第二節 業務及財務構面之經營績效分析 16
第三節 內部構面之經營績效分析 21
第四節 外部構面之經營績效分析 23
第五章 結論與建議 25
第一節 研究結論及實務意涵 25
第二節 研究限制及未來建議 26
參考文獻 28
一、中文部分 28
二、英文部分 28


一、中文部分
鍾生偉(民95),ISO/TS 16949品質系統要素對企業各部門管理績效有效性之實證研究(碩士論文)。取自台灣碩博士論文系統。
郭曜菖(民101),中小企業導入ISO/TS 16949品質系統之經營績效研究-以橡膠零件廠為例(碩士論文)。取自台灣碩博士論文系統。
陳士端(民95),齒輪製造業的回顧、現況與展望。機械資訊588期。
二、英文部分
Carroll, S. J. & Schneier, C. E. (1982). Performance Appraisal and Development of Performance in Organizations.
International Organization for Standardization., Central Secretariat. (1997). Friendship Among Equals: Recollections from ISO’s first fifty years. Retrived from http://www.iso.org/iso/home/about/the_iso_story.htm#0
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. The Balanced Scorecard- Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, pp. 72-85.
Miller, D. (1999). Strategy Making and Structure: Analysis and Implications for Performance. Academy of Management Journal, Vol. 30, pp. 7-32.
Venkatraman, N. and Ramanujam, V. Measurement of Business Performance in Strategy Research: A comparison of Approaches. Academy of Management Review, Vol. 11(4), pp. 801-815.


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